Mohamed Zentar
Ambassadeur expérience client
Montréal,QC
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Ambassadeur Expérience Client
Aéroport de Montréal (ADM)
Dorval, QC
04.2024 - Actuel
- Accueillir les passagers, fournir des informations sur les services de l'aéroport et aider à l'orientation.
- Offrir une assistance personnalisée aux passagers, y compris ceux à mobilité réduite ou ayant des besoins particuliers.
- Répondre aux appels téléphoniques de l'aéroport et gérer les plaintes reçues des passagers via ZenDesk.
- Communiquer et coordonner avec les différents services de l'aéroport et les compagnies aériennes pour garantir une assistance efficace et améliorer l'expérience client.
- Gérer les situations de crise, appliquer les protocoles de sécurité appropriés et fournir des informations claires et précises aux passagers en cas d'urgence.
- Promouvoir activement les nouvelles installations, services et promotions de l'aéroport pour améliorer le confort et la satisfaction des passagers.
Agent service aéroportuaire
Garda World Talent World
Dorval, QC
11.2023 - 04.2024
- Accueil et orientation des passagers dans les secteurs aéroportuaires.
- Vérification des billets d'embarquement et gestion des procédures spéciales.
- Assistance personnalisée pour les formalités de déclaration douanière des passagers.
- Assistance proactive aux passagers en transit et coordination avec les autorités.
- Organisation efficace du flux de passagers pour minimiser les temps d'attente.
- Respect strict des procédures de sécurité et des réglementations aéroportuaires.
Assistant administratif
E.T.B TCE & Promotion Immobilière
Tizi Ouzou
04.2022 - 06.2023
- Gestion administrative des dossiers de construction et de promotion immobilière.
- Suivi des contrats, factures et devis avec les sous-traitants et fournisseurs.
- Coordination avec les équipes techniques et les corps d’état (TCE) pour assurer le bon déroulement des chantiers.
- Préparation et mise à jour des documents réglementaires et administratifs.
- Assistance dans la gestion des appels d’offres et des démarches administratives liées aux projets immobiliers.
- Communication avec les clients, partenaires et administrations pour le suivi des projets.
Agent de billetterie et de commercialisation
Air Algérie
Alger
05.2021 - 08.2021
- Stage de fin d'études (3 mois)
- Conseiller de vente et de commercialisation.
- Vente et réservation de billets d'avion chez la compagnie.
- Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente.
- Réaliser des opérations de promotion des ventes.
- Bonne maitrise de Logiciels de réservation.
- Gérer et Actualiser la base de données.
Formation
Master - Finance et commerce international
Université Mouloud Mammeri Tizi Ouzou
Tizi Ouzou, Algérie 09.2021 - 06/2023
Licence - Commerce international et logistique
Université Mouloud Mammeri Tizi Ouzou
Tizi Ouzou, Algérie 09.2018 - 07/2021
Baccalauréat - Mathématiques
Lycée Larbes Ali et Fils
Tizi Ouzou, Algérie 09.2015 - 06/2018
Compétences
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint
- Langage de programmation : Python, C, Css, Matlab, SQL
- Sas, Spss, Microsoft Power BI
- Techniques de saisie et de numérisation
- Mise en forme des courriers, rapports et tableaux
- Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows et Linux)
- Maitrise de différents logiciels informatiques
- Gestion, Analyse et classement de données
- Adobe Creative Cloud (Photoshop et Lightroom)
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Arabe
Bilingue
Berbère
Langue maternelle
Certificats
- TopStep Certified Funded Trader
- Programme de Sensibilisation à la sûreté aéroportuaire
- IELTS 7/10 (C1 Proficient)
- TCF (C2 Supérieur Avancé)
- Permis de conduire classe 5
- Accueil et service aux personnes à mobilité réduite
- Formation Health and Service
Qualités
- Personne motivé et discipliné
- Polyvalent, stimulant et dynamique
- Esprit d'équipe et Coopération spontanée
- Respect des normes et Sens de l'organisation
- Autonome, Créatif et débrouillard
Informations complémentaires
- Voyages : France, Italie, Belgique, Allemagne, Canada, Tunisie.
- Passion pour les cultures étrangères.
- Cinéma, Musique, Cuisine, Photographie.
- Football en club amateur pendant 7 ans.
Frise chronologique
Ambassadeur Expérience Client
Aéroport de Montréal (ADM)
04.2024 - Actuel
Agent service aéroportuaire
Garda World Talent World
11.2023 - 04.2024
Assistant administratif
E.T.B TCE & Promotion Immobilière
04.2022 - 06.2023
Master - Finance et commerce international
Université Mouloud Mammeri Tizi Ouzou
09.2021 - 06/2023
Agent de billetterie et de commercialisation
Air Algérie
05.2021 - 08.2021
Licence - Commerce international et logistique
Université Mouloud Mammeri Tizi Ouzou
09.2018 - 07/2021
Baccalauréat - Mathématiques
Lycée Larbes Ali et Fils
09.2015 - 06/2018
- TopStep Certified Funded Trader
- Programme de Sensibilisation à la sûreté aéroportuaire
- IELTS 7/10 (C1 Proficient)
- TCF (C2 Supérieur Avancé)
- Permis de conduire classe 5
- Accueil et service aux personnes à mobilité réduite
- Formation Health and Service
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Dana Sara Mohammad-AliDana Sara Mohammad-Ali
Airport Customer Service Agent à YUL Aéroport International MontréalAirport Customer Service Agent à YUL Aéroport International Montréal
Linda CocciardiLinda Cocciardi
Cadre intermédiaure(chefd'équipe) à Centre intégré universitaire de santé et des services sociaux du Centre-Sud-de-l'Île-de-MontréalCadre intermédiaure(chefd'équipe) à Centre intégré universitaire de santé et des services sociaux du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal
SHEEJA JOSEPHSHEEJA JOSEPH
LPN à ST MARYS HOSPITAL, CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-MontréalLPN à ST MARYS HOSPITAL, CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal