Roland Alain AKPA
Superviseur Customer Service Center
Edmonton
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans [Secteur], combinées à une solide formation dans le domaine [Domaine d'études] et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en [Compétence] et [Compétence].
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Service Center Supervisor
MTN COTE D'IVOIRE
ABIDJAN
11.2018 - 03.2024
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Responsable service clientèle
MTN COTE D'IVOIRE
Abidjan
01.2008 - 11.2018
- Participation à la fidélisation des clients en leur proposant une offre de services adaptée.
- Traitement des réclamations clients de manière professionnelle et mise en place de solutions pérennes et mutuellement satisfaisantes.
- Formation continue de l'équipe afin de maintenir et d'améliorer les compétences en matière de service client.
Conseiller clientèle
MTN CÔTE D'IVOIRE
Abidjan
05.2001 - 10.2008
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
Formation
BTS - Communication et Action Publicitaire
Centre Bureautique Communication et Gestion
Abidjan 10.1996 - 05.1999
Compétences
- Travail en équipe
- Esprit d'équipe
- Autonomie
- Capacités d'adaptation
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Adaptabilité
- Rigueur
- Réactivité
- Respect des procédures
- Sens de l'initiative
- Prise de décision
- Capacité d'analyse
- Flexibilité
- Communication écrite et orale
- Négociation
- Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
- Règles d'hygiène et d'asepsie
- Powerpoint
- Force de proposition
Langues
Français
Intermédiaire (B1)
Informations complémentaires
- Musique
- Cuisine
- Voyages linguistique en [Pays]
- Mode
- Chant
- Gastronomie [nom du pays]
- Activités associatives
Chronologie
Service Center Supervisor
MTN COTE D'IVOIRE
11.2018 - 03.2024
Responsable service clientèle
MTN COTE D'IVOIRE
01.2008 - 11.2018
Conseiller clientèle
MTN CÔTE D'IVOIRE
05.2001 - 10.2008
BTS - Communication et Action Publicitaire
Centre Bureautique Communication et Gestion
10.1996 - 05.1999