Moussa Ouattara
Montreal,QC
Summary
Professionnel hautement motivé et axé sur le service client, doté d'une expérience pertinente dans le domaine de l'assurance et des services financiers. Engagé à fournir un service exceptionnel et un soutien efficace aux ventes. Compétent dans l'identification des besoins des clients, l'analyse et la résolution des problèmes.
Collaborateur engagé et dynamique au sein d'une équipe, je valorise la diversité et l'inclusivité, participant ainsi à instaurer un environnement de travail positif.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
Souscripteur
Aviva
Montreal, Quebec
03.2024 - Current
- Accepter ou refuser des risques, dépassant les niveaux d’autorité accordés aux courtiers
- Apporter les modifications demandées, renouveler ou résilier les contrats d’assurance automobile et habitation les plus complexes, selon le niveau d’autorité accordé
- Réviser certains dossiers au renouvellement et s’assurer qu’ils rencontrent toujours les normes, informer le courtier de nos conditions d’acceptations ou des raison motivant un refus de non renouvellement
- Evaluer et répondre aux demandes d’accommodation de risques, de produits et de tarifs
- Répondre aux besoins de nos courtiers en temps opportun et de manière éclairée afin de fournir un service de souscription de première ordre
- Examiner les dossiers clients existants afin de s'assurer que toutes les mesures ont été prises pour améliorer la rentabilité et le succès à long terme de notre portefeuille existant
- Analyser les rapports pertinents (tels que les inspections, les véhicules automobiles, les réclamations ) pour évaluer l'exposition aux risques et aux réclamations
- Continuellement mettre à jour ses compétences techniques par des cours en ligne ou par toutes formations pertinentes
- Travailler en collaboration avec les membres de l’équipe
- Offrir des suggestions et recommandations à son superviseur, suite à la rétroaction des courtiers , afin d’améliorer le service que nous offrons
Insurance Advisor
TD Insurance
Ottawa, ON
02.2022 - Current
- Analyser les données clients pour offrir un soutien personnalisé, afin de fournir des services ciblés répondant aux besoins variés de chaque client.
- En tant que chargé de la conformité et du suivi des procédures d'assurance, je participais à la création de rapports et de présentations PowerPoint afin de guider les autres membres de l'équipe et les aider à améliorer leurs performances dans ce domaine.
- Contribué activement à la croissance des ventes en identifiant des opportunités et en recommandant des produits d'assurance adaptés aux besoins individuels des clients.
- Assuré une communication claire et précise avec les clients pour expliquer les conditions de souscription, répondre aux questions et garantir une compréhension mutuelle des termes de la police.
- Collaboré avec d'autres professionnels de l'assurance au sein de l'équipe pour partager des informations sur les tendances du marché, les meilleures pratiques et participer à des réflexions analytiques visant à améliorer les processus de souscription.
.
Customer Service Representative
Affinity Global
Toronto, ON
05.2019 - 12.2019
- Offert un service client exceptionnel pour résoudre les plaintes des clients dans les temps.
- Répondu aux questions des clients et fourni des informations précises sur les produits et services.
- Collecté les retours des clients à travers des enquêtes et utilisé les données pour améliorer le service client.
- Aidé les clients dans la sélection de produits, les commandes, la facturation, les retours, les échanges et le support technique.
- Effectué des tâches administratives telles que le classement des documents, la mise à jour des bases de données et la génération de rapports.
- Résolu des problèmes complexes en collaborant avec d'autres départements pour fournir des solutions répondant aux besoins des clients.
Education
License - Agent En Assurance Des Dommages Des Particuliers
Autorité Des Marchés Financiers
Québec, QC06-2022
License - Agent en Assurance Générale
Other Than Life (OTL)
Ontario02-2022
Advanced Diploma - Administration Des Affaires
Centennial College
Toronto04.2021
Some College (No Degree) - Economie
University Of Ottawa
Ottawa09-2020
Skills
- Bilingue
- Résolution de problèmes
- Compétences analytiques
- Saisie rapide et précise des données
- Connaissance approfondi du domaine de l'Assurance
- Maîtrise des logiciels Microsoft
- Autonome et Compétences organisationnelles
- Esprit d'équipe
- Sales expertise
Additional Information
- Joueur d'échec et de piano
- Ceinture noir de Taekwondo
Timeline
Souscripteur
Aviva
03.2024 - Current
Insurance Advisor
TD Insurance
02.2022 - Current
Customer Service Representative
Affinity Global
05.2019 - 12.2019
License - Agent En Assurance Des Dommages Des Particuliers
Autorité Des Marchés Financiers
License - Agent en Assurance Générale
Other Than Life (OTL)
Advanced Diploma - Administration Des Affaires
Centennial College
Some College (No Degree) - Economie
University Of Ottawa
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