Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Michaël Bergeron-Vallée

Michaël Bergeron-Vallée

Conseiller technique R-744
St-Édouard

Profil professionnel

Je suis une personne fiable, dynamique, responsable, toujours prêt à améliorer mes connaissances. Reconnu pour mon désir de progresser et mon sens de l’organisation. Je travaille aussi bien seul qu’en équipe. Efficace pour résoudre les problèmes, je me considère comme une personne très autonome.

Après 5 ans d'expérience en tant que conseiller technique. Énergique et avenant, je fournis un accueil personnalisé au client grâce à mon sens de l'écoute. Curieux, j'aime me tenir au courant des tendances du secteur.

Vue d'ensemble

15
15
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller Technique R-744

Zero-C
Boucherville, Quebec
01.2024 - Actuel
  • Conseil des clients, proposition d'une offre adaptée à leurs besoins et problématiques.
  • Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
  • Participation aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et discuter des améliorations possibles.
  • Identification précoce des problèmes techniques et proposition de solutions appropriées pour résoudre ces problèmes rapidement.
  • Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
  • Suivi des dossiers en cours, réalisation des relances nécessaires jusqu'à leur résolution.
  • Conseils avisés sur l'utilisation, l'entretien et la maintenance des équipements vendus par l'entreprise.
  • Aide de la clientèle dans l'installation et la prise en main des produits.
  • Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
  • Assistance à distance des clients en évaluant le problème rencontré et en conduisant les opérations nécessaires.
  • Rédaction et mise à jour de la documentation technique, intégration des évolutions réglementaires.
  • Gestion efficace du temps et priorisation des tâches en fonction du niveau d'importance et d'urgence.
  • Assistance téléphonique ou par courriel aux clients rencontrant des difficultés avec leurs produits ou services acquis.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Résolution rapide et efficace des problèmes ou litiges rencontrés par les clients.
  • Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
  • Création de supports pédagogiques clairs et concis destinés à faciliter la compréhension des produits par les clients.
  • Rédaction de rapports détaillés sur les interactions avec les clients afin d'informer le reste de l'équipe.
  • Recueil des retours des clients et partenaires afin d'améliorer la qualité des process internes.
  • Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
  • Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.
  • Suivi régulier de l'évolution des produits et des tendances du marché pour rester à jour.
  • Mise en place de processus d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité et la qualité du service clientèle.
  • Déploiement et configuration de réseaux locaux (LAN) et de périphériques réseau.
  • Organisation des diagnostics techniques : présentation du déroulement au client, coordination des différents intervenants.
  • Support à distance via des outils de prise en main pour résoudre les problèmes rapidement.
  • Diagnostic des pannes réseau, rétablissement de la connectivité, mise à jour des fiches de suivi.
  • Documentation des procédures de dépannage visant à améliorer l'efficacité du support.
  • Assistance aux utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels et de matériel.
  • Collaboration avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs.
  • Conseil sur l'utilisation optimale des produits vendus, en tenant compte des besoins spécifiques du client.
  • Développement de relations durables avec les clients grâce à un service personnalisé et adapté.
  • Proposition et mise en œuvre d'idées innovantes pour augmenter le panier moyen par client.
  • Travail en synergie avec les autres départements (logistique, SAV, administratif) pour assurer une expérience client irréprochable.
  • Participation aux salons professionnels pour représenter la marque et nouer des partenariats stratégiques.
  • Analyse des pannes et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
  • Mise à jour des systèmes et des applications visant à optimiser le fonctionnement et la sécurité.
  • Analyse approfondie des spécifications techniques pour déterminer si un produit répond aux exigences d'un client particulier.
  • Négociation habile avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions possibles en termes de prix, qualité et livraison.

Consultant technique

ITC TECHNOLOGIES
Laval, Quebec
11.2019 - 01.2024


  • Conseil des clients, proposition d'une offre adaptée à leurs besoins et problématiques.
  • Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
  • Participation aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et discuter des améliorations possibles.
  • Identification précoce des problèmes techniques et proposition de solutions appropriées pour résoudre ces problèmes rapidement.
  • Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
  • Suivi des dossiers en cours, réalisation des relances nécessaires jusqu'à leur résolution.
  • Conseils avisés sur l'utilisation, l'entretien et la maintenance des équipements vendus par l'entreprise.
  • Aide de la clientèle dans l'installation et la prise en main des produits.
  • Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
  • Assistance à distance des clients en évaluant le problème rencontré et en conduisant les opérations nécessaires.
  • Rédaction et mise à jour de la documentation technique, intégration des évolutions réglementaires.
  • Gestion efficace du temps et priorisation des tâches en fonction du niveau d'importance et d'urgence.
  • Assistance téléphonique ou par courriel aux clients rencontrant des difficultés avec leurs produits ou services acquis.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Résolution rapide et efficace des problèmes ou litiges rencontrés par les clients.
  • Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
  • Création de supports pédagogiques clairs et concis destinés à faciliter la compréhension des produits par les clients.
  • Rédaction de rapports détaillés sur les interactions avec les clients afin d'informer le reste de l'équipe.
  • Recueil des retours des clients et partenaires afin d'améliorer la qualité des process internes.
  • Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
  • Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.
  • Suivi régulier de l'évolution des produits et des tendances du marché pour rester à jour.
  • Mise en place de processus d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité et la qualité du service clientèle.
  • Déploiement et configuration de réseaux locaux (LAN) et de périphériques réseau.
  • Organisation des diagnostics techniques : présentation du déroulement au client, coordination des différents intervenants.
  • Support à distance via des outils de prise en main pour résoudre les problèmes rapidement.
  • Diagnostic des pannes réseau, rétablissement de la connectivité, mise à jour des fiches de suivi.
  • Documentation des procédures de dépannage visant à améliorer l'efficacité du support.
  • Assistance aux utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels et de matériel.
  • Collaboration avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs.
  • Conseil sur l'utilisation optimale des produits vendus, en tenant compte des besoins spécifiques du client.
  • Développement de relations durables avec les clients grâce à un service personnalisé et adapté.
  • Proposition et mise en œuvre d'idées innovantes pour augmenter le panier moyen par client.
  • Travail en synergie avec les autres départements (logistique, SAV, administratif) pour assurer une expérience client irréprochable.
  • Participation aux salons professionnels pour représenter la marque et nouer des partenariats stratégiques.
  • Analyse des pannes et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
  • Mise à jour des systèmes et des applications visant à optimiser le fonctionnement et la sécurité.
  • Analyse approfondie des spécifications techniques pour déterminer si un produit répond aux exigences d'un client particulier.
  • Négociation habile avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions possibles en termes de prix, qualité et livraison.

Frigoriste

RÉFRIGÉRATION ACTAIR INC
Bouchervillle, Quebec
05.2009 - 11.2019
  • Installation entretien et dépannage d'équipements frigorifiques dans divers secteurs industriels et commerciaux.
  • Interventions de dépannage en urgence pour les particuliers et les professionnels.
  • Maintenance préventive d'équipements CVC afin de prévenir les pannes et d'assurer un bon fonctionnement.
  • Installation et mise en service d'équipements de CVC dans des bâtiments résidentiels, commerciaux et industriels.
  • Sélection des réglages du réfrigérateur en fonction des besoins de conditionnement du client en paramétrant la bonne température, testant ainsi son bon fonctionnement.
  • Approvisionnement du réfrigérateur en fluides de refroidissement en veillant à sa bonne étanchéité en amont, lançant ainsi le processus de frigorification.
  • Fixation des différents systèmes de refroidissement comme les condenseurs, les câbles et les tubes.
  • Suivi des évolutions technologiques et réglementaires dans le domaine de la réfrigération, afin d'être toujours à jour sur les meilleures pratiques.
  • Contrôle des systèmes de réfrigération pour assurer leur bon fonctionnement et optimiser leur efficacité énergétique.
  • Diagnostic précis des pannes des systèmes CVC, à l'aide d'outils de diagnostic avancés.
  • Mise en service et réglage des systèmes de régulation pour optimiser la performance énergétique.
  • Dépannage de réfrigérateurs, localisation de la source du dysfonctionnement, commande du matériel et réparation.
  • Dépannage et maintenance des équipements de chauffage, ventilation et climatisation (CVC).
  • Raccordement du réseau de tuyauterie en s'appuyant sur le schéma de construction, vérification du transfert des fluides de refroidissement.
  • Participation active à la mise en place et au suivi du plan de maintenance préventive pour éviter les pannes imprévues et garantir un service optimal.
  • Rédaction de rapports d'intervention détaillant les opérations réalisées et les préconisations techniques.
  • Installation de systèmes d'air conditionné chez des clients particuliers et des entreprises.
  • Formation et encadrement des nouveaux techniciens, garantissant un transfert de compétences efficace au sein de l'équipe.
  • Encadrement et formation ponctuelle des apprentis frigoristes, pour favoriser leur montée en compétences.
  • Veille technologique sur les innovations dans le domaine du génie climatique pour rester à jour sur les meilleures pratiques.
  • Travaux de rénovation CVC pour améliorer l'efficacité énergétique et la performance des systèmes existants.
  • Analyse technique du bâtiment afin de trouver la meilleure solution permettant d'accroître l'efficacité des installations.
  • Réalisation des contrôles de performance, ajustement des paramètres des systèmes, conseil énergétique.
  • Inspection des installations, conseil de mise aux normes, tests de sécurité.
  • Installation et maintenance des systèmes de climatisation et de réfrigération pour divers environnements.
  • Réalisation de diagnostics sur les installations frigorifiques afin d'identifier les problèmes potentiels et proposer des solutions adaptées.
  • Participation aux réunions techniques avec différents corps de métiers (électriciens, plombiers) pour assurer la coordination des travaux.
  • Maintenance préventive et travaux de dépannage sur des installations individuelles et collectives, domaine CVC.
  • Proposition d'améliorations techniques pour augmenter la durée de vie des installations frigorifiques et réduire leur consommation énergétique.
  • Formation des utilisateurs à l'utilisation, l'entretien et la gestion des systèmes CVC.
  • Diagnostic technique sur l'ensemble du parc CVC pour identifier les dysfonctionnements ou les améliorations à apporter.
  • Décodage et interprétation du schéma fluidique/électrique d'une installation.

Formation

Diplôme d'études professionnelles - Réfrigération

Centre de formation professionnel DALBÉ-VIAU
Lachine, Quebec
09.2005 - 05.2007

DEC - Génie Mécanique

Cégep du vieux Montréal
Montréal, Québec
09.2001 - 05.2004

Compétences

  • Systèmes de réfrigération de type parallèle pack

  • Systèmes de réfrigération et climatisation au CO2

  • Systèmes VRV

  • Systèmes VRF

  • Protocoles de communication (MSTP, IP, D-III net, Bacnet)

  • Formation technique spécialisée

  • Travail sous pression

  • Diagnostic technique

  • Esprit d'analyse

  • Dynamisme

  • Adaptabilité

  • Goût du challenge

  • Sens de l'organisation

  • Disponibilité

  • Résolution de problèmes complexes

  • Attitude positive

  • Assistance à distance

  • Rigueur professionnelle

  • Optimisation des processus

  • Aisance relationnelle

  • Créativité dans les solutions

  • Esprit critique

  • Formation des utilisateurs

Informations complémentaires

  • Musique
  • Cuisine
  • Voyages
  • Golf
  • Football
  • Hockey
  • Nage
  • Ski Alpin

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue

Chronologie

Conseiller Technique R-744

Zero-C
01.2024 - Actuel

Consultant technique

ITC TECHNOLOGIES
11.2019 - 01.2024

Frigoriste

RÉFRIGÉRATION ACTAIR INC
05.2009 - 11.2019

Diplôme d'études professionnelles - Réfrigération

Centre de formation professionnel DALBÉ-VIAU
09.2005 - 05.2007

DEC - Génie Mécanique

Cégep du vieux Montréal
09.2001 - 05.2004

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Michaël Bergeron-ValléeConseiller technique R-744