Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Langue
Centres d'Intérêt & Loisirs
Timeline
Generic

Milena Tchougom Kamgang

Montreal,Canada

Summary

Jeune analyste en devenir avec expérience terrain dans l'étude des comportements clients (banque, pharmacie, restauration). Actuellement en formation active des outils d'analyse (SAS, R) avec une appétence particulière pour la transformation des données en insights stratégiques. Doté d'une solide rigueur opérationnelle acquise en milieu bancaire et d'une grande motivation pour développer mes compétences techniques. Secteurs d'expérience : finance, santé et commerce de détail.

Overview

5
5
years of professional experience

Work History

Customer Service Representative

BMO
Montreal, QC
12.2024 - Current
  • Gestion quotidienne des opérations financières (dépôts, retraits, virements) avec un taux d’erreur minimal
  • Identification des besoins récurrents des clients (demandes de crédits, questions sur les produits financiers), permettant une analyse qualitative des tendances de consommation.
  • Application stricte des procédures de conformité bancaire (KYC, lutte contre la fraude
  • Détection des signaux non verbaux (hésitations, inquiétudes) lors des entretiens clients
  • Travail en équipe avec les conseillers financiers pour résoudre des cas complexes

Caissière

JACK LE COQ
Montreal, Canada
08.2021 - 01.2025
  • Transmission des commandes aux equipes en cuisine, communication des modes de cuisson, des allergies alimentaires et autres demande clients
  • Application des protocoles d'hygiene et de securite
  • Formation des nouveaux employés
  • Garantie d'un bon service à la clientèle.
  • Gestion des encaissements.
  • Ouverture et fermeture des caisse
  • Reception des appels telephoniques et reponse aux demandes d'informations

Caissière

FAMILIPRIX
Montreal, Canada
10.2020 - 11.2021
  • Aider les clients pour leurs achats et abonnements aux programmes fidélité
  • Maintien de L'ordre et de la propreté des espace clients
  • Mise en avant de promotions et des ventes
  • Répondre aux besoins des client
  • Traitement des transaction aux points de vente

Education

Bachelor - Economie

Universite De Concordia
Montreal, QC, Canada
10-2025

GCE ordinary and advance levels - Arts and Science

Queensway International College
Yaounde, Cameroun
06.2019

Skills

  • Microsoft Excel
  • Programmation R
  • SAS analytique
  • Programmation C
  • Modélisation Statistique
  • Travail en équipe
  • Bonne capacité de communication
  • Autonomie
  • Inventaire
  • Service Client
  • Ponctualité

Langue

  • Francais, langue maternelle
  • Anglais, Fluent

Centres d'Intérêt & Loisirs

  • Pâtisserie
  • Lecture
  • Voyages
  • Pilates & Méditation

Timeline

Customer Service Representative

BMO
12.2024 - Current

Caissière

JACK LE COQ
08.2021 - 01.2025

Caissière

FAMILIPRIX
10.2020 - 11.2021

Bachelor - Economie

Universite De Concordia

GCE ordinary and advance levels - Arts and Science

Queensway International College

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