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Work History
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Generic

Nohaila RAJA-ALLAH

Montreal,QC

Summary

Agent back office expérimentée spécialisée dans le soutien des technologies de l'information. Dotée d'un esprit analytique, je démontre une capacité exceptionnelle à travailler en équipe afin d'optimiser la production.

Overview

9
9
years of professional experience

Work History

Agent back office

COMDATA MAROC
01.2016 - 01.2023
  • Maîtrise des Outils Informatiques : Utilisation avancée des outils bureautiques tels que Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint...) et d'autres logiciels spécifiques à l'industrie des télécommunications
  • Compétences Techniques : Compréhension approfondie des produits et services d'Orange
  • Connaissance des systèmes de télécommunications et des technologies associées
  • Gestion des Transactions : Capacité à traiter efficacement les transactions liées aux services télécoms
  • Expérience dans la gestion des processus administratifs liés aux abonnements, facturations, etc
  • Compétences en Communication : Excellentes compétences de communication écrite et verbale
  • Capacité à interagir avec les clients et les collègues de manière professionnelle
  • Résolution de Problèmes : La meilleure gestion des données recueillies
  • Assurer la bonne gestion dans une équipe et rendre le travail des agents front office plus facile
  • Prise de main sur les ordinateurs clients (nettoyage ordinateur, suppression virus, optimisation …)
  • Répondre aux demandes et réclamations clients ADSL et Fibre
  • Assister les clients à installer le matériel informatique
  • Apporter un support de tous les niveaux aux utilisateurs
  • Orientation Client : Centrage sur le client, avec une compréhension approfondie des besoins et des attentes des clients
  • Capacité à fournir un service de qualité et à maintenir la satisfaction client
  • Gestion du Temps : Capacité à gérer efficacement son temps pour traiter un volume élevé de transactions tout en maintenant la qualité du service
  • Travail en Équipe : Collaboration efficace avec les collègues et les équipes interfonctionnelles
  • Contribuer au fonctionnement harmonieux du back office
  • Respect des Procédures : Connaissance approfondie des procédures internes et respect strict des normes de l'entreprise
  • Adaptabilité : Capacité à s'adapter aux changements rapides dans l'industrie des télécommunications et aux évolutions technologiques.

Éducatrice de jeunes enfants

01.2014 - 01.2016
  • Soins et surveillance des enfants : Assurer le bien-être physique, émotionnel et social des enfants
  • Superviser les activités quotidiennes, y compris les repas, les siestes et les moments de jeu
  • Planification et mise en œuvre d'activités pédagogiques : Concevoir et mettre en œuvre des programmes éducatifs adaptés à l'âge des enfants
  • Organiser des activités stimulantes pour favoriser le développement cognitif, moteur et social
  • Observation du développement de l'enfant : Surveiller attentivement le développement individuel de chaque enfant
  • Tenir des registres détaillés pour suivre les progrès et les comportements
  • Communication avec les parents : Établir et maintenir une communication ouverte avec les parents sur le bien-être et le progrès des enfants
  • Organiser des réunions régulières pour discuter des questions liées aux enfants
  • Collaboration avec le personnel de la crèche : Travailler en étroite collaboration avec d'autres éducateurs et le personnel de la crèche
  • Participer aux réunions du personnel pour discuter des questions liées à la crèche
  • Gestion des situations d'urgence et des conflits : Être prêt à gérer des situations d'urgence et à assurer la sécurité des enfants
  • Résoudre les conflits entre les enfants de manière appropriée
  • Mise en place d'un environnement sécurisé et stimulant : Organiser et maintenir un environnement de jeu sûr et propre
  • Créer des espaces d'apprentissage stimulants et adaptés à l'âge
  • Formation continue : Participer à des formations pour rester informé des meilleures pratiques en matière de soins et d'éducation de la petite enfance.

OFFICE NATIONAL DE L ELECTRICITE ET DE L'EAU
01.2014
  • Gestion des transactions financières : Saisie et vérification des opérations financières dans les systèmes comptables
  • Participation à la validation des factures et des paiements
  • Analyse des données financières : Collecte et analyse des données financières pour soutenir les processus de prise de décision
  • Préparation de rapports financiers périodiques
  • Assistance dans le suivi budgétaire : Contribution à la surveillance des budgets alloués aux différents départements
  • Participation à l'identification des écarts budgétaires et à la formulation de recommandations pour les corriger
  • Communication avec les parties prenantes : Collaboration avec d'autres départements pour assurer une communication transparente des informations financières
  • Répondre aux demandes d'information des parties prenantes internes et externes
  • Utilisation d'outils informatiques et logiciels financiers : Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels spécifiques au secteur financier.

Education

LICENCE EN ECONOMIE ET GESTION -

Université Hassan II des Sciences Juridique Économique et Sociales CASABLANCA
01.2016

Deug en ECONOMIE ET GESTION -

Université Hassan II des Sciences Juridique Économique et Sociales CASABLANCA
01.2015

Baccalauréat série Physique et Chimie -

Lycée Ibnou Arabi
01.2013

Skills

  • SAP
  • Excel
  • Word
  • PowerPoint
  • TeamViewer

Langues

  • Français
  • Arabic
  • Anglais

Centres D’intérêt

  • Voyager
  • Sport: Natation, jogging
  • Benevolat

Timeline

Agent back office

COMDATA MAROC
01.2016 - 01.2023

Éducatrice de jeunes enfants

01.2014 - 01.2016

OFFICE NATIONAL DE L ELECTRICITE ET DE L'EAU
01.2014

LICENCE EN ECONOMIE ET GESTION -

Université Hassan II des Sciences Juridique Économique et Sociales CASABLANCA

Deug en ECONOMIE ET GESTION -

Université Hassan II des Sciences Juridique Économique et Sociales CASABLANCA

Baccalauréat série Physique et Chimie -

Lycée Ibnou Arabi

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Nohaila RAJA-ALLAH