NADINE HAMEL BILODEAU
Lasalle
Profil professionnel
Professionnelle du service à la clientèle reconnue pour son approche chaleureuse, son écoute et sa capacité à créer une expérience positive pour la clientèle. Possédant une expérience comme adjointe administrative en clinique dentaire, je maîtrise la gestion des rendez-vous, l'accueil des patients, le traitement des dossiers et les communications administratives. Organisée, efficace et orientée vers les solutions, je contribue à maintenir un environnement professionnel tout en offrant un service de grande qualité. Autonome et enthousiaste, mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de service à la clientèle. En quête de nouveaux défis, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
Expérience
Adjointe administrative
Centre Dentaire Monk
Montréal, QC
08.2021 - Actuel
- Réception des appels téléphoniques, traitement des demandes de renseignements, orientation des usagers vers le service recherché, prise et transmission des messages.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Organisation des agendas et prise de rendez-vous pour les membres de l'équipe.
- Tenue de la comptabilité, saisie des factures et des données dans les tableaux de suivi, relances en cas d'impayés, classement des pièces.
- Collaboration avec d'autres services pour assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes.
- Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
- Assistance dans la gestion des ressources humaines, notamment l'onboarding des nouveaux employés.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Serveuse / Barmaid
Peter Sergakis
Montréal, Canada
05.2014 - 01.2020
- A aménagé le bar et s'est chargé de la caisse et des approvisionnements.
- A résolu avec calme et efficacité les problèmes posés par des clients en état d'ébriété.
- A proposer aux clients un service d'exception en adoptant une attitude amicale et conciliante et en mettant en avant ses bonnes connaissances.
- A favorisé une ambiance de travail harmonieuse et axée sur la coopération afin de renforcer le moral, la productivité et l'efficacité des employés.
- A fait preuve d'une assiduité régulière au travail.
- A fait preuve de calme durant les pics d'activité ou les événements inhabituels afin d'assurer un bon fonctionnement du site et de montrer l'exemple aux autres.
Serveuse / Barmaid
Scratch
LaSalle, Canada
01.2011 - 05.2014
- A réalisé un inventaire des produits.
- A fait preuve d'une assiduité régulière au travail.
Service a La Clientèle
Payless
Montréal, Canada
01.2008 - 06.2011
- A poursuivi sa formation sur les produits et services bancaires actuels via le programme de certification de Payless.
- A créé des stratégies visant à développer et à augmenter les ventes de service auprès des clients existants, conduisant ainsi à une augmentation du chiffre d'affaires annuel.
- A assumé la responsabilité de la productivité de l'équipe et géré le flux opérationnel pour atteindre ou dépasser les objectifs de qualité de service.
- A développé des relations client très empathiques et est réputé pour dépasser les objectifs standard de service.
Formation
Diplôme d'études secondaires -
Ecole DeMortagne
BouchervilleAttestation de secrétariat dentaire - undefined
Institut de services dentaires
Compétences
- Compétences de communication interpersonnelles exceptionnelles
- Gestion efficace des flux de travail
- Grande capacité à résoudre les problèmes
- Facilité d'apprentissage
- Approche axée sur le service client
- Traitement des transactions par carte de crédit
- Spécialiste en satisfaction client
- Assidu
- Efficace
- Services en aliments et boissons
- Proactivité
- Aisance téléphonique
- Orientation client
Personnalisé
Vice-Présidente du conseil d'administration du CPE Les globules roses Maîtrise de Photoshop et Microsoft Word
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Notions
Chronologie
Adjointe administrative
Centre Dentaire Monk
08.2021 - Actuel
Serveuse / Barmaid
Peter Sergakis
05.2014 - 01.2020
Serveuse / Barmaid
Scratch
01.2011 - 05.2014
Service a La Clientèle
Payless
01.2008 - 06.2011
Attestation de secrétariat dentaire - undefined
Institut de services dentaires
Diplôme d'études secondaires -
Ecole DeMortagne