Naoual Iaichouchen
Technicienne en support informatique
Gatineau
Profil professionnel
Diplômé en techniques des systèmes informatiques, je possède des compétences en support technique, dépannage et administration de systèmes. Mon stage en help desk m'a permis de travailler avec ServiceNow, d'assurer le support aux utilisateurs et de résoudre divers problèmes matériels et logiciels. Rigoureux et motivé, je souhaite mettre mes compétences au service d'une équipe TI afin de contribuer efficacement au support et à la performance des systèmes.
Vue d'ensemble
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Caissière polyvalente
Urban Planet
Gatineau, QC
2025.08 - Actuel
- Établir un contact professionnel avec une clientèle diversifiée et gérer efficacement les situations nécessitant écoute, patience et résolution de problèmes.
- Utiliser quotidiennement des systèmes informatisés de point de vente afin d'assurer le traitement efficace des transactions et la mise à jour des informations relatives aux ventes.
- Contribuer aux procédures d'ouverture et de fermeture du magasin, incluant la vérification des caisses, la préparation des rapports de fin de journée et le soutien aux opérations administratives.
Agent help desk informatique
Danone
Bejaia, Algérie
2024.06 - 2024.08
- Gestion des tickets via ServiceNow : suivi, priorisation et résolution des demandes utilisateurs.
- Installation et configuration de logiciels et applications pour les employés.
- Dépannage de base du matériel informatique et résolution de problèmes techniques.
- Support utilisateur incluant la réinitialisation de mots de passe et assistance technique quotidienne.
Formation
Diplôme d'étude collégiales - Techniques des systèmes informatiques
La Cité
Ottawa, On 2025.01 - 2026.04
Baccalauréat - Systèmes informatiques
Université Abderrahmane Mira
Bejaia, Algerie 2021.09 - 2024.05
Compétences
Support technique de niveau 1
Gestion de tickets avec ServiceNow
Installation, configuration et mise à jour de logiciels et applications
Dépannage matériel informatique
Administration Active Directory (gestion des utilisateurs et des accès)
Documentation des interventions et suivi des incidents techniques
Travail d'équipe et communication professionnelle
Capacité d'apprentissage rapide
Service à la clientèle
Organisation et autonomie
Informations complémentaires
- Lecture
- développement personnel
- apprentissage des nouvelles technologies.
Langues
Français
Avancé (C1)
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Arabe
Avancé (C1)
Chronologie
Caissière polyvalente
Urban Planet
2025.08 - Actuel
Diplôme d'étude collégiales - Techniques des systèmes informatiques
La Cité
2025.01 - 2026.04
Agent help desk informatique
Danone
2024.06 - 2024.08
Baccalauréat - Systèmes informatiques
Université Abderrahmane Mira
2021.09 - 2024.05