Mélaurie Pelland
Shawinigan,QC
Préférences en matière d'emploi
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience en service à la clientèle, combinées à une solide formation dans le domaine des ventes et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation, de compétences avérées en support administratif, et de polyvalence face à toute situation.
Vue d'ensemble
8
8
Ans d'expérience professionnelle
2
2
Bilingue dans 2 langues
Expérience
Réceptionniste en hôtellerie
Hôtel Énergie Shawinigan
Shawinigan
2026.02 - 2026.03
- Gestion des réservations et des check-in/check-out de manière efficace et rapide.
- Gestion des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel CloudBeds.
- Coordination avec les différents services de l'hôtel pour assurer un séjour agréable aux clients.
- Gestion administrative quotidienne, y compris la correspondance, le classement et la tenue à jour des registres de l'hôtel.
- Traitement rapide et efficace des plaintes ou demandes spécifiques des clients pour leur satisfaction.
- Collaboration avec le service d'entretien pour garantir la propreté et la disponibilité des chambres.
- Prise en charge des réservations auprès des taxis et prestataires touristiques.
- Mise à jour des informations des clients dans le système de gestion de l'hôtel.
Adjointe administrative dans la fonction publique
Municipalité de la paroisse de Sainte-Marie-Madeleine
Sainte-Marie-Madeleine
2025.07 - 2026.03
- Saisie informatique et mise à jour des données, numérisation, classement et archivage des documents.
- Traitement des courriels, du courrier postal entrant et sortant : tri et distribution des plis auprès du personnel, pesée et affranchissement des enveloppes, gestion des envois en recommandé.
- Respect scrupuleux des règles de confidentialité liées aux informations et documents gérés dans le cadre du poste d'adjoint administratif.
- Accueil physique et téléphonique des clients ou usagers : information et orientation vers l'interlocuteur adéquat.
- Réception des appels téléphoniques, traitement des demandes de renseignements, orientation des usagers vers le service recherché, prise et transmission des messages.
- Rédaction de rapports, lettres et autres documents administratifs en suivant les normes établies.
- Tenue à jour des bases de données administratives, telles que les listes de contacts ou les dossiers du personnel.
- Mise en forme et alimentation de tableaux de suivi en fonction des besoins de la direction.
- Support administratif aux projets spécifiques et aux équipes de direction, rédaction de correspondances professionnelles et de rapports.
- Mise à jour du site web de la municipalité
- Mises à jour sur la page Facebook de la municipalité
- Préparation de matériel visuel à l'aide de Canva pour les réseaux sociaux et le site web
Associée aux ventes
Betonel Shawinigan
Shawinigan
2026.01 - 2026.02
- Accueil et conseil des clients pour les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Mise en place des promotions, soldes et opérations spéciales en coordination avec le marketing.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Coloration des pots de peinture
- Respect des mesures mises en place en rapport avec le transport et la manutention de matières dangereuses ainsi que la sécurité au travail
Conseillère aux ventes des meubles d'extérieur
Club Piscine Super Fitness Drummondville
Drummondville
2025.05 - 2025.07
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Préparation des bons de commandes avec précision pour la caisse
Entrepreneure étudiante
Qualité Étudiants
Ottawa
2024.11 - 2025.05
- Suivi rigoureux des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les stratégies en temps réel.
- Analyse régulière du marché concurrentiel afin d'adapter l'offre aux tendances actuelles.
- Gestion de la communication dans les médias et les réseaux sociaux dans le but de faire connaître l'enseigne.
- Création et mise en œuvre de stratégies marketing pour promouvoir les produits ou services proposés.
- Représentation de l'entreprise devant les clients, lors de rendez-vous d'estimation.
Tutrice
Tutorat Pro
Ottawa
2023.08 - 2025.03
- Adaptation des méthodes pédagogiques selon les besoins spécifiques de chaque élève.
- Suivi d'élèves en difficultés dans le but de leur redonner confiance, aide à l'acquisition des compétences fondamentales.
- Création d'une dynamique positive pour faciliter les apprentissages.
- Gestion administrative comprenant la communication avec les familles et les professeurs des élèves.
Agente administrative
CIUSSS MCQ
Drummondville
2023.02 - 2024.12
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Classement et archivage des documents selon les procédures établies.
- Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte vocale.
- Gestion des dossiers administratifs et mise à jour de la base de données.
- Gestion du courrier entrant : tri, distribution aux différents services, traitement des e-mails.
- Enregistrement des documents dans la base de données.
- Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
- Respect strict des procédures internes pour garantir la confidentialité des informations traitées.
- Gestion des stocks et des commandes des fournitures de bureau.
- Saisie de données et mise à jour des bases de données clients sur I-CLSC et le logiciel de l'hôpital.
- Organisation des réunions et réservation des salles de conférence.
- Intermédiaire entre les intervenants du Guichet JED, le département des comptes payables, et les parents dans le cadre du programme de Répit.
Associée aux ventes
Popavape Supercenter Richmond Road
Ottawa
2024.01 - 2024.06
- Accueil et conseil des clients pour les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Mise en place des promotions, soldes et opérations spéciales en coordination avec le marketing.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Dépôt hebdomadaire à la banque pour la succursale.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Préposée à la location d'équipement
Ski Mont Cascades
Cantley
2023.11 - 2024.01
- Accueillir et fournir le bon équipement aux clients en fonction des normes mises en place.
- Ajuster les fixations de skis et planches à neige en fonction des normes mises en place.
- Assister la clientèle avec le port de l'équipement au besoin.
Associée aux ventes
Frangipani Boutique
Almonte
2023.09 - 2023.10
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Auditrice de nuit
Grand TiMES Hôtel Drummondville
Drummondville
2022.07 - 2023.02
- Prise en charge des réservations auprès des taxis et prestataires touristiques.
- Mise à jour des informations des clients dans le système de gestion de l'hôtel.
- Gestion des réservations et des check-in/check-out de manière efficace et rapide.
- Gestion des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Hotello.
- Coordination avec les différents services de l'hôtel pour assurer un séjour agréable aux clients.
- Gestion administrative quotidienne, y compris la correspondance, le classement et la tenue à jour des registres de l'hôtel.
- Traitement rapide et efficace des plaintes ou demandes spécifiques des clients pour leur satisfaction.
- Prépareration et mise en place du petit déjeuner.
- Effectuer le cycle d'audition de nuit du logiciel Hotello et produir les rapports nécessaires pour la Direction.
- Assurer les balancement des opérations bancaires et de la caisse.
Animatrice scientifique
Technoscience Estrie
Sherbrooke
2022.04 - 2022.06
- Mise en place du matériel nécessaire au déroulement des activités et rangement après la séance.
- Prise en charge d'un groupe de 20 à 30 enfants âgés de 4 à 12 ans.
- Mise en place d'un programme d'activité adapté aux besoins spécifiques des groupes encadrés.
- Veille à l'entretien courant du matériel pour assurer la sécurité de la pratique.
- Gestion de la sécurité et du bien-être des participants pendant les activités.
- Réalisation d'ateliers créatifs et manuels pour développer le sens scientifique des enfants.
- Se rendre dans diverses écoles aux travers de l'Estrie pour les animations.
Préposée au service alimentaire
CHUS Hôtel-Dieu
Sherbrooke
2022.02 - 2022.03
- Préparer les plateaux pour les repas des patients en hospitalisation.
- Portionner diverses collations et breuvages en fonction des plans de nutrition des patients.
- Faire la vaisselle suite aux services.
- Faire la livraison des chariots de plateaux sur dans les ailes d'hospitalisation de l'établissement.
- Faire le service à la cafétéria.
- Assurer la propreté de l'environnement de travail.
Cuisinière
Osé Sushi and Grill Rockforest
Sherbrooke
2021.09 - 2022.02
- Nettoyage de la station de travail, du matériel et des locaux selon les normes d'hygiène et de sécurité en vigueur.
- Préparation des ingrédients (épluchage, lavage, découpe), des garnitures et des sauces.
- Réalisation de desserts variés en suivant les recettes élaborées par le chef.
- Préparation et cuisson des mets selon les fiches techniques et les directives du chef cuisinier.
- Adaptation aux contraintes diététiques spécifiques (allergies, intolérances) pour satisfaire tous les clients.
- Préparation et cuisson des plats selon les recettes et les normes qualité de l'établissement.
- Occasionnellement faire la livraison de commandes avec le véhicule du restaurant.
Commis/Caissière
Maxi & Cie
Drummondville et Sherbrooke
2019.09 - 2021.09
- Ramassage des commandes d'épicerie en ligne.
- Facturation et contact aux clients concernant leur commande et toute substitution, s'il y a eu lieu.
- Aide occasionnelle au département des caisses lors de périodes achalandées.
- Gestion occasionnelle du département PC Express en fonction d'ancienneté et lors de l'absence des gestionnaires
Cuisinière/Caissière
Yuzu Sushi
Drummondville
2019.07 - 2019.09
- Nettoyage de la station de travail, du matériel et des locaux selon les normes d'hygiène et de sécurité en vigueur.
- Préparation des ingrédients (épluchage, lavage, découpe), des garnitures et des sauces.
- Adaptation aux contraintes diététiques spécifiques (allergies, intolérances) pour satisfaire tous les clients.
- Préparation et cuisson des plats selon les recettes et les normes qualité de l'établissement.
- Effectuer la facturation ainsi que la gestion des opérations de la caisse.
Caissière
McDonald's
Drummondville
2018.09 - 2019.07
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, à la caisse ou au service au volant.
- Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et de la salle à manger.
- Mise en sac ou cabaret des commandes.
- Préparation des breuvages, desserts et accompagnements.
Plongeuse en restauration
L'Odika
Drummondville
2018.09 - 2018.09
- Nettoyage de la vaisselle et des couverts utilisés lors du service.
- Rangement du matériel de cuisine et de la vaisselle propre.
- Respect des procédures de nettoyage pour garantir un environnement propre et hygiénique.
Employée
Anhydra Aliments Déshydratés
Drummondville
2018.01 - 2018.09
- Préparer les plateaux et les produits pour la déshydratation.
- Assurer un environnement de travail conforme aux normes de santé et sécurité mises en place.
Formation
Baccalauréat - Psychologie et Linguistique
Université d'Ottawa
Ottawa 2023.01 -
Collègial - Techniques de Laboratoire et Sciences Humaines
Cégep de Sherbrooke
Sherbrooke 2021.01 - 2022.05
Études secondaires - Arts Visuels
École secondaire Jeanne-Mance
Drummondville 2016.01 - 2021.05
Compétences
- Adaptabilité aux situations
- Prise d'initiative
- Rigueur
- Accueil clientèle
- Suite Office
- Gestion du stress
- Facturation et encaissement
- Polyvalence
Personnalisé
- Musique
- Arts
- Culture
- Histoire
- Sciences
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Notions
Informations complémentaires
- Pratique du chant depuis 12 ans
- Arts créatifs
- Musique
- Gastronomie
- Mode
- Histoire
- Sciences
Affiliations professionnelles
Josée Vendette, Directrice générale, Greffière-Trésorière, Municipalité de la paroisse de Sainte-Marie-Madeleine
Tel. 450-795-6272
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Réceptionniste en hôtellerie
Hôtel Énergie Shawinigan
2026.02 - 2026.03
Associée aux ventes
Betonel Shawinigan
2026.01 - 2026.02
Adjointe administrative dans la fonction publique
Municipalité de la paroisse de Sainte-Marie-Madeleine
2025.07 - 2026.03
Conseillère aux ventes des meubles d'extérieur
Club Piscine Super Fitness Drummondville
2025.05 - 2025.07
Entrepreneure étudiante
Qualité Étudiants
2024.11 - 2025.05
Associée aux ventes
Popavape Supercenter Richmond Road
2024.01 - 2024.06
Préposée à la location d'équipement
Ski Mont Cascades
2023.11 - 2024.01
Associée aux ventes
Frangipani Boutique
2023.09 - 2023.10
Tutrice
Tutorat Pro
2023.08 - 2025.03
Agente administrative
CIUSSS MCQ
2023.02 - 2024.12
Baccalauréat - Psychologie et Linguistique
Université d'Ottawa
2023.01 -
Auditrice de nuit
Grand TiMES Hôtel Drummondville
2022.07 - 2023.02
Animatrice scientifique
Technoscience Estrie
2022.04 - 2022.06
Préposée au service alimentaire
CHUS Hôtel-Dieu
2022.02 - 2022.03
Cuisinière
Osé Sushi and Grill Rockforest
2021.09 - 2022.02
Collègial - Techniques de Laboratoire et Sciences Humaines
Cégep de Sherbrooke
2021.01 - 2022.05
Commis/Caissière
Maxi & Cie
2019.09 - 2021.09
Cuisinière/Caissière
Yuzu Sushi
2019.07 - 2019.09
Caissière
McDonald's
2018.09 - 2019.07
Plongeuse en restauration
L'Odika
2018.09 - 2018.09
Employée
Anhydra Aliments Déshydratés
2018.01 - 2018.09
Études secondaires - Arts Visuels
École secondaire Jeanne-Mance
2016.01 - 2021.05