Massar Diop
Opérateur de production - Journalier de production
Lévis,QC
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
Expérience
Opérateur De Production
CANADA BREAD
Lévis
2023.02 - 2025.03
- Recueil des consignes (brief du chef d'équipe, lecture des fiches techniques), application des modes opératoires et des normes qualité en vigueur.
- Rédaction précise et rigoureuse des rapports techniques relatifs aux incidents ou dysfonctionnements constatés sur le site de production.
- Approvisionnement de la ligne de production en matières premières, paramétrage de la machine et lancement du cycle de production.
- Nettoyage du poste de travail, entretien du matériel et des outils dans le respect des règles de sécurité.
Gestion Des Opérations
BDH Collective Inc.
Montréal
2023.04 - 2023.07
- Amélioration de la satisfaction client, développement de la culture qualité et des standards de service.
- Suivi personnalisé des clients grands comptes, prise en charge des dossiers complexes.
- Conception d'outils d’aide à la vente alignés avec la stratégie marketing en collaboration avec les équipes commerciales.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Agent service à la clientèle
Walmart Canada
Kapuskasing
2019.11 - 2022.08
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise, ainsi que sur les questions d'ordre général sur l'organisation.
- Échanges avec la clientèle pour m'assurer de la saisie exacte des informations de commandes et pour prendre en charge tout changement selon les souhaits des clients.
- Satisfaction et fidélisation des clients en répondant à toutes les questions relatives aux offre de services.
- Écoute attentive des clients afin de comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions techniques adaptées.
Agent service à la clientèle
Loblaws
Kapuskasing
2020.08 - 2022.05
- Prise des commandes clients par téléphone, enregistrement dans le système informatisé, gestion de la facturation.
- Mise à jour du fichier clients sur le CRM.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise, ainsi que sur les questions d'ordre général sur l'organisation.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
Formation
Baccalauréat - Administration des affaires
2020.01 - 06/2023
Baccalauréat - Sciences humaines et sociales
2017.10 - 07/2019
Compétences
- Maîtrise des outils informatiques (Windows, MacOS, Linux)
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Familiarité avec les outils de gestion des emails et de planification (Outlook, Google Calendar)
- Maîtrise des logiciels de vidéoconférence (Zoom, Teams, Skype)
- Compétence avancée dans les logiciels de gestion de projet (ex : Trello, Asana)
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Gestion Des Opérations - BDH Collective Inc.
2023.04 - 2023.07
Opérateur De Production - CANADA BREAD
2023.02 - 2025.03
Agent service à la clientèle - Loblaws
2020.08 - 2022.05
Laurentian University - Baccalauréat, Administration des affaires
2020.01 - 06/2023
Agent service à la clientèle - Walmart Canada
2019.11 - 2022.08
Lycée Khar Kane de Gossas - Baccalauréat, Sciences humaines et sociales
2017.10 - 07/2019