PAUL DINANGA DIYOKA
TEAM LEADER
Gatineau,QC
Profil professionnel
Avec 2 ans d'expérience dans le management et l'animation d'équipe, je souhaiterais mettre mes compétences à votre service. Force de proposition et disposant d'un bon esprit d'analyse, j'apporte des solutions pertinentes et efficaces pour améliorer les performances et résoudre les problématiques de terrain.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
TEAM LEADER
MUSÉE DE L'HISTOIRE & MUSÉE DE LA GUERRE
OTTAWA, ON
08.2024 - 01.2026
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité, report auprès de la Direction.
- Participation aux réunions de direction pour représenter les intérêts de l'équipe.
TEAM LEADER
IO SOLUTIONS (ROGERS) (CENTRE D'APPELS)
MONTREAL, QUEBEC
07.2021 - 05.2023
- Management d'une équipe de 20 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail et réalisation des entretiens annuels.
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail, sensibilisation aux règles d'hygiène et de sécurité.
- Supervision de l'activité au quotidien, avec support aux équipes.
- Gestion des appels entrants pour répondre aux demandes des clients.
CAISSIER
MCDONALD'S
MONTREAL, QC
06.2020 - 07.2021
- Accueil chaleureux des clients, fourniture d'informations sur les produits et réponses aux questions des clients.
- Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
- Supervision des caisses en libre-service, intervention en cas de besoin d'assistance, veille à la fluidité de la file d'attente.
Formation
DEC - COMPTABILITÉ
CEGEP ANDRÉ-LAURENDEAU
Montréal 01.2020 -
DES - COMMERCIAL
ÉCOLE BÉRÉE
KINSHASA, KINSHASA 09.2011 - 07.2017
Compétences
- Prise de décision
- Flexibilité
- Respect des procédures
- Capacité d'analyse
- Excel
- Word
Informations complémentaires
- Voyages : Congo, Maroc et Canada
- Mode
- Musique
- Activités sportives
- Cuisine du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
TEAM LEADER
MUSÉE DE L'HISTOIRE & MUSÉE DE LA GUERRE
08.2024 - 01.2026
TEAM LEADER
IO SOLUTIONS (ROGERS) (CENTRE D'APPELS)
07.2021 - 05.2023
CAISSIER
MCDONALD'S
06.2020 - 07.2021
DEC - COMPTABILITÉ
CEGEP ANDRÉ-LAURENDEAU
01.2020 -
DES - COMMERCIAL
ÉCOLE BÉRÉE
09.2011 - 07.2017