Summary
Work History
Education
Skills
Langues
Timeline
Generic

Sami H. Fenkas

Montréal,QC

Summary

Professionnel expérimenté possédant une solide expérience en planification des effectifs, en gestion d’équipe et en efficacité opérationnelle. Connu pour gérer efficacement plusieurs tâches tout en favorisant un environnement d’équipe collaboratif. Possède une capacité démontrée à s'adapter à l'évolution des technologies et des environnements, faisant preuve de flexibilité et d'un état d'esprit technologique.

Work History

Planification des effectifs/Efficacité opérationnelle

Desjardins
  • Création de plans de contingence afin de faciliter nos décisions opérationelle pour optimiser un secteur
  • Analyser les tendances d'appels de la journée en cours et réviser les intervalles à venir
  • Mettre quotidiennement des recommandations aux partenaires afin d'atteindre nos seuils d'accessibilité
  • Mettre à jour les horaires selon les imprévus (absences, heures supplémentaires, etc.)
  • Intégrer les activités hors ligne (ex: formations, réunions, etc.)
  • Produire et analyser les rapports des résultats quotidiens
  • Favoriser une culture d'amélioration continue au sein de l'organisation
  • Planifier, exécuter et superviser les projets d'amélioration opérationnelle du début à la fin.

Conseiller au service à la clientèle crédit

Desjardins
  • Mise en oeuvre d'un véritable processus d'innovation dans la recherche de solutions
  • 2 Reconnaissance dans le gala Reconnaissances 'pros des comportements desjardins'
  • Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes
  • Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation.

Planificateur d'équipage(Gestion des effectifs)

Air canada express(SkyRegional)
  • Gérer les opérations irrégulières en coordination avec les équipes de réacheminement et les équipes de répartition
  • Maintenir et mettre à jour régulièrement les registres de présence de l'équipage et des pilotes
  • Résoudre tous les problèmes en coordination efficace avec les superviseurs
  • Respectez toutes les règles et exigences nationales des compagnies aériennes
  • Excellente connaissance des réglementations CARS, FAA, Transports Canada et des procédures d'exploitation des compagnies aériennes
  • Administrer les vols réguliers et assurer la disponibilité de l'équipage de conduite désigné.

Agent de bord/Directeur de bord

Air canada express
  • Offrir des conseils aux nouveaux agents de bord dans la ligne
  • Diriger le briefing de sécurité avec le personnel de cabine
  • Connaissance approfondie des réglementations de Transports Canada / FAA & CAR
  • Assurez-vous que les portes sont armées pour l'heure de départ prévue
  • Service en vol en classe affaires
  • Aptitude à maintenir l'ordre lorsqu'il s'agit de passagers indisciplinés tout en faisant preuve de professionnalisme.

Représentant des ventes/Assistant Gérant

Rogers Communications
  • Gérer une équipe de vente
  • Former les nouveaux employés
  • Assister le gestionnaire avec les nouvelles embauches, les objectifs de vente et les horaires
  • Responsable des ouvertures ou fermetures
  • Suivre les objectifs de ventes et quotas des employés
  • Contrôles d'inventaire.

Education

Certificat en Marketing -

Université du Québec à Montréal(UQAM)
Montréal, QC
06.2013

École secondaire St-luc
Montréal, QC
06.2008

Skills

  • Travail d'équipe
  • Pensée analytique et critique
  • Quadrilingue
  • Service à la clientèle
  • Compétences informatiques
  • Gestion du personnel
  • Résolution de problèmes
  • Flexible et adaptable

Langues

French
Native or Bilingual
English
Native or Bilingual
Spanish
Full Professional
Arabic
Limited Working

Timeline

Planification des effectifs/Efficacité opérationnelle

Desjardins

Conseiller au service à la clientèle crédit

Desjardins

Planificateur d'équipage(Gestion des effectifs)

Air canada express(SkyRegional)

Agent de bord/Directeur de bord

Air canada express

Représentant des ventes/Assistant Gérant

Rogers Communications

Certificat en Marketing -

Université du Québec à Montréal(UQAM)

École secondaire St-luc

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Sami H. Fenkas