Rania Khouna
St-Hubert
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
Expérience
Représentante en service financier à la banque
CIBC
Montréal
2022.07 - 2022.10
- Service client
- Résolution de problèmes
- Compétences interpersonnelles
- Conformité réglementaire
- Gestion des risques opérationnels
- Compétences analytiques
- Ventes sortantes
- Ventes entrantes
- Services bancaires aux particuliers
- Service de ventes
Technicienne en laboratoire
CDL
Montréal
2021.08 - 2022.07
- Accueil de la clientèle
- Prise en charge des échantillons
- Responsabilité de la satisfaction de la clientèle et leur expérience
- Utilisation de matériel fragile
- Responsabilité de soumettre l'information sur les logiciels
Vendeuse et caissière
H&M
Saint-Bruno-de-Montarville
2021.04 - 2021.06
- Réalisation de transactions
- Garantie de propreté
Agente de recouvrement
ARM Agence de recouvrement
Longueuil
2019.10 - 2020.12
- Prise des appels
- Résolution des problèmes de la clientèle
- Suivi auprès de la clientèle afin de satisfaire son besoin
Préposée au service à la clientèle et caissière
Bureau en Gros, Staples
Brossard
2019.04 - 2019.06
- Accueil des clients
- Ouverture et fermeture des caisses
- Photocopies
Caissière
McDonalds
Brossard
2018.03 - 2018.12
- Prise de commandes
- Ouverture et fermeture des caisses
- Exécution des demandes de la clientèle
- Résolution des insatisfactions de la clientèle
Formation
DES -
École Secondaire Antoine-Brossard
2014.01 - 2019.01
BAC - marketing
Université de Montréal
Montréal 2025.01 -
DEC - Tremplin DEC
Cégep à distance
2022.01 - 2023.01
DEC - Technique de Comptabilité et Gestion
Collège de Maisonneuve
2020.01 - 2022.01
Compétences
- Travail en équipe et leadership en contexte de vente
- Résolution de problèmes et créativité face aux obstacles
- Patience, empathie et sens du service client
- Organisation, ponctualité et autonomie dans les tâches
- Gestion du temps et adaptabilité aux changements
- Maîtrise des techniques de vente et négociation sous pression
- Atteinte des objectifs et suivi rigoureux des performances
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Sens de l'observation : veille concurrentielle et sensibilité produit
- Présentation claire et persuasive des produits
- Communication efficace en rendez-vous, en personne ou à distance
Langues
Anglais
Français
Arabes
Engagement communautaire
Organisatrice – Distribution de repas aux sans-abris.
Projet personnel de solidarité | 2024 – 2025 (2e année consécutive).
- Planification et coordination d'une journée complète dédiée à la distribution de repas faits maison pour les personnes en situation d'itinérance.
- Élaboration de la liste des produits nécessaires : aliments, contenants, ustensiles, serviettes, sacs, bouteilles d'eau, etc.
- Préparation des repas (cuisine maison) en équipe avec mon mari, en respectant les normes d'hygiène.
- Organisation logistique des sacs de repas : assemblage, étiquetage et répartition pour la distribution.
- Livraison à bord de véhicules personnels dans différents quartiers : centre-ville de Montréal, Longueuil et Rive-Sud.
- Interaction humaine et respectueuse avec les bénéficiaires, dans une approche chaleureuse et inclusive.
- Gestion autonome du projet de A à Z : planification, exécution, distribution et évaluation.
Chronologie
BAC - marketing
Université de Montréal
2025.01 -
Représentante en service financier à la banque
CIBC
2022.07 - 2022.10
DEC - Tremplin DEC
Cégep à distance
2022.01 - 2023.01
Technicienne en laboratoire
CDL
2021.08 - 2022.07
Vendeuse et caissière
H&M
2021.04 - 2021.06
DEC - Technique de Comptabilité et Gestion
Collège de Maisonneuve
2020.01 - 2022.01
Agente de recouvrement
ARM Agence de recouvrement
2019.10 - 2020.12
Préposée au service à la clientèle et caissière
Bureau en Gros, Staples
2019.04 - 2019.06
Caissière
McDonalds
2018.03 - 2018.12
DES -
École Secondaire Antoine-Brossard
2014.01 - 2019.01