Martine Lussier

• Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
• Analyse et optimisation continue des procédures internes afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
• Mise en place de mécanismes de suivi rigoureux des plaintes clients, avec une approche proactive pour prévenir les récurrences.
• Gestion efficace des demandes externes (clients, partenaires) et internes (équipes opérationnelles, support), assurant une coordination fluide et des délais de réponse optimaux.
• Élaboration et suivi d’indicateurs de performance liés à l’expérience client et à la qualité de service.
• Collaboration interfonctionnelle avec les équipes de ventes, TI, service client et opérations pour identifier les irritants et proposer des solutions concrètes.
• Développement et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue orientées client.
• Formation et accompagnement des équipes sur les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et de gestion des processus.

• Suivi des KPI et gestion des objectifs de croissance pour assurer le suivi des données.
• Développement de stratégies de vente et d'optimisation pour maximiser les performances.
• Présentation des services, suivi des besoins des clients et recommandation de solutions adaptées.
• Création de soumissions et propositions commerciales, négociation avec les clients.
• Gestion du cycle de vente et supervision des activités des SDR en les guidant vers des résultats optimisés.
• Participation aux stratégies marketing et gestion des réseaux sociaux pour renforcer la présence de la marque.
• Collaboration étroite avec les autres départements pour assurer un suivi transparent et une compréhension claire des KPI.
• Formation des SDR pour améliorer leurs performances, création de guides pour les orienter efficacement.
• Analyse régulière des KPI pour évaluer les performances et ajuster les stratégies en conséquence.

-Développe et met en oeuvre des stratégies ainsi que des plans
d'affaires pour optimiser l'expansion de l'entreprise.
-Prospecte en permanence pour développer de nouveaux
clients.Établit des relations de confiance avec les clients existants
par le biais de conversations stratégiques dans le but de
comprendre leurs objectifs et leurs attentes. (cold calling, cold
emailing)
-Effectuer des suivies auprès des clients et analyser leurs attentes
par rapport à nos offres de services.
-Travailler en étroite collaboration avec l'équipe afin de coordonner
le marketing en leur apportant un soutien dans la préparation des
offres de services.
-Effectuer les présentations virtuelles devant clients et être en
mesure de bien comprendre leurs attentes.
-Travailler sur la plate-forme Hubspot (custumer relationship
management CRM)
-Travailler sur le site web de l'entreprise. Créer des brochures pour
les clients.
-Assister aux réunions de l'entreprise et travailler sur son expansion
avec l'équipe dirigeante.
-Hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre
mes objectifs en temps et en heure.

• Développement et mise en œuvre de stratégies pour fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux comptes.
  Analyse régulière des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
  
• Utilisation de techniques de recherche et d'approches directes pour identifier et contacter des prospects qualifiés.
  Création de listes ciblées de clients potentiels pour développer le portefeuille d'affaires.
  
• Élaboration de plans de croissance personnalisés pour chaque compte afin d'optimiser les opportunités de vente.
  Analyse proactive des performances des comptes et ajustement des stratégies pour atteindre les objectifs de croissance.
  
• Interaction régulière avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations. Établirdes relation solides et de confiance avec les clients .
  Création et maintien de relations de confiance à long terme basées sur la transparence et la satisfaction client.
  
• Mise en place de mécanismes de feedback réguliers pour évaluer la satisfaction client.
  Prise en charge proactive des problèmes et des préoccupations des clients pour garantir leur fidélité et leur satisfaction continue.
  
• Préparation et présentation de propositions commerciales personnalisées en réponse aux besoins spécifiques des clients. Négocier les contrats selon les besoins des clients
  Négociation efficace des termes contractuels tout en maintenant des relations positives et mutuellement bénéfiques.
  
• Maîtrise avancée des outils pour la gestion efficace des données client, la création de rapports analytiques et la communication professionnelle tels que Office, Excel, Word, Canva, Powerpoint, HubSpot, CRM ect..
  
  

-Effectuer des tâches administratives

-Voir au bon fonctionnement de la boutique

-Recruter et faire passer les entrevues des candidats potentiels

-Planifier la logistique des horaires de travail

-former et évaluer les nouveaux employés

- Faire les évaluations de rendement et planifier les augmentations salariales

-mettre fin à l'emploi lorsque nécessaire

-Expliquer toutes les politiques, procédures, lois, normes et réglementations relatives aux ressources humaines à chaque employé.