Marie-Laure Cliche

Soutien Administratif

• Exécuter l'ensemble des tâches administratives avec rigueur et rapidité, incluant la gestion des dépenses, le traitement des factures du bureau et la commande de fournitures pour l'ensemble des employés.
• Fournir un soutien logistique aux réunions d'affaires, incluant la planification, l'organisation des lieux et la préparation du matériel requis.
• Traduction, de l'anglais au français, de documents de formation, courriels internes et présentations PowerPoint.
• Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
• Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, gestion des des données et actualisation des données.

Coordination Du Bureau

• Participation à l'élaboration de procédures internes pour améliorer la qualité des services.
• Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la gestion des outils de supports marketing et les demandes diverses.
• Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
• Gestion de la flotte automobile - administrer, entretenir et optimiser l'ensemble des véhicules de l'entreprise pour garantir la mobilité des employés
• Superviser les activités de gestion de bureau, telles que les envois massifs de courriels, le traitement des documents et les services de messagerie.
• Gestion des stocks et des fournitures de bureau pour tous les employés..
• Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
• Maintenir des relations efficaces avec les fournisseurs internes et externes afin de répondre aux besoins du bureau.
• Assurer la confidentialité et la sécurité des informations sensibles.

Coordination Des Voyages Et Des Événements

• Organiser les voyages d'affaires de la directrice commerciale régionale de l'Est du Canada ainsi que de l'ensemble des employés, conformément aux politiques de l'entreprise.
• Organiser les principaux événements corporatifs et coordonner la logistique (établissement, hébergement, déplacements, gestion des repas) pour tous les employés et assister l'équipe de direction dans l'exécution des événements.
• Organiser et coordonner la distribution des billets d'évènements sportifs et culturels des clients.

Gestion Des Dépenses

• Examiner et traiter les notes de frais de la directrice commerciale régionale de l'Est du Canada en veillant à leur exactitude et à leur conformité avec les politiques de l'entreprise.

• Analyser et valider les données afin de concevoir les rapports internes/externes des groupes de ventes.
• Créer, produire et améliorer des plans de rémunération.
• Exécuter, vérifier et corriger les données erronées.
• Fournir du soutien aux équipes de vente : servir de point de contact pour le support aux applications.
• Investiguer les requêtes afin d'identifier les problèmes et proposer des solutions durables.
• Responsable de la transmission des paiements de rémunération dans SAP.
• Su s'adapter, à la suite d'une réorganisation, à de nouvelles fonctions jusqu'alors inconnues et tirer profit de la situation en acquérant plusieurs nouvelles connaissances.
• Reconnu et tiré profit du savoir des gens clés afin d'exécuter les nouvelles tâches.
• Créé une base de données afin de rentabiliser la validation des paiements dans SAP et réduire le temps de traitement.
• Créé un document d'analyse de budget pour l'équipe de direction permettant en un coup d'œil global de voir la performance et la rémunération par palier, ce qui a permis de faciliter l'analyse.

• Créer et améliorer les processus en place afin d'accroître la productivité des agents des groupes de soutien à l'interne.
• Évaluer et prioriser les situations d'urgence et établir des plans d'urgence lorsque nécessaire.
• Documenter les procédures en place et assurer une formation continue et adéquate aux agents.
• Garantir la liaison entre Bell et les autres compagnies de télécommunications (Videotron, Rogers, etc.) en ce qui a trait aux commandes de portabilité de numéros de téléphone.
• Travailler en partenariat avec les gestionnaires de projet afin de les guider parmi les rouages du back office.
• Agi en tant que chargé de projet pour élaborer et fournir une formation complexe aux agents de postes spécialisés à la suite de l'implantation d'un nouveau processus.
• Agi en tant que spécialiste auprès d'un chargé de projet et apporté plusieurs recommandations qui ont contribué à garantir le bon fonctionnement d'un nouveau processus.

• Analyser, investiguer et résoudre les demandes irrégulières et/ou complexes des clients.
• Traiter les plaintes des clients.
• Responsable de l'émission des commandes de portabilité de numéros de téléphone.
• Acquis les connaissances et habiletés reliées aux tâches des autres groupes de soutien afin de pouvoir répondre aux demandes des clients dans les délais requis.
• Été promue au poste de « personne ressource » afin d'offrir du soutien à mes collègues.
• Été choisie parmi les collègues afin de participer à un projet spécial.
• Été sélectionnée parmi les collègues pour réaliser une étude d'évaluation de temps de traitement des tâches quotidiennes, ce qui a permis d'évaluer les agents de façon équitable pour chacune de leurs tâches et de planifier et gérer le nombre d'agents requis ainsi que le délai de traitement.

• Assurer l'émission des commandes reliées aux produits BCH des différentes lignes d'affaires.
• Recevoir et traiter toutes demandes d'investigation reliées à la facture unique.
• Investiguer diverses offres faites aux clients.
• Contacter les partenaires BCE et les clients au besoin pour valider certaines informations.

• Veiller à la satisfaction des clients en leur offrant les produits et services appropriés à leurs besoins tout en gardant en tête les objectifs de vente de l'entreprise.
• Répondre aux questions et résoudre les insatisfactions afin d'offrir une expérience client hors du commun.