olivier vaillancourt

olivier

Drummondville, QC

10.2023 - 05.2024

Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
Résolution de problèmes par téléphone.
Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.
Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
Accueil et orientation des clients, renseignements sur les produits et services disponibles.
Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
Traitement des commandes clients et suivi des livraisons jusqu'à la réception finale.