Paul Poulin
Brancardier
Gatineau
Profil professionnel
Assistant gérant avec 36 ans d'expérience, je maîtrise la gestion de la relation client et le contrôle qualité des services. Organisé et attentif, je m'assure de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle. Mon sens de l'écoute et ma capacité à travailler en équipe sont des atouts majeurs.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
36
36
years of professional experience
Expérience
Assistant gérant
Groupe Grenier
Gatineau
1989.02 - 2021.08
- Prise en charge de la relation client, accueil et conseil à la clientèle.
- Contrôle régulier de la qualité du service offert aux clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.
- Gestion des stocks et approvisionnement en produits pour assurer la disponibilité des articles de l'atelier.
- Planification des tâches et gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Collaboration étroite avec les différents services internes et externes pour faciliter la production des travaux.
- Coordination avec les fournisseurs pour négocier et réclamer les sommes dues suite aux travaux effectués.
- Suivi accru des réparations en cours.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
- Vérification de l'application des normes CNESST au sein de l'entreprise et déclaration des situations d'accidents.
- Transport de véhicules à divers emplacements au Québec et en Ontario (tâche supplémentaire à l'horaire régulier de travail).
- Gestion des stocks et approvisionnement en produits pour assurer la disponibilité des articles.
- Planification des horaires des employés, en veillant à l'équilibre entre charge de travail et bien-être du personnel.
Conseiller au service
Du Portage Mercury
Gatineau
1985.10 - 1989.02
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Écoute des besoins des clients pour identifier et recommander des services optimaux.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
Compétences
- Écoute active des besoins
- Empathie envers les clients
- Surveillance du respect des normes légales
- Capacités managériales et gouvernance d'entreprise
- Flexibilité face aux imprévus
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Force de proposition auprès des partenaires externes
- Logiciels de gestion
- Calcul des coûts et suivi des stocks
- Outils de planification
- Contrôle de la qualité
- Résolution des problèmes
- Discrétion et confidentialité
Informations complémentaires
- Musique
- Horticulture
- Entraînement et activité physique
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chronologie
Assistant gérant
Groupe Grenier
1989.02 - 2021.08
Conseiller au service
Du Portage Mercury
1985.10 - 1989.02