Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Roland Alain  AKPA

Roland Alain AKPA

Superviseur Customer Service Center
Edmonton

Profil professionnel

Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans [Secteur], combinées à une solide formation dans le domaine [Domaine d'études] et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en [Compétence] et [Compétence].

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Service Center Supervisor

MTN COTE D'IVOIRE
ABIDJAN
11.2018 - 03.2024
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
  • Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.

Responsable service clientèle

MTN COTE D'IVOIRE
Abidjan
01.2008 - 11.2018
  • Participation à la fidélisation des clients en leur proposant une offre de services adaptée.
  • Traitement des réclamations clients de manière professionnelle et mise en place de solutions pérennes et mutuellement satisfaisantes.
  • Formation continue de l'équipe afin de maintenir et d'améliorer les compétences en matière de service client.

Conseiller clientèle

MTN CÔTE D'IVOIRE
Abidjan
05.2001 - 10.2008
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.

Formation

BTS - Communication et Action Publicitaire

Centre Bureautique Communication et Gestion
Abidjan
10.1996 - 05.1999

Compétences

  • Travail en équipe
  • Esprit d'équipe
  • Autonomie
  • Capacités d'adaptation
  • Sens des responsabilités
  • Relation client
  • Adaptabilité
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Respect des procédures
  • Sens de l'initiative
  • Prise de décision
  • Capacité d'analyse
  • Flexibilité
  • Communication écrite et orale
  • Négociation
  • Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
  • Règles d'hygiène et d'asepsie
  • Powerpoint
  • Force de proposition

Langues

Français
Intermédiaire (B1)

Informations complémentaires

  • Musique
  • Cuisine
  • Voyages linguistique en [Pays]
  • Mode
  • Chant
  • Gastronomie [nom du pays]
  • Activités associatives

Chronologie

Service Center Supervisor

MTN COTE D'IVOIRE
11.2018 - 03.2024

Responsable service clientèle

MTN COTE D'IVOIRE
01.2008 - 11.2018

Conseiller clientèle

MTN CÔTE D'IVOIRE
05.2001 - 10.2008

BTS - Communication et Action Publicitaire

Centre Bureautique Communication et Gestion
10.1996 - 05.1999
Roland Alain AKPASuperviseur Customer Service Center