Nathalie Lorenzini
Agent de centre d'appels
Blainville
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Agent de sécurité
Sécuritas
Montreal
2017.07 - Actuel
- Surveillance des entrées et sorties permettant de repérer les mouvements ou individus suspects.
- Gestion des entrées et sorties des visiteurs et collaborateurs, vérification des identités et des sacs.
- Réalisation de rondes régulières pour détecter et prévenir toute activité suspecte.
- Surveillance et patrouille des zones désignées pour assurer la sécurité des personnes et des biens.
- Surveillance de l'entrée de l'établissement, contrôle visuel du contenu des sacs.
- Réalisation de rondes de nuit régulières pour vérifier que toutes les issues sont correctement sécurisées et qu'il n'y a aucune trace d'activité suspecte.
- Contrôle des accès aux bâtiments et sites, vérification de l'identité des visiteurs et délivrance de badges temporaires.
- Interpellation des personnes prises en flagrant délit de vol.
Agent de paiement
Emploi et développement social Canada
Laval
2022.08 - 2025.12
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Employé du service de la conciergerie
Centre de service scolaire Marguerite Bourgeois
Montreal
2014.12 - 2022.08
- Prise en charge des demandes variées des clients, quelle que soit leur nature, en faisant preuve de la discrétion professionnelle voulue.
- Tenue à jour d'un registre détaillé des arrivées, départs et demandes spécifiques des clients pour anticiper leurs besoins.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Veille au respect strict des politiques internes relatives à la sûreté, la sécurité et l'hygiène.
- Gestion du stock et approvisionnement en fournitures nécessaires pour le bon fonctionnement du service conciergerie.
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs demandes avec courtoisie.
- Résolution rapide et efficace des problèmes ou réclamations des clients, garantissant leur satisfaction.
- Supervision du personnel sous sa responsabilité, en veillant au respect des normes de qualité.
- Mise en place de procédures visant à améliorer l'efficacité opérationnelle du service conciergerie.
- Contribution active aux réunions d'équipe, partageant ses idées et retours d'expérience.
Formation
Attestation Etude collègial - Investigation
Gérald Godin
Montreal, QuebecDEP - Sécurité
Centre de service scolaire Marguerite Bourgeois
Montreal, Quebec 2016.02 - 2016.05
General
Diplome D'étude secondaire
Laval, Quebec 1983.09 - 1990.06
Compétences
- Décision rapide
- Tactiques défensives
- Sens aigu de l'observation
- Maintien de l'ordre public
- Surveillance vidéo
- Vigilance constante
- Adaptabilité aux changements
- Analyse de situations à risque
- Rapport d'incident
- Contrôle d'accès
- Négociation en situation tendue
- Évaluation des menaces
- Empathie et écoute active
- Réaction rapide en situation d'urgence
- Capacité à suivre des procédures strictes
- Surveillance par caméra
- Sensibilisation à la cybersécurité
- Prise de décision rapide
- Résolution pacifique des conflits
- Patrouille et surveillance
- Capacité à travailler en équipe
- Systèmes d'alarme
- Respect strict des règles de sécurité
- Reporting sécuritaire
- Connaissance des procédures d'évacuation
- Gestion émotionnelle
- Réactivité en situation critique
- Rondes de sécurité
- Gestes de premiers secours
- Détection des comportements suspects
- Contrôle des accès
- Calme et sang-froid
- Fermeté et courtoisie
- Protection des personnes
- Sécurité des clients et des équipements
- Mémoire visuelle
- Discrétion
- Rigueur
Informations complémentaires
- Secouriste
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
Agent de paiement
Emploi et développement social Canada
2022.08 - 2025.12
Agent de sécurité
Sécuritas
2017.07 - Actuel
DEP - Sécurité
Centre de service scolaire Marguerite Bourgeois
2016.02 - 2016.05
Employé du service de la conciergerie
Centre de service scolaire Marguerite Bourgeois
2014.12 - 2022.08
General
Diplome D'étude secondaire
1983.09 - 1990.06
Attestation Etude collègial - Investigation
Gérald Godin