Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Projets réalisés
Co-fondatrice de l'Ecole Louis legrand
Chronologie
Generic
Nana Ngobila

Nana Ngobila

Gestionnaire de projets, formation
Hamilton, ON,ON

Profil professionnel

Professionnelle chevronnée, je dispose une bonne expérience dans la formation du personnel. Spécialisée dans l'élaboration de programmes efficaces, j'ai dirigé de nombreux projets de développement des compétences, contribuant ainsi à l'épanouissement individuel et à l'amélioration de la performance organisationnelle. Experte en gestion de carrière, je suis reconnue pour mon aptitude à motiver et à engager les équipes à tous les niveaux.

Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Gerante en Formation

Cree ton bonheur
Hamilton, Ontario
02.2019 - Actuel
  • Coordination des programmes de formation pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
  • Production de supports pédagogiques adaptés aux objectifs et au profil des participants, mise à jour régulière des contenus.
  • Suivi des progrès des employés après la mise en place des formations pour mesurer leur efficacité.
  • Développement des modules de e-learning et ressources disponibles sur la plateforme de formation en ligne.
  • Veille sectorielle pour repérer les innovations pédagogiques et anticiper les obligations légales applicables à l'entreprise.
  • Mise à jour régulière du catalogue de formations disponibles pour s'assurer qu'il reste adapté aux besoins actuels.
  • Recherche et gestion de prestataires pour assurer la tenue de formations répondant aux exigences et objectifs définis.
  • Collaboration avec les responsables d'équipe pour déterminer les besoins en formation à court et long terme.
  • Planification et organisation d'ateliers, séminaires et autres événements pédagogiques pour enrichir le personnel.
  • Promotion d'une culture d'apprentissage continu au sein de l'organisation, motivant le personnel à se développer professionnellement.
  • Promotion de l'offre de formation grâce à une stratégie de communication ciblant les managers et les opérationnels.
  • Prise en charge des relations avec les organismes de financement et de certification.
  • Coordination du centre de formation interne, organisation des sessions, gestion des ressources humaines et matérielles nécessaires.
  • Création d'un environnement propice à l'apprentissage, favorisant l'échange d'idées et le partage des connaissances entre employés.
  • Organisation logistique des sessions : réservation des salles, mise en place du matériel.
  • Conception et mise en œuvre de sessions de formation destinés aux employés.
  • Gestion des budgets et des ressources allouées aux programmes de formation.

Gerante en Credit

Autocapital Canada
Toronto, Ontario
01.2017 - 08.2024
  • Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits pour assurer la disponibilité en magasin.
  • Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.
  • Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.
  • Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
  • Gestion d'une équiple composée de16 employés.
  • Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive, motivation des équipes.
  • Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Recrutement, formation et supervision du personnel afin d'assurer un service client de qualité.
  • Mise en place de stratégies de vente pour augmenter le chiffre d'affaires et fidéliser la clientèle.
  • Gestion du budget annuel et analyse des dépenses pour optimiser les coûts opérationnels.
  • Développement de partenariats commerciaux afin d'élargir le réseau de distribution.
  • Mise en œuvre de campagnes de marketing pour accroître la visibilité de la marque.
  • Recrutement, formation et évaluation du personnel pour assurer un service de qualité.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Réalisation d'audits internes pour garantir la conformité aux normes et réglementations.
  • Développement de programmes de fidélisation pour améliorer la satisfaction et la rétention client.
  • Surveillance de la concurrence pour ajuster les stratégies compétitives de l'entreprise.
  • Résolution des conflits et des plaintes clients pour maintenir une bonne relation clientèle.
  • Participation aux réunions stratégiques pour définir les objectifs à court et long terme.
  • Analyse des tendances du marché pour adapter l'offre de produits et services.
  • Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances, les investissements et la gestion des talents.
  • Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
  • Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
  • Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.

Gestionnaire de dossiers

ROYAL BANK
Burlington, Ontario
01.2014 - 01.2017
  • Prise en charge des demandes clients par téléphone et e-mail, apportant une réponse rapide et adaptée.
  • Instruction et suivi des dossiers : recueil et vérification des pièces, collecte de documents, saisie informatique.
  • Réalisation des tâches administratives nécessaires à la gestion des dossiers comme la rédaction de courriers et la saisie de données.
  • Collecte et vérification des données et documents nécessaires à la constitution des dossiers.
  • Gestion rigoureuse du classement et de l'archivage des documents physiques et numériques liés aux dossiers.
  • Collaboration avec les équipes internes pour assurer le respect des délais et la qualité des dossiers traités.
  • Gestion quotidienne des dossiers juridiques, en assurant un suivi rigoureux et organisé.
  • Analyse critique des données recueillies pour identifier les problèmes potentiels ou améliorations possibles.
  • Suivi des impayés et gestion du recouvrement à l'amiable des dettes des locataires en offrant des solutions de paiement sur-mesure.
  • Planification rigoureuse des étapes clés du traitement des dossiers afin d'éviter tout retard ou erreur.
  • Rédaction de comptes rendus clairs et précis suite aux réunions internes ou externes.
  • Révision et mise à jour des dossiers pour disposer d'informations actualisées.
  • Coordination avec les services juridiques, financiers et techniques impliqués dans la gestion des dossiers.
  • Information aux personnes en difficultés sur leurs droits, les dispositifs d'aide sociale et les démarches administratives à engager.
  • Échange avec les parties prenantes pour obtenir des informations complémentaires et garantir l'avancement des dossiers.
  • Formation ponctuelle des nouveaux membres de l'équipe sur les outils et méthodes utilisés pour la gestion des dossiers.
  • Classement et archivage des documents juridiques en conformité avec les exigences légales et réglementaires.
  • Évaluation de la situation financière des clients débiteurs et de la cause des impayés.
  • Mise en place de procédures efficaces pour optimiser la circulation de l'information au sein de l'équipe.
  • Gestion rigoureuse des échéances et des délais liés aux dossiers, en veillant à respecter les calendriers et les échéances imposées.
  • Participation active à la mise en place d'un système informatique permettant une gestion plus efficace des dossiers.
  • Rédaction des actes juridiques selon les procédures de type requête, assignations et conclusions.
  • Collaboration avec les avocats pour la rédaction de documents légaux, tels que contrats, statuts et procès-verbaux.
  • Analyse approfondie des dossiers contentieux afin d'identifier les éléments clés pour la défense ou l'attaque.
  • Suivi du budget alloué aux affaires judiciaires afin de garantir une utilisation efficace des ressources financières.
  • Rédaction et préparation de rapports détaillés, synthèses, notes d'information et procès-verbaux.

Gestionnaire en assurances

CUMIS
Burlington, Ontario
02.2009 - 11.2013
  • Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
  • Suivi des contrats d'assurance, prise de contact avec les clients pour les éventuels ajustements à effectuer.
  • Prise en charge des appels téléphoniques, analyse et réponse aux diverses demandes des clients.
  • Traitement des demandes envoyées par mail selon les scripts et les délais de réponse.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à un traitement rapide des demandes et à l'apport d’une solution adaptée.
  • Gestion des indemnisations en cas de sinistre, réception et analyse des pièces justificatives, calcul du montant des indemnités, réalisation des versements.
  • Relance des clients par mail ou téléphone en cas de pièces manquantes.
  • Traitement rapide et efficace des sinistres en coordination avec les assurés et les experts.
  • Analyse minutieuse des risques pour proposer des solutions adaptées aux besoins du client.
  • Gestion des retards de paiement, relance des assurés par courrier et par téléphone, mise en place d'un calendrier des versements si besoin.
  • Veille à la bonne couverture des assurés, correspondance des garanties avec leurs besoins.
  • Pilotage de la performance de la structure grâce au suivi des indicateurs clés.
  • Traitement des demandes de mises à jour, actualisation des données dans les dossiers clients, envoi des avenants.
  • Vente de produits d'assurance, présentation des offres et des options d'assurance, conseils personnalisés.
  • Participation active à la formation interne pour maintenir une excellente connaissance du marché et des produits d'assurance.
  • Suivi des règlements des cotisations entreprises, contrats collectifs, relances et actions précontentieuses.
  • Veille concurrentielle afin d'anticiper les tendances du marché et adapter notre offre en conséquence.

Formation

Diplôme d'étude professionnelles - Courtier Immobilier

Financial Services Regulatory Canada
Toronto, Ontario
03.2019 - 08.2019

Baccalauréat - Sciences Sociales

Universite CEPROMAD
Kinshasa, RDC
09.1993 - 06.1998

Compétences

  • Gestion du temps efficace
  • Collaboration avec les intervenants externes
  • Créativité dans la conception pédagogique
  • Conception des modules de formation
  • Prise de décision rapide
  • Adaptabilité aux changements
  • Adaptation aux différents publics
  • Analyse des besoins en formation
  • Prise de décision stratégique
  • Pilotage du budget formation
  • Autonomie professionnelle
  • Capacité à travailler sous pression
  • Proactivité dans le développement professionnel
  • Élaboration d'un plan de formation
  • Création de tableaux de suivi
  • Gestion d'appels d'offres
  • Leadership d'équipe
  • Esprit critique
  • Maîtrise des outils collaboratifs
  • Gestion de projets pédagogiques
  • Sens de l'organisation
  • Évaluation de la qualité des formations
  • Gestion de projets
  • Analyse statistique
  • Analyse des besoins en compétences
  • Création de supports de communication
  • Motivation d'équipe
  • Communication interpersonnelle
  • Développement personnel

Informations complémentaires

  • Passion pour la cuisine [nom du pays]
  • Bénévole pour l'association Beth Eden
  • Membre de l'association AFO
  • Production vidéo pour l'association CREE TON BONHEUR
  • Voyages linguistique en Europe & Afrique
  • Passion pour les cultures étrangères
  • Passion pour le théâtre
  • Gastronomie
  • Arts créatifs
  • Activités associatives

Langues

Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle

Projets réalisés

  • Documentation : rédaction et révision de correspondances pour tenir les employés informés du règlement et des procédures de l'entreprise.
  • Communication efficace - A assuré le suivi des ordonnances prévues du tribunal et de la correspondance entre les différents avocats.

Co-fondatrice de l'Ecole Louis legrand

L'Ecole Louis Legrand est une ecole en ligne, je m'occupe de la promotion de l'Ecole qui est 100% en ligne

Chronologie

Diplôme d'étude professionnelles - Courtier Immobilier

Financial Services Regulatory Canada
03.2019 - 08.2019

Gerante en Formation

Cree ton bonheur
02.2019 - Actuel

Gerante en Credit

Autocapital Canada
01.2017 - 08.2024

Gestionnaire de dossiers

ROYAL BANK
01.2014 - 01.2017

Gestionnaire en assurances

CUMIS
02.2009 - 11.2013

Baccalauréat - Sciences Sociales

Universite CEPROMAD
09.1993 - 06.1998

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Nana NgobilaGestionnaire de projets, formation