Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Langues
Frise chronologique
Generic
Miguel Mateo Vallejo Vasquez

Miguel Mateo Vallejo Vasquez

customer service team leader
Montreal

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de customer service. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience

Expérience professionnelle

customer service team leader

Emtelco
Medelllin, Antioquia
03.2017 - 07.2024
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
  • Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
  • Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.

customer service advisor

Konecta
Medellin, Antiquia
02.2015 - 04.2017
  • Élaboration de rapports techniques détaillés suite aux interventions réalisées.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
  • Rédaction de comptes rendus d'interventions pour identifier les anomalies courantes et mettre en œuvre des mesures correctives.
  • Formation des clients à l'utilisation et à l’entretien des équipements.
  • Gestion des stocks de pièces détachées pour garantir un approvisionnement optimal.
  • Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
  • Évaluation de la satisfaction clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.
  • Renseignement des clients sur les démarches à suivre.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
  • Gestion de la correspondance clients.
  • Prise de rendez-vous clients avec un professionnel, mise à jour du planning.
  • Prise de contact téléphonique, réponse aux besoins d'information ou de document, suivi de dossier.
  • Réalisation de questionnaires par téléphone, évaluation de la qualité de service.

Formation

Diplôme d'étude collégiales - Bachelor's degree in English

Institución universitaria Luis amigó
Medellin, Antioquia
08.2015 -

Baccalauréat - Marketing And Sales

Institución Educativa Santa Margarita
Medellin, Antioqiua
01.1999 - 11.2005

Compétences

  • Autonomie
  • Sens des responsabilités
  • Relation client
  • Sens de l'initiative
  • Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
  • Powerpoint
  • Force de proposition
  • Maîtrise des réseaux sociaux
  • Sage

Langues

Anglais
Opérationnel
Espagnol
Langue maternelle

Frise chronologique

customer service team leader

Emtelco
03.2017 - 07.2024

Diplôme d'étude collégiales - Bachelor's degree in English

Institución universitaria Luis amigó
08.2015 -

customer service advisor

Konecta
02.2015 - 04.2017

Baccalauréat - Marketing And Sales

Institución Educativa Santa Margarita
01.1999 - 11.2005

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