Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie

Massar Diop

Opérateur de production - Journalier de production
Lévis,QC

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience

Expérience

Opérateur De Production

CANADA BREAD
Lévis
02.2023 - 03.2025
  • Recueil des consignes (brief du chef d'équipe, lecture des fiches techniques), application des modes opératoires et des normes qualité en vigueur.
  • Rédaction précise et rigoureuse des rapports techniques relatifs aux incidents ou dysfonctionnements constatés sur le site de production.
  • Approvisionnement de la ligne de production en matières premières, paramétrage de la machine et lancement du cycle de production.
  • Nettoyage du poste de travail, entretien du matériel et des outils dans le respect des règles de sécurité.

Gestion Des Opérations

BDH Collective Inc.
Montréal
04.2023 - 07.2023
  • Amélioration de la satisfaction client, développement de la culture qualité et des standards de service.
  • Suivi personnalisé des clients grands comptes, prise en charge des dossiers complexes.
  • Conception d'outils d’aide à la vente alignés avec la stratégie marketing en collaboration avec les équipes commerciales.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.

Agent service à la clientèle

Walmart Canada
Kapuskasing
11.2019 - 08.2022
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise, ainsi que sur les questions d'ordre général sur l'organisation.
  • Échanges avec la clientèle pour m'assurer de la saisie exacte des informations de commandes et pour prendre en charge tout changement selon les souhaits des clients.
  • Satisfaction et fidélisation des clients en répondant à toutes les questions relatives aux offre de services.
  • Écoute attentive des clients afin de comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions techniques adaptées.

Agent service à la clientèle

Loblaws
Kapuskasing
08.2020 - 05.2022
  • Prise des commandes clients par téléphone, enregistrement dans le système informatisé, gestion de la facturation.
  • Mise à jour du fichier clients sur le CRM.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise, ainsi que sur les questions d'ordre général sur l'organisation.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.

Formation

Baccalauréat - Administration des affaires

Laurentian University, Sudbury
01.2020 - 06/2023

Baccalauréat - Sciences humaines et sociales

Lycée Khar Kane de Gossas, Fatick, Sénégal
10.2017 - 07/2019

Compétences

  • Maîtrise des outils informatiques (Windows, MacOS, Linux)
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Familiarité avec les outils de gestion des emails et de planification (Outlook, Google Calendar)
  • Maîtrise des logiciels de vidéoconférence (Zoom, Teams, Skype)
  • Compétence avancée dans les logiciels de gestion de projet (ex : Trello, Asana)

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Gestion Des Opérations - BDH Collective Inc.
04.2023 - 07.2023
Opérateur De Production - CANADA BREAD
02.2023 - 03.2025
Agent service à la clientèle - Loblaws
08.2020 - 05.2022
Laurentian University - Baccalauréat, Administration des affaires
01.2020 - 06/2023
Agent service à la clientèle - Walmart Canada
11.2019 - 08.2022
Lycée Khar Kane de Gossas - Baccalauréat, Sciences humaines et sociales
10.2017 - 07/2019

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