Rood Pierre
Gestionnaire
Rimouski,QC
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Caissier
A&W
Rimouski, Québec
2023.04 - Actuel
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
- Préparation des commandes.
- Prise de température des équipements.
- Maintien de la propreté du restaurant.
- Assurer la rapidité du service.
- Assurer la satisfaction de la clientèle.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
Agent administratif
Banque Nationale de Crédit (BNC), Haïti
Jacmel, Sud'est
2020.09 - 2022.12
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Enregistrement des documents dans la base de données.
- Rédiger le rapport de dépenses pour la succursale
- Classement et archivage des documents selon les procédures établies.
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
- Gestion des stocks et des commandes des fournitures de bureau.
- Archivage et classement des documents physiques et électroniques.
Agent du service à la clientèle
Banque Nationale de Crédit (BNC), Haïti
Jacmel, Sud'est
2014.03 - 2020.09
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
Formation
Maitrise - Gestion des personnes en milieu de travail
Université du Québec à Rimouski (UQAR)
Rimouski 2023.01 - 2025.03
Baccalauréat - Gestion des organisations
Université Notre Dame d'Haïti (UNDH)
Jacmel, Sud'est 2009.09 - 2013.12
Compétences
- Maîtrise des logiciels de base (Excel, Word, Power point)
- Maîtrise des logiciels de banque (ICBS, Branch teller)
- Fiabilité dans le respect des horaires
- Écoute active des clients
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Passion pour le foot-ball
Langues
Français
Courant
Chronologie
Caissier
A&W
2023.04 - Actuel
Maitrise - Gestion des personnes en milieu de travail
Université du Québec à Rimouski (UQAR)
2023.01 - 2025.03
Agent administratif
Banque Nationale de Crédit (BNC), Haïti
2020.09 - 2022.12
Agent du service à la clientèle
Banque Nationale de Crédit (BNC), Haïti
2014.03 - 2020.09
Baccalauréat - Gestion des organisations
Université Notre Dame d'Haïti (UNDH)
2009.09 - 2013.12