MOHAMMED GUESSOUS
.
Montreal
Profil professionnel
Spécialiste qualifié du service à la clientèle avec de bases solides dans le domaine ainsi que la vente, assistance technique, développement commercial et gestion. J'ai résolu avec succès de nombreux problèmes clients, contribuant ainsi à des taux de satisfaction élevés. J'ai démontré mes compétences en matière de résolution de problèmes et de communication efficace.
Compétences en communication, en informatique, mais aussi reconnues pour ma fiabilité et mon approche axée sur les résultats, garantissant le respect constant des normes de l'entreprise.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
6063
6063
years of post-secondary education
Expérience
Assistant Chef de Cuisine
Dorset Suites Hotel
Cape Dorset
2025.01 - 2025.07
- Supervision des opérations en cuisine, en veillant au respect des règles d'hygiène et de sécurité.
- Coordination avec le personnel de salle pour garantir un service fluide et une expérience agréable pour les clients.
- Gestion quotidienne des stocks de denrées alimentaires, pour éviter le gaspillage et optimiser les coûts d'approvisionnement.
Responsable d'Hôtel de Nuit
Frobisher Inn Hotel
Iqaluit
2023.08 - 2024.11
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Analyse des états financiers et vérification de la conformité aux normes comptables en vigueur.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Représentant en Développement Commercial
Leyton US
Casablanca
2022.06 - 2023.05
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Organisation des rendez-vous clients : présentation de l'argumentaire commercial, traitement des objections.
- Prospection et fidélisation de la clientèle, en assurant un suivi régulier des besoins.
Responsable du Soutien Technique à la Vente
Anytech365
Casablanca
2021.01 - 2022.04
- Assistance et support technique à distance, résolution des incidents (niveaux 1 et 2), renseignement du CRM.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
Agent de Reception
Hilton Double Tree
Anaheim
2019.08 - 2019.12
- Résolution rapide et précise des problèmes des clients en fournissant des informations appropriées.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
Responsable du Service Clientèle
Uber Eats
Casablanca
2018.12 - 2019.06
- Traitement des réclamations clients de manière professionnelle et mise en place de solutions pérennes et mutuellement satisfaisantes.
- Supervision et motivation d'une équipe de conseillers clientèle pour optimiser la satisfaction des clients.
- Formation continue de l'équipe afin de maintenir et d'améliorer les compétences en matière de service client.
Agent du service à la clientèle
MoneyGram
Casablanca
2018.01 - 2018.11
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Formation
Certificat - Food Handling Safety (MAPAQ)
WorkSite Safety
Montreal, Quebec 2025.08 - 2030.08
Certification of Success - Neuroscience Psychology Coach
Holistico, CPD, NCCAP, CMA, IPHM, ICHP
Attestation - Test De Connaissance Du Francais - French Language
FRANCE EDUCATION INTERNATIONAL
Certificate of English Language Proficiency - English Language
British Council
Diplôme d'étude professionnelles - Gestion de l'Hôtellerie, de la Restauration
L'office Professionnelle De La Formation Et Du Travaille
Casablanca, Maroc 2021.09 - 2022.07
Certificat - Front Desk Agent
IHG
Anaheim, CA, USADiplome de Qualification Professionelle - Architecture et Decoration Interieur
Studio Of Arts And Media
Casablanca, MarocCertificate - SYSTEM OPERA 5.0 (Hospitality)
IHG
Anaheim, CA, USACompétences
- Data entry
- Résolution de problèmes techniques
- Linux/Windows OS
- Microsoft Word
- Microsoft Office
- Salesforce
- Prospection digitale
- Logiciels CRM
- Négociation commerciale
- Gestion de la relation client
Informations complémentaires
- Passion pour les Sports Brésilien, dont dix ans de Capoeira certifié par Superligue Mondiale du Bresil.
- Guitariste expérimenté
- Cuisinier Professionelle aussi passionné par l' Art.
Langues
English
Bilingue
Francais
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Espagnole
Intermédiaire
Portugais
Débutant
Informations personnelles
Genre:
Projets réalisés
En tant que Cuisinier Marocain, né et élevé dans un environnement multiculturel riche en épices, herbes aromatiques, couleurs
et saveurs.
Mes collègues Chefs marocains et moi-même avons décidé de préparer bénévolement un festin marocain pour le public de la
ville d'Iqaluit, dans le Nunavut au Nord Du Canada, à l'occasion de la Journée mondiale de la diversité culturelle.
Chronologie
Certificat - Food Handling Safety (MAPAQ)
WorkSite Safety
2025.08 - 2030.08
Assistant Chef de Cuisine
Dorset Suites Hotel
2025.01 - 2025.07
Responsable d'Hôtel de Nuit
Frobisher Inn Hotel
2023.08 - 2024.11
Représentant en Développement Commercial
Leyton US
2022.06 - 2023.05
Diplôme d'étude professionnelles - Gestion de l'Hôtellerie, de la Restauration
L'office Professionnelle De La Formation Et Du Travaille
2021.09 - 2022.07
Responsable du Soutien Technique à la Vente
Anytech365
2021.01 - 2022.04
Agent de Reception
Hilton Double Tree
2019.08 - 2019.12
Responsable du Service Clientèle
Uber Eats
2018.12 - 2019.06
Agent du service à la clientèle
MoneyGram
2018.01 - 2018.11
Certification of Success - Neuroscience Psychology Coach
Holistico, CPD, NCCAP, CMA, IPHM, ICHP
Attestation - Test De Connaissance Du Francais - French Language
FRANCE EDUCATION INTERNATIONAL
Certificate of English Language Proficiency - English Language
British Council
Certificat - Front Desk Agent
IHG
Diplome de Qualification Professionelle - Architecture et Decoration Interieur
Studio Of Arts And Media
Certificate - SYSTEM OPERA 5.0 (Hospitality)
IHG