Nsenda Luabeya

Fondation et direction d'une entreprise de conseil en ressources et de négoce de minéraux spécialisée dans la mise en relation d'investisseurs avec des opportunités à fort potentiel sur les marchés africains. Évolution de l'entreprise d'un cabinet de conseil à une opération verticalement intégrée, dotée d'une charte éthique souveraine et de partenariats exclusifs avec huit coopératives minières en RDC.

Vision Stratégique & Levée de Fonds : Définition de la mission et de la stratégie de mise sur le marché de l'entreprise, sécurisation du financement initial et établissement d'une présence en Amérique du Nord et en République Démocratique du Congo pour connecter les capitaux internationaux aux ressources locales.

Structuration de Coentreprises & Partenariats : Pilotage des négociations avec les gouverneurs de province (Haut-Uele) et les leaders communautaires locaux, aboutissant à des accords de partenariat exclusif de 15 ans avec huit coopératives minières, représentant une base d'actifs significative et jusqu'alors inexploitée.

Packaging d'Investissement : Élaboration de propositions d'investissement complètes et de modèles financiers pour une coentreprise d'exploitation de cuivre à Manono, détaillant la portée du projet, les besoins en infrastructure (routes, usine de traitement), l'équipement nécessaire (évalué entre 1,9 M$ et 3,6 M$) et les scénarios d'investissement totaux estimés (5,4 M$ - 17,6 M$).

Cadre Éthique et ESG : Rédaction de la « Charte de Souveraineté », un cadre éthique pionnier imposant un modèle de répartition des revenus 60/30/10 (Coopérative/Opérations/Fonds Communautaire) et instituant un Conseil de Vigilance Citoyenne pour garantir un développement transparent et centré sur les communautés.

Technologie & Traçabilité : Direction de l'initiative stratégique visant à mettre en œuvre une traçabilité basée sur la blockchain (« de la mine au marché ») pour certifier des minéraux éthiques et sans conflit, renforçant la crédibilité auprès des acheteurs internationaux et la conformité avec les directives de diligence raisonnable de l'OCDE.

Développement de Marché : Établissement de relations avec des chambres de commerce internationales (Houston) et élaboration d'une feuille de route stratégique pour l'intégration de l'exploitation minière artisanale locale dans les chaînes d'approvisionnement mondiales.

• Collaborated with team members to achieve target results.
• Participated in continuous improvement by generating suggestions, engaging in problem-solving activities to support teamwork.
• Completed paperwork, recognizing discrepancies and promptly addressing for resolution.
• Managed team of employees, overseeing hiring, training and professional growth of employees.
• Increased customer satisfaction by resolving issues.
• Resolved problems, improved operations and provided exceptional service.
• Used critical thinking to break down problems, evaluate solutions and make decisions.
• Implemented, configured, administered, maintained, built and deployed various hardware and software technologies (Windows, Apple iPads and more)
• Ensured standard desktop configurations by guiding and executing PC hardware and software installations as per published standards.
• Offered friendly and efficient service to customers, handled challenging situations with ease.
• Identified issues, analyzed information and provided solutions to problems.
• Increased customer satisfaction by resolving issues
• Prepared variety of different written communications, reports and documents
• Actively listened to customers' requests, confirming full understanding before addressing concerns
• Resolved problems, improved operations and provided exceptional service
• Proved successful working within tight deadlines and fast-paced atmosphere

Évolution d'Analyste Technique à Chef de Projet, dirigeant des initiatives d'infrastructure TI mondiales et constituant des équipes haute performance.

Leadership de Livraison Mondial : Direction d'équipes de projet pluridisciplinaires à travers la conception, l'adoption et la gestion du changement pour des programmes majeurs d'infrastructure TI, y compris le déploiement mondial d'Office 365, Windows 10 et d'un Service Desk de Nouvelle Génération, garantissant une livraison dans les délais et le budget impartis.

Gestion des Équipes et des Personnes : Responsable hiérarchique d'une équipe de 10 responsables et consultants en gestion du changement à travers les États-Unis, l'Allemagne, l'Argentine, le Japon et la Chine, favorisant le développement professionnel et assurant une exécution mondiale cohérente.

Stratégie de Gestion du Changement : Élaboration et mise en œuvre de packages complets de gestion du changement pour des déploiements à grande échelle, améliorant significativement les taux d'adoption par les utilisateurs et minimisant les perturbations opérationnelles.

Excellence Opérationnelle : Augmentation de la satisfaction client en résolvant de manière proactive des problèmes techniques complexes et en encadrant les membres de l'équipe dans les meilleures pratiques d'analyse et d'administration de systèmes.

• Provided premier IT support to MSDN and Microsoft Certify Partners by resolving various support issues and implementing patches installation, networking, performance issues etc.
• Created support contract for MSDN and Microsoft Certify partners
• Resolved diverse range of technical issues across multiple systems and applications for customers and end-users across various time zones.
• Collaborated with supervisors to escalate and address customer inquiries or technical issues.
• Provided documentation on troubleshooting of technical processes to support desk staff
• Assisted with updating technical support best practices for use by team.
• Managed high levels of call flow and responded to 60 technical support needs per day.
• Researched product and issue resolution tactics to address customer concerns.
• Responded promptly to incoming sales leads and requests for technical support.
• Used ticketing systems to manage and process support actions and requests.
• Assisted customers in identifying issues and explained solutions to restore service and functionality.
• Explained security measures in simple terminology to help users understand malware and phishing threats.
• Resolved escalated issues by serving as subject matter expert on wide-ranging issues.
• Translated complex technical issues into digestible language for non-technical users.
• Configured hardware and granted system permissions to new employees.
• Resolved escalated issues by serving as subject matter expert on wide-ranging issues
• Used ticketing systems to manage and process support actions and requests