Patrick Messier
Costumer Service Manager
Saint-Césaire
Profil professionnel
Gestionnaire du service client avec une solide expérience en logiciels d'officines pharmacies, gestion des opérations et satisfaction clientèle. Compétences clés des processus, analyse des données clients et leadership, garantissant une performance optimale des équipes. Deux fois gagnant Costumer First Champion.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Responsable du service client
Telus Santé
Montréal
2021.08 - Actuel
- Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes du groupe.
- Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
- Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service.
- Analyse régulière des retours clients afin d'identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
- Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Collaboration avec le service commercial dans le but de développer les ventes en ciblant les attentes de la clientèle.
Consultant gestion des opérations
Telus Santé
Montréal
2018.02 - 2021.08
- Collaboration étroite avec les équipes dirigeantes pour définir les objectifs et les plans d'action.
- Identification des opportunités d'amélioration et proposition de solutions innovantes.
- Rédaction de rapports détaillés en présentant les résultats et les recommandations des clients de manière claire et convaincante.
- Accompagnement opérationnel des managers et des équipes sur des sujets d'amélioration et de transformation.
- Soutien dans le recrutement, l'évaluation et le développement des compétences des employés.
- Participation à la sélection et au déploiement de nouveaux logiciels ou systèmes informatiques.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et rédaction de rapports d'avancement.
- Coaching individuel de collaborateurs clés, montée en compétences, évolution professionnelle, accompagnement au changement.
- Pilotage de projets avec une méthodologie adaptée au public et au projet en utilisant Scrum, Agile.
- Mesure de l'efficacité des solutions mises en place et ajustement de la stratégie si nécessaire.
- Animation de réunions et de groupes de travail avec des équipes projet.
- Entretien avec le client afin de cerner ses attentes, d'identifier ses contraintes et de cadrer.
Expert Logiciel d'officine pharmacie (SME UBIK)
Telus Santé
Montréal / Saint-Hilaire
2015.01 - 2018.08
- SME UBIK
- Responsable des nouveaux clients UBIK
- Formation des équipes premières lignes UBIK
- 2 fois gangant du Costumer first champion (2015-2016)
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et leurs compétences.
- Supervision du recrutement, de l'intégration et de la formation continue des nouveaux membres au sein du service clientèle.
- Élaboration et mise en place de stratégies d'amélioration continue du service client.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Identification et résolution proactive des problèmes pouvant nuire à la qualité globale du service fourni aux clients.
- Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
- Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
- Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
- Gestion des situations conflictuelles entre conseillers clientèle et clients mécontents, tout en préservant l'image de l'entreprise.
- Analyser les anomalies récurrentes et identifier les axes d'amélioration prioritaires afin de proposer des plans d'actions adaptés.
- Élaboration du suivi statistique de l'activité, création de tableaux de bord, analyses, validation des actions correctives.
- Visite en pharmacie pour analyser les besoins des clients.
Formation
Diplôme d'étude collégiales -
Collège Édouart Mont-Petit
Longueuil 1995.09 - 1999.08
Compétences
- Leadership positif
- Salesforce
- Satisfaction clientèle
- Prise de décision rapide
- Méthodes de résolution de problèmes
- Autonomie
- Sens analytique développé
- Analyse des données clients
- Réactivité face aux problèmes
- Empathie clientèle
- Adaptabilité
- Relation client
Informations complémentaires
- Voyages
- Musique
- Conseil administratif Maison des jeunes
- Vins
- Gastronomie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Chronologie
Responsable du service client
Telus Santé
2021.08 - Actuel
Consultant gestion des opérations
Telus Santé
2018.02 - 2021.08
Expert Logiciel d'officine pharmacie (SME UBIK)
Telus Santé
2015.01 - 2018.08
Diplôme d'étude collégiales -
Collège Édouart Mont-Petit
1995.09 - 1999.08