Njakavavy Kathia TSILEONKASY
Téléconseiller - caissière
Drummondville
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la gestion de relation client, combinées à une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en gestion d'équipe et relation client.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
Expérience
Restaurant rapide
Tim Horton
Drummondville
03.2023 - 03.2026
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Superviseur de centre d'appels
Teleperformance
Antananarivo
01.2018 - 12.2021
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
- Gestion d'une équipe de téléconseillers pour assurer un service client optimal.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et maintenir la motivation.
- Pilotage de l'activité en plateau à partir des indicateurs, suivi des performances, reporting quotidien.
- Travail en collaboration avec les nouveaux employés pour les familiariser avec les procédures du centre d'appels.
- Participation aux réunions de service pour discuter des problèmes rencontrés et récolter les retours.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
- Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
- Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
- Redirection des appels vers les départements appropriés pour une résolution rapide.
- Traitement des appels en cas de situation tendue, prise en charge des appels nécessitant une expertise.
- Animation des briefings : rappel des objectifs, consignes du jour, feedback constructif, recueil des retours sur les appels.
- Évaluation de la satisfaction clients, analyse des retours et des réclamations, mise en place d'actions correctives.
- Assistance et soutien aux téléconseillers en cas de difficultés ou de situations complexes lors des appels avec les clients.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Maintien d'une ambiance de travail motivante et positive sur le plateau, fédération des équipes.
- Formation des nouveaux collaborateurs aux procédures d'appel et à l’utilisation du CRM, intégration dans l’équipe.
- Écoute des appels téléphoniques, vérification de la bonne application des procédures et de la qualité des réponses.
- Résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients ou les téléconseillers.
Formation
AEC - Gestion des Ressources Humaine
Cegep Gerarld Godin
Montréal, Québec 05.2025 -
Attestation - Sécretaire dentaire
Formation Pro-santé
Montréal, Québec 08.2023 - 10.2023
Certificat - Droit
CNTEMAD
Antananarivo 09.2012 - 09.2015
Baccalauréat - General
Lycee Mixte
Nosy-Be Hell-Ville, Diana 09.2009 - 08.2012
Compétences
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Rigueur
- Powerpoint
- Sens de l'initiative
Informations complémentaires
- Passion pour la photographie
- Gastronomie
- Voyages : Ile Maurice
- Bénévole pour l'association Intro-Drummondville
- Cinéma
- Musique
- Chant
Langues
Français
Intermédiaire
Anglais
Débutant
Chronologie
AEC - Gestion des Ressources Humaine
Cegep Gerarld Godin
05.2025 -
Attestation - Sécretaire dentaire
Formation Pro-santé
08.2023 - 10.2023
Restaurant rapide
Tim Horton
03.2023 - 03.2026
Superviseur de centre d'appels
Teleperformance
01.2018 - 12.2021
Certificat - Droit
CNTEMAD
09.2012 - 09.2015
Baccalauréat - General
Lycee Mixte
09.2009 - 08.2012