Nicolas Calvet
Receptionniste
Montréal
Profil professionnel
Renforcer mes connaissances et utiliser mes compétences et expériences acquises pour faire de l'expérience des clients un moment inoubliable.
Réceptionniste amical et dynamique, je bénéficie de 10 années d'expérience dans l'industrie de l'accueil. Mes compétences en communication et en service client me permettent de fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Réceptionniste
Hilton Garden inn centre ville
Montréal
07.2024 - Actuel
- Accueil des clients avec professionnalisme, assurant une première impression positive de l'établissement.
- Gestion des réservations et du planning, garantissant une organisation optimale des chambres disponibles.
- Traitement des demandes spécifiques des clients, offrant un service personnalisé et adapté à leurs besoins.
- Coordination des communications internes, facilitant la collaboration entre les différents départements de l'hôtel.
- Suivi des paiements et gestion de la caisse, assurant une comptabilité précise et transparente.
- Renseignement des clients sur les services de l'hôtel, contribuant à une expérience client enrichissante et mémorable.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
Agent de service à la clientèle
Hilton Mont-Tremblant
Québec
09.2014 - 04.2024
- Présentation de l'entreprise: hôtel 4 étoiles
- Listes de contrôle et tâches quotidiennes
- Enregistrement des clients et vérification des factures lors des départs
- Assistance aux clients dans leurs requêtes et demandes
Responsable du restaurant
Hôtel du Lac
Mont-Tremblant
01.2014 - 08.2014
- Présentation de l'entreprise: hôtel 4 étoiles
- Supervision des équipes du matin et de l'après-midi travaillant au bar-restaurant de l'hôtel
- Maître d'hôtel
- Emploi saisonnier
Responsable après-midi
Brûlerie St-Denis
Mont-Tremblant
12.2009 - 12.2013
- Direction de l'équipe travaillant l'après-midi, responsable de la formation et du coaching
- Contrôle de chaque table afin de garantir la pleine satisfaction des clients
Formation
Diplôme - audiovisuel et de cinéma
Université Laval
01.2004 - 06.2005
Baccalauréat - sciences et technologies
Diplôme d'études secondaires
09.2003 - 06.2004
Compétences
- Responsable d'équipes de service
- Formation et développement du personnel
- Relations clientèle, reprise de service, mise en œuvre de nouvelles procédures
- Connaissances, expériences et compétences en réception, centre d'appel, réservations, conciergerie et relations clientèle
- Responsable du stock, de l'inventaire et des commandes
- Planification
- Assistance à l'équipe pour l'aider à conserver des normes de fonctionnement élevées grâce à une formation continue
- Compétences informatiques : Microsoft Word, PowerPoint
- Programmes spécifiques au secteur : OnQ
- Langues parlées : Français (langue maternelle), anglais (courant)
- Autres compétences : Passionné, honnête, authentique, ambitieux, excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, ouvert d'esprit, attiré par les défis, sens de l'adaptation
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle
Certificats
- Certificat d'hygiène et salubrité Mont-Tremblant, Québec, Canada mai 2010
- E.C.T.Q, École de cinéma et télévision, Québec, Canada Certification d'anglais janvier 2007 - juin 2007
- EF International Language School, Toronto, Canada Certification d'anglais janvier 2006 – août 2006
Chronologie
Réceptionniste
Hilton Garden inn centre ville
07.2024 - Actuel
Agent de service à la clientèle
Hilton Mont-Tremblant
09.2014 - 04.2024
Responsable du restaurant
Hôtel du Lac
01.2014 - 08.2014
Responsable après-midi
Brûlerie St-Denis
12.2009 - 12.2013
Diplôme - audiovisuel et de cinéma
Université Laval
01.2004 - 06.2005
Baccalauréat - sciences et technologies
Diplôme d'études secondaires
09.2003 - 06.2004
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