NABIL AZOUZI
Spécialiste Senior En Support TI
Ste-Julie
Profil professionnel
Spécialiste senior en support TI avec plus de 20 ans d’expérience dans des environnements corporatifs complexes. Expertise en support deskside et à distance, break/fix matériel, gestion des accès, gestion des actifs TI, Intune/Autopilot et support audiovisuel. Reconnu pour ma rapidité de résolution, ma communication claire et mon approche orientée utilisateur. Solide expérience dans l’amélioration des processus et la fiabilité opérationnelle. Je souhaite évoluer au sein d’un secteur offrant stabilité, structure et maturité technologique, tel que l’assurance, la finance ou le gouvernement. Je m’intègre facilement dans de nouveaux environnements grâce à un fort esprit d’équipe et d’excellentes capacités d’écoute et de communication.
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
Expérience
Spécialiste Support TI niveau II
Aon
Montréal
2018.01 - 2026.04
- Support deskside et à distance dans un environnement corporatif à haut volume.
- Dépannage matériel, logiciel, réseau, mobilité et outils d’entreprise.
- Intégration des nouveaux employés: préparation des postes, configuration, support jour 1.
- Gestion du départ des employés: gestion des accès, récupération des équipements.
- Gestion des actifs TI : inventaire, cycle de vie, expédition.
- Imagerie et configuration AutoPilot via Microsoft Intune.
- Support imprimantes, salles de conférence et systèmes AV.
- Diagnostics via Nexthink et support Microsoft 365, Webex, Zscaler, Okta Verify.
- Maintien d’un haut taux de satisfaction utilisateurs et respect constant des SLA.
- Amélioration des processus TI et fiabilisation des opérations.
- Contribution à la modernisation technologique continue (Intune, AutoPilot, outils collaboratifs).
Technicien informatique
Fédération des Caisses Desjardins du Québec
Montréal
2014.01 - 2018.01
- Support téléphonique et deskside pour les employés des caisses.
- Dépannage matériel, logiciel, réseau et applications bancaires.
- Clonage de postes via SCCM, support Outlook, Lync, Lotus Notes.
- Gestion des billets via Tivoli.
- Apprentissage rapide des applications bancaires complexes.
- Excellente précision diagnostique et rapidité de résolution.
- Relations solides avec les utilisateurs grâce à une communication claire.
Analyste Support Technique (Break/Fix)
Compucom Canada Inc.
Montréal
2002.01 - 2014.01
- Break/Fix pour postes HP, Lenovo, IBM et portables Toshiba/HP/Lenovo.
- Réparation de serveurs IBM Xseries et HP ProLiant.
- Configuration et réparation d’imprimantes Lexmark.
- Installation et maintenance de commutateurs et routeurs Cisco.
- Appels IMAC : déploiement, installation, configuration.
- Respect constant des objectifs de résolution.
- Amélioration des procédures clients et efficacité opérationnelle.
- Relations de confiance durables grâce à la qualité du travail.
Représentant Support TI
GE Capital Canada Inc.
Montréal
1998.01 - 2002.01
- Support sur site pour Desjardins, Banque Nationale, Banque Laurentienne.
- Réparation de postes, portables et serveurs.
- Configuration et réparation d’imprimantes.
- Appels IMAC pour déploiement d’équipements.
- Apprentissage rapide de technologies matérielles variées.
- Reconnaissance pour la fiabilité et la qualité du service.
Formation
AEC - Informatique
CDI College
MontréalCompétences
- Support TI (Windows 10/11, Microsoft 365)
- Résolution d’incidents
- Gestion des accès (AD)
- Déploiement et configuration d’équipements (Intune/AutoPilot)
- Gestion et maintenance de l’inventaire TI (actifs, équipements)
- Ticketing (ServiceNow)
- Relation client — Communication professionnelle
- Travail en équipe et collaboration interservices, Autonomie, Sens des responsabilités
Websites
Informations complémentaires
- Veille technologique (Azure, Microsoft 365),
- Préparation de certifications IT (AZ‑900, MD‑102),
- Photographie (événements, portraits, urbain, etc..)
- Sport et randonnée.
- Gastronomie
- Voyages
Langues
Français
Anglais
Arabe
Italien
Chronologie
Spécialiste Support TI niveau II
Aon
2018.01 - 2026.04
Technicien informatique
Fédération des Caisses Desjardins du Québec
2014.01 - 2018.01
Analyste Support Technique (Break/Fix)
Compucom Canada Inc.
2002.01 - 2014.01
Représentant Support TI
GE Capital Canada Inc.
1998.01 - 2002.01
AEC - Informatique
CDI College