Mélanie Bourassa
Agente administrative
Québec
Profil professionnel
- Professionnelle avec une maîtrise approfondie de la suite Office, d'Outlook et une bonne connaissance des outils de visioconférence (Zoom et Teams), je souhaite rejoindre une équipe dynamique, ouverte et orientée vers le client/patient. Mon sens de l'organisation et de la gestion des priorités me permettent de réaliser les tâches confiées de manière efficace. Polyvalente, j'aime travailler au contact d'interlocuteurs variés et souhaite rejoindre votre équipe afin de contribuer à sa mission.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Caissière polyvalente
Restaurant Le Wok
Québec
2023.06 - Actuel
- Prise de commandes téléphoniques, en personne et sur les tablettes.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage à la caisse, en respectant les procédures de coupons rabais et certificat-cadeau.
- Responsable de la formation, des suivis de tickets informatiques et des remboursements Doordash et UberEats.
Agente au service à la clientèle
SG Énergie
Québec
2022.11 - 2024.12
- Application stricte des procédures de service à la clientèle pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Collaboration stratégique avec l'équipe de vente et des opérations pour optimiser le traitement des commandes.
- Participation à la formation du personnel et facturation.
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
Spécialiste à la gestion des échantillons II
Syneos Health
Québec
2021.05 - 2022.10
Tâches ajoutées au poste de Spécialiste à la gestion des échantillons I:
- Formation des employés sur toutes les tâches de notre département.
- Participer à la rédaction des MONs et d'instructions de travail.
- Devenir une référence dans la gestion des matrices biologiques et des solutions ainsi que dans la formation des employés.
Spécialiste à la gestion des échantillons I
Syneos Health
Québec
2020.07 - 2021.04
Mêmes tâches que Associée support de laboratoire I
Associée, Support de laboratoire I
Syneos Health
Québec
2018.09 - 2020.07
- Assurer la réception, l'inventaire, l'entreposage, la distribution, l'envoi et l'élimination des échantillons d'études.
- Assurer la gestion des solutions et des matrices dans le cadre de procédure de validation et de projet clinique.
- Archiver les documents liés à la gestion des échantillons d'étude, des solutions et des matrices biologiques.
Commis à la réception des échantillons
Groupe Environex
Longueuil
2016.05 - 2017.03
- Réception, codification et entreposage des échantillons (traitement pré-analytique).
- Étroite collaboration avec les techniciens et les chargés de projet pour les suivis particuliers.
Assistante-gérante
Dollarama
Brossard
2013.06 - 2014.08
- Supervision d'une équipe d'associés, assurant leur formation et leur motivation au quotidien.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
Technicienne de laboratoire « classe B »
CHUM (Hôpital St-Luc)
Montréal
2009.01 - 2011.01
- Réception et encodage des échantillons biologiques.
- Communication multidisciplinaire avec les patients, les technologues, les infirmières et les médecins au sujet des prélèvements, de leur conservation et de leur transport jusqu'au laboratoire.
Formation
Baccalauréat - Microbiologie
Université Laval
Québec, Québec 2000.09 - 2003.05
Compétences
Communication écrite et orale
Respect des procédures
Relation client
Capacité d'analyse
Esprit d'équipe
Sens de l'initiative
Travail interdisciplinaire
Empathie envers les clients
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Chronologie
Caissière polyvalente
Restaurant Le Wok
2023.06 - Actuel
Agente au service à la clientèle
SG Énergie
2022.11 - 2024.12
Spécialiste à la gestion des échantillons II
Syneos Health
2021.05 - 2022.10
Spécialiste à la gestion des échantillons I
Syneos Health
2020.07 - 2021.04
Associée, Support de laboratoire I
Syneos Health
2018.09 - 2020.07
Commis à la réception des échantillons
Groupe Environex
2016.05 - 2017.03
Assistante-gérante
Dollarama
2013.06 - 2014.08
Technicienne de laboratoire « classe B »
CHUM (Hôpital St-Luc)
2009.01 - 2011.01
Baccalauréat - Microbiologie
Université Laval
2000.09 - 2003.05