Monica Sofía Flores Costa
Resumen profesional
Experiencia de 16 años en los rubros financieros, telecomunicaciones, retail y Call center. Persona proactiva, dinámica y empática con capacidad de trabajar en equipo, Así como liderar y motivar a grupos humanos creando un ambiente creativo e innovador, orientado a logros de resultados. Con adaptabilidad al cambio y orientación al cliente.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Experiencia
Jefe de operaciones
Agora Tenerife
Sevilla, España
12.2025 - Actual
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
- Supervisión y coordinación de los distintos centros productivos de la empresa.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Análisis y mejora continua de los sistemas de producción para incrementar la productividad.
- Desarrollo e implementación de planes estratégicos para el crecimiento del negocio a largo plazo.
- Administración de presupuestos y recursos financieros para proyectos operativos.
- Monitoreo y análisis de indicadores de desempeño para ajustar estrategias operativas.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Elaboración de propuestas y planes de crecimiento.
- Control de operaciones, análisis de resultados de rendimiento y presentación de informes a la dirección.
- Elaboración de proyecciones presupuestarias.
- Estimación de costes y plazos para determinar la viabilidad de proyectos y precios.
- Elaboración de memorias, cuentas anuales e informes de gestión.
- Desarrollo e implementación de los procedimientos de control interno establecidos.
- Análisis de rentabilidad de inversiones y elaboración del reporting mensual para accionistas.
- Participación en la elaboración de presupuestos y seguimiento de las variaciones.
- Análisis financiero para la toma de decisiones estratégicas en la empresa.
Jefe de Logistica y facturacion
DICARS S.A
Mendoza, Argentia
03.2024 - 11.2025
- Coordinación de envíos de mercancía y logística de distribución.
- Coordinación de logística de viajes, incluyendo transportes y actividades.
- Manejo de software específico de gestión de almacenes y logística.
- Implementación de mejoras en los procesos de logística interna del almacén.
- Coordinación de logística para eventos corporativos y reuniones de trabajo.
- Elaboración de reportes de gestión logística y análisis de KPIs.
- Gestión de facturación, cobros y pagos a proveedores y clientes.
- Atención y servicio al cliente en procesos de facturación y embarque.
- Manejo de caja registradora y procesos de facturación.
- Manejo de sistemas de facturación y software de gestión de ventas.
- Supervisión de la facturación, los pagos realizados y cheques para comprobar que los datos sean correctos y se envían y reciben al debido tiempo.
- Gestión del equipo contable y financiero a cargo.
- Gestión y contabilización de tesorería, facturas, cobros y pagos.
- Detección de errores y desviaciones en los estados financieros.
- Control de inventarios y activos fijos desde una perspectiva contable.
Jefe de Operaciones
Coris del Perú Call Center
06.2022 - 12.2022
- Análisis y proyección presupuesto anual y mensual
- Implementación de mejora continua en procesos, sistemas y campañas implementadas.
- Seguimiento, orientación y gestión de indicadores Comerciales junto con lideres de campaña.
- Envío de reportes diarios, semanales y/o mensuales según requerimiento.
- Comunicación y convenio con nuevos proveedores para las campañas de gestión.
- Comunicación constante de nuestros clientes para la orientación y logro de objetivos.
- Seguimiento trabajo en equipo con contabilidad de facturas por cobrar y por pagar según sea proveedor
- Cliente.
- Manejo, análisis y resolución de reclamos junto con el área legal para Satisfacción de nuestros clientes.
- Rubro Financiero
Coordinadora de Validaciones
Win Net Telecom del Perú S.A.C.
09.2021 - 05.2022
- Seguimiento de indicadores áreas Validaciones, Front y SVA.
- Actualización diaria de alineamientos y/o procedimientos, validando se aplique en gestión.
- Manejo y envío de reportes según requerimiento (Productividad, adherencia y Calidad).
- Constantes capacitaciones, feedback y monitoreo para los asesores como parte de seguimiento en gestión.
- Manejo y conocimiento de aplicativos
- Plataformas de sistemas como: CRM, Equifax, S1, Neotel, Conecta, Mikrowisp, Portal, Buscador, Sentinel, Sunat y Reniec.
- Funciones generales: Creación de Horarios, revisión de observados, pendientes y desaprobados. Validación, seguimiento de cumplimiento en alineamientos, asignación de ventas, consultas y orientación de respuesta para los colaboradores del área y procesos protección de datos y/o identificación de fraudes.
- Cumplimiento de objetivos e indicadores.
- Escalar correos para áreas involucradas (BO, PR, PROGRAMACIONES Y OTROS) en caídas de sistemas
- Ayuda en procesos determinado.
- Rubro Telecomunicaciones
Coordinadora de Call Center y Delivery
QF Farmacia Magistral Perú
11.2020 - 04.2021
- Control de calidad de atenciones vía call center validando veracidad, sonrisa telefónica, calidad emitida tiempos de atención, conexión efectiva y validación de correcto ingreso de ventas.
- Constante Feedback y capacitaciones al asesor para mejora del área.
- Seguimiento de ventas y logro de objetivos con los equipos según departamento.
- Atención y escalamientos de reclamos realizando una solución anticipada al Reclamos con eficaz solución.
- Creación de procedimientos para una mejora continua de las áreas vinculadas.
- Generación de rutas delivery por Sucursal.
- Seguimiento de los Motorizados y encuestas de satisfacción del cliente hacia delivery.
- Manejo de indicadores de satisfacción emitida y percibida, dispensación, post venta y venta.
- Rubro Farmacéutico
ANALISTA DE CALIDAD
Coris del Perú Call Center
11.2018 - 10.2019
- Conocimiento, manejo, evaluación y ejecución de productos financieros.
- Manejo y análisis crediticios financieros como también conocimientos de evaluaciones persona Natural y Jurídica.
- Control de calidad de atenciones vía call center validando veracidad, sonrisa telefónica, calidad emitida tiempos de atención, conexión efectiva y validación de correcto ingreso de ventas por producto.
- Manejo de grupos humanos con una cantidad de 25 personas por equipo de trabajo según campaña realizando continuos feedback y capacitaciones.
- Generación de reportes KPI semanales y mensuales según el requerimiento del cliente en base a productividad (Reporte de ventas, productividad por ejecutivo, productividad por área y calibración de atención).
- Atención de Reclamos y resolución por medio de un análisis e investigación del caso con previa comunicación con el cliente para una solución anticipada.
- Rubro Financiero
ASESOR DE SERVICIOS PRESENCIAL
América Móvil Perú S. A. C - Claro
08.2015 - 11.2018
- Trato directo con cliente.
- Manejo de Efectividad, productividad, fidelización y retención al cliente.
- Manejo y atención de Reclamos y LDR.
- Manejo de indicadores (ventas, satisfacción emitida y percibida al cliente, retención, indicador tiempos de atención al cliente y fidelización).
- Manejo de procesos y procedimientos actualizados.
- Manejo en proyectos de mejora continua para el empleo de procedimientos en diversas áreas.
- Rubro Telecomunicaciones
COORDINADOR DE NOVIOS RIPLEY
Tiendas por Departamento Ripley Perú
11.2012 - 08.2014
- Líder de equipo humano Novios Post venta.
- Manejo de Caja Anulación y/o externo de producto.
- Manejo de Indicadores y logro de objetivo.
- Reporte semanal y mensual de indicadores de productividad.
- Feedback y Capacitaciones constantes al equipo post venta.
- Atención postventa y solución de reclamos.
- Rubro Retail
JEFA DE CONTROL ECONOMICO
Movistar Perú (Global Satelital SAC)
04.2010 - 10.2012
- Manejo y Constante capacitación de equipos humanos.
- Manejo de sistema STC para sistema Post venta y Venta.
- Manejo de seguimientos diarios vía portal web, sistema STC y ATIS para el correcto reporte de productividad en base alas ventas liquidadas.
- Manejo de seguimientos vía call center a clientes en observación.
- Manejo de evaluación y control de riesgos Equifax.
- Manejo de reporte semanal y mensual en base a la productividad por área.
- Verificación de ventas observadas por áreas.
- Rubro telecomunicaciones
VENDEDORA DE ELECTRODOMESTICOS
Supermercados Peruanos S.A (Plaza Vea)
04.2008 - 02.2010
- Manejo de atención al cliente.
- Manejo de sistema operativo SAP.
- Manejo de auditorías mensuales obteniendo un buen resultado.
- Impulsar de ventas electrónicas, garantía extendida y exhibición de productos.
- Manejo de indicadores y logro de objetivos (Calificaciones excelente en auditorias, cuota de ventas, evitar anomalías en despachos de productos).
- Timbrado, anulaciones y/o entorno de producto según requerimiento de cliente.
- Rubro Retail
Formación
Bachiller - Administración
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Lima 04.2014 - 12.2018
Culminado - Excel Intermedio
Centro de Formación Claro
Lima 06.2017 - 08.2017
Contabilidad - Finanzas y Contabilidad
Curso de Contabilidad y Registros en SUNAT
IDAT 05.2026 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Profesionalidad y responsabilidad
- Liderazgo y motivación
- Coordinación de operaciones
- Resolución eficaz de problemas
- Control de estándares de calidad
- Dirección de equipos
- Orientación a objetivos
- Gestión financiera
- Optimización de procesos
- Mentalidad de crecimiento
- Excelentes habilidades de comunicación
- Administración de recursos
- Negociación efectiva
- Coordinación de proyectos
- Control de presupuestos
- Diseño de planes de crecimiento
- Gestión de riesgos
Personalizado
- Manejo de Sistema, SAP, Plaza Vea Perú, 04/08 - 02/10, EQUIFAX, SENTINEL, STC y ATIS, Movistar Perú, 04/10 - 10/12, SAP, Tiendas por Departamento Ripley Perú, 11/12 - 08/14, EQUIFAX, CRM, Coris del Perú, 11/18 - 10/19, CRM EXP, PEDIDOS, EQUIFAX, SENTINEL, PORTAL, S1, NEOTEL, Win Perú, 09/20 - 05/22
- Clima laboral, Tiendas por Departamento Ripley Perú, 11/12 - 08/14
- Asesoramiento y atención al cliente, Claro Perú, 08/15 - 11/18
Cronología
Contabilidad - Finanzas y Contabilidad
Curso de Contabilidad y Registros en SUNAT
05.2026 -
Jefe de operaciones
Agora Tenerife
12.2025 - Actual
Jefe de Logistica y facturacion
DICARS S.A
03.2024 - 11.2025
Jefe de Operaciones
Coris del Perú Call Center
06.2022 - 12.2022
Coordinadora de Validaciones
Win Net Telecom del Perú S.A.C.
09.2021 - 05.2022
Coordinadora de Call Center y Delivery
QF Farmacia Magistral Perú
11.2020 - 04.2021
ANALISTA DE CALIDAD
Coris del Perú Call Center
11.2018 - 10.2019
Culminado - Excel Intermedio
Centro de Formación Claro
06.2017 - 08.2017
ASESOR DE SERVICIOS PRESENCIAL
América Móvil Perú S. A. C - Claro
08.2015 - 11.2018
Bachiller - Administración
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
04.2014 - 12.2018
COORDINADOR DE NOVIOS RIPLEY
Tiendas por Departamento Ripley Perú
11.2012 - 08.2014
JEFA DE CONTROL ECONOMICO
Movistar Perú (Global Satelital SAC)
04.2010 - 10.2012
VENDEDORA DE ELECTRODOMESTICOS
Supermercados Peruanos S.A (Plaza Vea)
04.2008 - 02.2010