Matthieu Lachance
Spécialiste support applicatif
Trois-Rivières
Profil professionnel
Spécialiste en support logiciel SaaS, je combine expérience opérationnelle et expertise technique pour assurer la mise en place, la configuration et le bon fonctionnement des environnements clients. J'ai piloté des migrations de données d'Acomba et Servex vers Zoho CRM, Books et Billing, tout en offrant un support niveau 2 structuré et orienté solution. Habitué aux projets complexes, je comprends autant les enjeux techniques que les réalités opérationnelles des entreprises. Reconnu pour ma capacité à analyser rapidement une situation, structurer l'information et proposer des solutions concrètes, j'apporte stabilité, autonomie et efficacité aux équipes que j'intègre.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Gestionnaire du parc des équipements
PTI Solutions Inc
Trois-Rivières
2025.01 - Actuel
- Création et configuration complète des environnements clients (comptes, licences, mise en service).
- Migration et intégration de données d'Acomba et Servex vers Zoho CRM, Books, Billing et Desk.
- Importation et structuration de bases de données clients.
- Support applicatif SaaS : diagnostic, résolution d'incidents et accompagnement client.
- Paramétrage personnalisé des systèmes selon les besoins opérationnels.
- Gestion de la facturation via Zoho Books et Zoho Billing.
- Participation à des projets complexes d'implantation et de configuration.
- Administration Office 365 et support TI de base (accès utilisateurs, réseau).
- Utilisation d'outils IA (ChatGPT) pour optimiser l'analyse et la documentation.
Directeur des opérations
PTI Solutions Inc
Trois-Rivières
2018.01 - 2025.01
- Direction des opérations de production et de service.
- Gestion et coordination de projets internes et clients.
- Supervision des achats et gestion des fournisseurs.
- Optimisation des processus opérationnels et amélioration continue.
- Support technique Cloud (Google, Firebase).
- Support réseautique niveau 2 et résolution d'incidents techniques.
- Coordination des priorités entre les équipes techniques, administratives et clients.
Responsable des opérations
Medsecure Solutions
Trois-Rivières
2017.01 - 2018.01
Gestion des opérations quotidiennes.
- Coordination des activités entre le Canada et la Belgique.
- Supervision des processus et amélioration organisationnelle.
- Support technique et opérationnel.
(Entreprise fermée)
Technicien sur la route – Support technique CA/USA
PTI Solutions Inc
Trois-Rivières
2016.02 - 2017.01
- Installation, maintenance et diagnostic d'équipements spécialisés.
- Support technique à distance et intervention sur site.
- Service à la clientèle et résolution de problèmes techniques.
Technicien support technique niveau 1 et 2
Pranax Inc
Trois-Rivières
2012.09 - 2016.02
Diagnostic et résolution d'incidents.
- Service à la clientèle et accompagnement des utilisateurs.
- Montage, configuration et démontage d'équipements lors de salons médicaux aux États-Unis.
Service à la clientèle et accompagnement des utilisateurs.
(Entreprise fermée)
Technicien sur la route Loto-Québec et NCR
M.S.C et NCR
Trois-Rivières
2008.11 - 2012.09
- Support premier et deuxième niveau informatique
- Support pour guichet, vidéo loterie, commercial
- Technicien Loto-Québec
Formation
DEP - Information de gestion
Emica
Montréal, Québec 01/1998 - 01/1999
DES - Étude secondaire
Académie Les Estacades
Trois-Rivières, Québec 1992 - 1998
Compétences
- Support applicatif SaaS (niveau 2)
- Migration et intégration de données
- Configuration et paramétrage de systèmes
- Zoho CRM, Books, Billing et Desk
- Administration Microsoft 365
- Support Cloud (Google, Firebase)
- Gestion des accès et des licences
- Gestion de projets et coordination client
- Analyse et résolution de problèmes
- Optimisation des processus et amélioration continue
- Outils IA (ChatGPT) pour documentation et analyse
Informations complémentaires
- Apprentissage continu et exploration de nouvelles technologies
- Résolution de défis techniques et optimisation de processus
- Cuisine, fumoir et cuisson sous vide
- Plein air et kayak
- Voyages et découverte de nouvelles cultures
- Drones et technologies aériennes
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Certificats
- Profil linguistique CCB – Fonction publique du Canada
- Licence radio – Aviation
- Licence radio – Maritime
- Licence de conduite d'embarcation de plaisance (bateau)
- Licence de vol SATP avancé
Chronologie
Gestionnaire du parc des équipements
PTI Solutions Inc
2025.01 - Actuel
Directeur des opérations
PTI Solutions Inc
2018.01 - 2025.01
Responsable des opérations
Medsecure Solutions
2017.01 - 2018.01
Technicien sur la route – Support technique CA/USA
PTI Solutions Inc
2016.02 - 2017.01
Technicien support technique niveau 1 et 2
Pranax Inc
2012.09 - 2016.02
Technicien sur la route Loto-Québec et NCR
M.S.C et NCR
2008.11 - 2012.09
DEP - Information de gestion
Emica
01/1998 - 01/1999
DES - Étude secondaire
Académie Les Estacades
1992 - 1998