Mohamed DIAKITE

Au sein l'équipe Opération Réseau, J'étais le responsable du pilotage de la livraison des services télécom client. J'assiste aux chefs de projets dans leur mission, et travaille en étroite collaboration avec les techniciens de production chargés du déploiement des offres clients.

Je suis le lien entre les équipes techniques, le service commercial et les clients.

Je suis le garant de la bonne livraison des services clients

• Lancer les productions auprès des équipes techniques.
• Travailler avec ls clients pour comprendre les besoins et fournir un excellent service.
• Commander les liens auprès de notre service infrastructure ou directement auprès
  des opérateurs tiers.
• Suivre la commande client jusqu’à la mise en service (recette).
• S’assurer du respect des dates contractuelles de livraison du service (relance).
• Communiquer les états d’avancement auprès de l’équipe commerciale et du
  responsable opérationnel de compte.
• Prendre en charge la gestion des incidents pour les clients multisique.

Au sein d'une équipe de six personnes, je vérifie la complétude des demandes de réaménagement du réseau, je coordonne l'ensemble des acteurs (internes et/ou externes) et activités du processus de production dans le domaine du réseau fixe. J'assure le montage et la mise à disposition finale du dossier technique de production destinée au technicien d'intervention.

• Responsable des engagements pris avec les clients, vous priorisez les actions
• vous assurez la remontée en temps réel des informations vers les demandeurs
• déclenchez les processus de relance et d'escalade en anticipation des éventuels retards.
• Gestion du Planning
• Assurer le suivi et la supervision jusqu'à la finalisation travaux.

Assistant du responsable qualité, sécurité et environnement (QSE), je participe au déploiement et à l'animation des systèmes de management Assistant du responsable qualité, sécurité et environnement (QSE), je conçois, définis et négocie avec la direction générale, met en oeuvre et suit la politique qualité, sécurité et environnement de l'entreprise Orange. Mes activités contribuent au développement de nouveaux marchés et représentent un enjeu important au niveau de la compétitivité de l'entreprise.

• Apporterez appui aux responsables de service pour l'animation de leurs processus
• suivi des analyses de risques
• suivie de la tenue à jour des tableaux de bord et des actions d'amélioration
• réaliserez des audits internes et participerez à la préparation et la réalisation d'audits externes.
• Animer la gestion des non conformités.
• Apporterer votre appui dans l'identification et l'enregistrement des non conformités
• organiserez et animerez toute réunion/groupe de travail utiles pour analyser les non conformités et assurerez ensuite les actions d'amélioration.
• mise à jour des documents qualités afin de formaliser les bonnes pratiques
• rédaction des communications qualité vers les salariés
• sensibilisation des nouveaux arrivants.
• Gerer les sous traitants
• Auditer et superviser le projet de déploiement FTTH et cuivre pour Orange