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Marilie Houle

Chef de service Expérience Client
Québec

Profil professionnel

Gestionnaire depuis 4 ans dans le secteur du commerce de détails et un peu plus de dix ans d'expérience dans la vente, je possède une solide compréhension des principes de gestion et une capacité avérée à développer des relations clients fructueuses. Dotée d'une approche analytique et d'une forte capacité d'adaptation, je suis déterminée à apporter une valeur ajoutée et à optimiser les processus au sein d'une organisation dynamique. Mon engagement envers l'excellence et mon esprit d'équipe me motivent à contribuer activement au succès de l'entreprise.

Expérience

Chef de service Expérience Client

IKEA Canada
Québec, Québec
2022.10 - Actuel
  • Suivi RH et administratif du personnel, gestion des plannings en fonction du volume d'activité via Kronos.
  • Recrutement, formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe afin d'assurer une intégration réussie au sein du service.
  • Amélioration continue au niveau de l'organisation, des procédures et méthodes de travail pour plus de performance.
  • Définition des objectifs du service, évaluation des performances des collaborateurs, organisation et planification des missions.
  • Organisation des réunions et des rencontres.
  • Participation aux réunions de direction pour présenter les résultats, proposer des axes d'amélioration et partager des bonnes pratiques.
  • Management de plus de 20 personnes, veille à la cohésion des équipes et au bon climat social.
  • Élaboration de rapports mensuels sur les KPI permettant de suivre l'évolution des résultats du service.

Chef d'équipe aux ventes

IKEA Canada
Québec, Québec
2022.01 - 2022.10
  • Management d'une équipe de plus de 30 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux collaborateurs dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
  • Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
  • Respect strict des normes de sécurité et d'hygiène sur le lieu de travail, en sensibilisant régulièrement les membres de l'équipe.
  • Mise en place et suivi d'un planning de travail pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
  • Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.

Collaboratrice aux ventes

IKEA Canada
Québec, Québec
2020.11 - 2022.10
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement des départements.
  • Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
  • Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
  • Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.

Serveuse en restauration

Faste Fou
Trois-Rivières, Québec
2017.05 - 2022.01
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
  • Travail en équipe avec les collègues pour assurer une expérience client optimale.
  • Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
  • Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
  • Maintien de la propreté et de l'hygiène de l'établissement : nettoyage des locaux et du matériel, sortie des poubelles.

Conseillère de vente

RW&Co.
Trois-Rivières, Québec
2016.05 - 2020.11
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
  • Participation aux opérations d'inventaires.

Troisième clé

Bentley & Cie.
Trois-Rivières, Québec
2015.09 - 2016.06
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant

Formation

Diplôme d'étude collégiales - Sciences humaines individus

Cégep de Trois-Rivières
Trois-Rivières, Québec

Certificat - Éducation préscolaire et enseignement primaire

UQTR
Trois-Rivières, Québec

Certificat - Linguistique française

ULaval
Québec, Québec

Baccalauréat par cumuls - Éducation

Teluq
Québec, Québec

Certificats

Premiers soins et RCR en milieu de travail

Informations complémentaires

  • Mode
  • Arts créatifs
  • Peinture
  • Cuisine du monde

Compétences

  • Organisation événementielle
  • Définition des objectifs
  • Gestion budgétaire
  • Évaluation des risques
  • Évaluation des besoins en recrutement
  • Gestion de personnel
  • Gestion des priorités
  • Bon sens relationnel
  • Tableurs Excel
  • Planification budgétaire
  • Leadership transformationnel
  • Rigueur et organisation
  • Adaptabilité au changement
  • Gestion du changement
  • Capacité à travailler sous pression
  • Créativité et innovation

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