Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Informations complémentaires
Langues
Informations personnelles
Projets réalisés
Chronologie
Generic

MOHAMMED GUESSOUS

.
Montreal

Profil professionnel

Spécialiste qualifié du service à la clientèle avec de bases solides dans le domaine ainsi que la vente, assistance technique, développement commercial et gestion. J'ai résolu avec succès de nombreux problèmes clients, contribuant ainsi à des taux de satisfaction élevés. J'ai démontré mes compétences en matière de résolution de problèmes et de communication efficace.
Compétences en communication, en informatique, mais aussi reconnues pour ma fiabilité et mon approche axée sur les résultats, garantissant le respect constant des normes de l'entreprise.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
6063
6063
years of post-secondary education

Expérience

Assistant Chef de Cuisine

Dorset Suites Hotel
Cape Dorset
01.2025 - 07.2025
  • Supervision des opérations en cuisine, en veillant au respect des règles d'hygiène et de sécurité.
  • Coordination avec le personnel de salle pour garantir un service fluide et une expérience agréable pour les clients.
  • Gestion quotidienne des stocks de denrées alimentaires, pour éviter le gaspillage et optimiser les coûts d'approvisionnement.

Responsable d'Hôtel de Nuit

Frobisher Inn Hotel
Iqaluit
08.2023 - 11.2024
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Analyse des états financiers et vérification de la conformité aux normes comptables en vigueur.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

Représentant en Développement Commercial

Leyton US
Casablanca
06.2022 - 05.2023
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Organisation des rendez-vous clients : présentation de l'argumentaire commercial, traitement des objections.
  • Prospection et fidélisation de la clientèle, en assurant un suivi régulier des besoins.

Responsable du Soutien Technique à la Vente

Anytech365
Casablanca
01.2021 - 04.2022
  • Assistance et support technique à distance, résolution des incidents (niveaux 1 et 2), renseignement du CRM.
  • Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
  • Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.

Agent de Reception

Hilton Double Tree
Anaheim
08.2019 - 12.2019
  • Résolution rapide et précise des problèmes des clients en fournissant des informations appropriées.
  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
  • Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.

Responsable du Service Clientèle

Uber Eats
Casablanca
12.2018 - 06.2019
  • Traitement des réclamations clients de manière professionnelle et mise en place de solutions pérennes et mutuellement satisfaisantes.
  • Supervision et motivation d'une équipe de conseillers clientèle pour optimiser la satisfaction des clients.
  • Formation continue de l'équipe afin de maintenir et d'améliorer les compétences en matière de service client.

Agent du service à la clientèle

MoneyGram
Casablanca
01.2018 - 11.2018
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.

Formation

Certificat - Food Handling Safety (MAPAQ)

WorkSite Safety
Montreal, Quebec
08.2025 - 08.2030

Certification of Success - Neuroscience Psychology Coach

Holistico, CPD, NCCAP, CMA, IPHM, ICHP

Attestation - Test De Connaissance Du Francais - French Language

FRANCE EDUCATION INTERNATIONAL

Certificate of English Language Proficiency - English Language

British Council

Diplôme d'étude professionnelles - Gestion de l'Hôtellerie, de la Restauration

L'office Professionnelle De La Formation Et Du Travaille
Casablanca, Maroc
09.2021 - 07.2022

Certificat - Front Desk Agent

IHG
Anaheim, CA, USA

Diplome de Qualification Professionelle - Architecture et Decoration Interieur

Studio Of Arts And Media
Casablanca, Maroc

Certificate - SYSTEM OPERA 5.0 (Hospitality)

IHG
Anaheim, CA, USA

Compétences

  • Data entry
  • Résolution de problèmes techniques
  • Linux/Windows OS
  • Microsoft Word
  • Microsoft Office
  • Salesforce
  • Prospection digitale
  • Logiciels CRM
  • Négociation commerciale
  • Gestion de la relation client

Informations complémentaires

  • Passion pour les Sports Brésilien, dont dix ans de Capoeira certifié par Superligue Mondiale du Bresil.
  • Guitariste expérimenté
  • Cuisinier Professionelle aussi passionné par l' Art.

Langues

English
Bilingue
Francais
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Espagnole
Intermédiaire
Portugais
Débutant

Informations personnelles

Genre:

Projets réalisés

En tant que Cuisinier Marocain, né et élevé dans un environnement multiculturel riche en épices, herbes aromatiques, couleurs
et saveurs.
Mes collègues Chefs marocains et moi-même avons décidé de préparer bénévolement un festin marocain pour le public de la
ville d'Iqaluit, dans le Nunavut au Nord Du Canada, à l'occasion de la Journée mondiale de la diversité culturelle.

Chronologie

Certificat - Food Handling Safety (MAPAQ)

WorkSite Safety
08.2025 - 08.2030

Assistant Chef de Cuisine

Dorset Suites Hotel
01.2025 - 07.2025

Responsable d'Hôtel de Nuit

Frobisher Inn Hotel
08.2023 - 11.2024

Représentant en Développement Commercial

Leyton US
06.2022 - 05.2023

Diplôme d'étude professionnelles - Gestion de l'Hôtellerie, de la Restauration

L'office Professionnelle De La Formation Et Du Travaille
09.2021 - 07.2022

Responsable du Soutien Technique à la Vente

Anytech365
01.2021 - 04.2022

Agent de Reception

Hilton Double Tree
08.2019 - 12.2019

Responsable du Service Clientèle

Uber Eats
12.2018 - 06.2019

Agent du service à la clientèle

MoneyGram
01.2018 - 11.2018

Certification of Success - Neuroscience Psychology Coach

Holistico, CPD, NCCAP, CMA, IPHM, ICHP

Attestation - Test De Connaissance Du Francais - French Language

FRANCE EDUCATION INTERNATIONAL

Certificate of English Language Proficiency - English Language

British Council

Certificat - Front Desk Agent

IHG

Diplome de Qualification Professionelle - Architecture et Decoration Interieur

Studio Of Arts And Media

Certificate - SYSTEM OPERA 5.0 (Hospitality)

IHG
MOHAMMED GUESSOUS.