Profil professionnel
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Compétences
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Langues
Chronologie
Generic

Mohamed Anis Hamdi

Testeur QA | Spécialiste du Support Technique | Formateur IA/ML
Montréal

Profil professionnel

Professionnel bilingue (FR / EN) cumulant 5 ans d'expérience en assurance-qualité, support technique et formation IA / ML. Spécialisé dans les tests fonctionnels, exploratoires et d'usabilité sur environnements Web, mobile, jeux vidéo, SaaS et fintech, il assure également le signalement et la priorisation des bogues via Jira et TestRail, tout en réalisant des audits de performance et de sécurité. Son expertise couvre aussi l'annotation, l'évaluation et l'optimisation de modèles NLP pour chatbots et LLM. Fort d'une expérience en service à la clientèle et en gestion de tickets ITIL (ServiceNow, Zendesk, Freshdesk), il est reconnu pour son sens analytique, sa pédagogie et sa capacité à améliorer l'expérience utilisateur.

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience

Expérience

Formateur & Analyste QA IA / ML

Outlier
08.2023 - Actuel
  • Annoter, tester et évaluer des milliers d'interactions complexes pour entraîner des LLM.
  • Exécuter des tests QA systématiques sur les réponses afin d'assurer cohérence et exactitude.
  • Collaborer avec l'ingénierie pour affiner les prompts et réduire de 15 % le taux d'erreurs des modèles.

Testeur QA Indépendant

Test.io, UserTesting, PlaytestCloud, Trymata, AuroraStudio, TesterBuddy, GameTester
01.2020 - Actuel
  • Effectuer des tests exploratoires / scénario sur applications Web, iOS, Android et jeux vidéo.
  • Rédiger des rapports de bogues détaillés (reproduction, sévérité, logs, captures vidéo).
  • Proposer des améliorations UX principalement adoptées sur des projets SaaS et fintech bêta.

Analyste Support Technique

Services partagés Canada
Montréal
11.2022 - 07.2023
  • Support de niveau 2 pour 900+ utilisateurs gouvernementaux (poste de travail et applications).
  • Optimisation des workflows de billetterie : temps moyen de résolution réduit de 25 %.
  • Rédaction de procédures standard (SOP) et formation des nouveaux analystes.

Spécialiste Support Informatique

Technicolor
Montréal
04.2022 - 07.2022
  • Résolution incidents matériels / réseau sur stations de travail VFX Linux & Windows.
  • Mise à jour proactive des correctifs de sécurité, garantissant 100 % de conformité PCI-DSS.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.

Technicien Support Apple

Teleperformance
Montréal
07.2020 - 03.2021
  • Présentation de l'entreprise: (mandat AppleCare)
  • Maintien d'un taux de résolution au premier contact > 85 %.
  • (mandat AppleCare)

Technicien Helpdesk

Asurion
Montréal
10.2018 - 04.2019
  • Dépannage matériel & logiciel (Android / Windows) ; gestion d'échanges et garanties.
  • Analyse des tendances incidents ; réduction de 12 % des appels récurrents via FAQ ciblée.
  • Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.

Formation

D.E.P. - Support Informatique

Institut Teccart

Études en Informatique -

Université Laval

Compétences

  • Tests QA
  • Plans de test
  • Cas de test
  • API
  • Postman
  • Selenium
  • Outils & méthodologies
  • Jira
  • TestRail
  • Git
  • Agile
  • Scrum
  • ITIL v4
  • Support
  • Diagnostic matériel
  • Diagnostic logiciel
  • Diagnostic réseau
  • Télé-assistance
  • KEDB
  • Techniques
  • Notions SQL
  • Scripts bash
  • PowerShell
  • Débogage

Informations complémentaires

  • IA
  • Jeux de stratégie
  • Natation
  • Entraînements en salle
  • Musique
  • Développement personnel
  • Cuisine du monde
  • Cinéma

Langues

Arabe
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Courant

Chronologie

Formateur & Analyste QA IA / ML

Outlier
08.2023 - Actuel

Analyste Support Technique

Services partagés Canada
11.2022 - 07.2023

Spécialiste Support Informatique

Technicolor
04.2022 - 07.2022

Technicien Support Apple

Teleperformance
07.2020 - 03.2021

Testeur QA Indépendant

Test.io, UserTesting, PlaytestCloud, Trymata, AuroraStudio, TesterBuddy, GameTester
01.2020 - Actuel

Technicien Helpdesk

Asurion
10.2018 - 04.2019

D.E.P. - Support Informatique

Institut Teccart

Études en Informatique -

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