Summary
Overview
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Education
Skills
Timeline
Generic

MARWAN ALAMEDDINE

Blainville

Summary

Gestionnaire bilingue expérimenté dans le domaine de l’assurance automobile et la gestion de fournisseurs, avec une expertise en administration de programmes de réparateurs accrédités. Capacité avérée à établir et maintenir des relations solides avec des partenaires d'affaires, optimiser la performance réseau, et assurer un service à la clientèle exemplaire. Solide parcours en estimation, encadrement et amélioration continue, avec une approche centrée sur la qualité, l'efficacité et la collaboration interfonctionnelle.

Overview

14
14
years of professional experience

Work History

Administrateur régional PRO / Spécialiste des fournisseurs – Québec

Allstate Assurances du Canada
01.2022 - 01.2024
  • Gestion du programme PRO (Preferred Repairer Organization) pour la région du Québec.
  • Revue et approbation/rejet des estimations de réparation soumises par les ateliers PRO.
  • Réalisation de réinspections physiques pour vérifier la qualité des réparations.
  • Encadrement des fournisseurs : onboarding, formation, suivi de performance.
  • Accompagnement des ateliers partenaires et des nouveaux estimateurs lorsque nécessaire.
  • Suivi d'indicateurs clés (KPI) : temps de cycle, conformité, satisfaction client.
  • Collaboration interrégionale : soutien temporaire aux autres provinces canadiennes.
  • Coordination avec les équipes internes pour l’amélioration continue des processus.
  • Étude du marché afin de recommander les ajustements annuels des taux horaires pour les ateliers partenaires.
  • Élaboration et mise à jour de la liste des opérations standardisées et des coûts associés pour les ateliers PRO en collaboration avec Allstate Assurance.

Estimateur en dommages & Expert en sinistre

Allstate Assurances du Canada
10.2019 - 01.2022
  • Estimations virtuelles et sur site pour véhicules réparables et pertes totales.
  • Négociation avec les ateliers concernant les coûts de réparation, les compléments et les conditions de location.
  • Prise en charge complète des dossiers de pertes totales à titre d’expert en sinistre : communication directe avec les assurés, explication des évaluations, négociation du règlement et émission des paiements.
  • Analyse du marché afin d’évaluer la valeur marchande des véhicules sinistrés en fonction des guides de valeur (ex. : Hebdo, Canadian Black Book).
  • Service à la clientèle assuré tout au long du processus de réclamation.

Agent au développement des affaires (BDA)

Allstate Assurances
01.2018 - 10.2019
  • Vente de produits d’assurance auto et habitation.
  • Développement de portefeuille clients via réseautage et campagnes sortantes.

Estimateur en dommages automobiles

Carrosserie Procolor St-Michel
07.2014 - 10.2015
  • Estimations complètes des dommages pour les clients d’assurance et les clients privés.
  • Aide aux clients pour l’obtention d’un véhicule de courtoisie via les services de location.
  • Vérification de la qualité des réparations avant la livraison finale.
  • Répartition des tâches quotidiennes pour assurer un flux de travail efficace en atelier.
  • Responsable de la gestion complète du garage en l’absence des propriétaires.

Carrossier

Carrosserie Excellence
06.2012 - 07.2014
  • Réalisation de divers travaux de carrosserie incluant débosselage, ponçage et peinture.

Conseiller au service

Lexus Gabriel
09.2009 - 05.2012
  • Estimations de réparations mécaniques et gestion de la flotte de courtoisie.

Education

DEP - Carrosserie

École de l’équipement motorisé de Montréal
01.2012

Diplôme d’études secondaires - undefined

École Saint-Maxime
Laval, QC

Skills

  • Gestion de comptes réseau / fournisseurs
  • Analyse d’estimation automobile & révision technique
  • Résolution de problèmes et négociation
  • Très bonne maîtrise de Mitchell; connaissance générale d’Audatex
  • Communication interfonctionnelle (régions, services internes)
  • Inspection physique et qualité réparation

Timeline

Administrateur régional PRO / Spécialiste des fournisseurs – Québec

Allstate Assurances du Canada
01.2022 - 01.2024

Estimateur en dommages & Expert en sinistre

Allstate Assurances du Canada
10.2019 - 01.2022

Agent au développement des affaires (BDA)

Allstate Assurances
01.2018 - 10.2019

Estimateur en dommages automobiles

Carrosserie Procolor St-Michel
07.2014 - 10.2015

Carrossier

Carrosserie Excellence
06.2012 - 07.2014

Conseiller au service

Lexus Gabriel
09.2009 - 05.2012

DEP - Carrosserie

École de l’équipement motorisé de Montréal

Diplôme d’études secondaires - undefined

École Saint-Maxime

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