Sambatra Alfa Manantsoa
Trois-rivières
Profil professionnel
Expert en relation client, je transforme chaque contact en opportunité de fidélisation. Habile à résoudre les situations les plus complexes avec rapidité et empathie, j'allie sens du service, communication claire et orientation résultats. Mon objectif : dépasser les attentes et contribuer directement à la satisfaction et à la croissance de votre clientèle. "Je ne me contente pas de satisfaire les clients : je les fidélise, les surprends et fais de chaque interaction un succès mesurable."
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Ouvrier en transformation alimentaire
OLYMEL
Yamachiche
01.2024 - 03.2026
- Emballage de produits alimentaires, pesage et étiquetage, préparation des cartons pour les expéditions ( pouvant atteindre 50 lbs)
- Découpe des viandes dans le respect des délais de production, respect des directives d'hygiène et de sécurité.
- Transformation et préparation des pièces de viande : parage, désossage selon les spécifications du client
Ouvrier En Transformation Alimentaire
OLYMEL
Valléé-jonction
11.2021 - 12.2023
- Emballage de produits alimentaires, pesage et étiquetage, préparation des cartons pour les expéditions ( pouvant atteindre 50 lbs)
- Découpe des viandes dans le respect des délais de production, respect des directives d'hygiène et de sécurité.
- Transformation et préparation des pièces de viande : parage, désossage selon les spécifications du client
Conseiller client commercial
EURO CRM Mauritius LTD
Ébène
03.2019 - 11.2021
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Résoudre les problèmes liés à la facturation et toutes autres demandes concernant le compte du client
- Saisie et mise à jour des informations et activités des clients dans le logiciel CRM.
- Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
- Orienter le client vers le département adapté selon la nature de sa demande
- Réalisation de ventes additionnelles en suggérant des produits & services répondant aux besoins de la clientèle ( abonnements , téléphone, internet, options...)
Conseiller Technique
INTELCIA Madagascar
Antananarivo
08.2016 - 03.2019
- Accompagner le client à distance dans dans la prise en main, la configuration et l'installation de ses équipements : téléphones, routeurs, box internet, décodeurs TV, etc.
- Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements des services mobiles (réseau, appels, SMS, données mobiles) ou internet (Wi-Fi, fibre, ADSL, box).
- Utiliser des outils de télémaintenance ou des procédures de diagnostic à distance pour résoudre le problème du client
- Collaborer avec des techniciens de terrain ou des experts réseaux pour les interventions complexes.
- Suivi des dossiers en cours, réalisation des relances nécessaires jusqu'à leur résolution.
Formation
Diplôme d'étude secondaire -
Lycée Ivato Aéroport
Antananarivo 09.2007 - 08.2014
Compétences
- Maitrise des outils informatiques
- Gestion des conflits
- Sens du service
- Sens du relationnel
- Esprit d'équipe
- Souci du détail
- Organisation
- Gestion du stress
- Logiciels CRM
- Autonomie
Informations complémentaires
- Cuisine
- Photographie
Langues
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Personnalisé
- La nouvelle technologie
- Les voyages
- La musique
Chronologie
Ouvrier en transformation alimentaire
OLYMEL
01.2024 - 03.2026
Ouvrier En Transformation Alimentaire
OLYMEL
11.2021 - 12.2023
Conseiller client commercial
EURO CRM Mauritius LTD
03.2019 - 11.2021
Conseiller Technique
INTELCIA Madagascar
08.2016 - 03.2019
Diplôme d'étude secondaire -
Lycée Ivato Aéroport
09.2007 - 08.2014