Marie-Anne Jérome
Télé Conseillère
Victoriaville
Profil professionnel
Expérience en milieu industriel agroalimentaire
Compétences en service à la clientèle
Grande habileté à communiquer
Santé et sécurité
Bel esprit d'équipe et polyvalente
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
1994
1994
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Manœuvre Polyvalent
Ocean Spray
Manseau, Quebec
01.2024 - Actuel
- Préparer le matériel d’emballage et assurer sa disponibilité proche des équipements;
- Comprendre les équipements utilisés pour l’emballage;
Connaître les différences de base entre les types de productions - Vérifier et trier le produit fini pour assurer sa conformité;
- Procéder à l’emballage des fruits séchés;
- Assurer la propreté et la salubrité des équipements et du départements au quotidien et lors des lavages mensuels;
- Assister aux rencontres d'échange de quart et discuter des informations pertinentes en équipe
- Participer à la prise en charge des actions concrètes SST et mesures pro-actives qualité;
- Faire le test des produits pour confirmer la conformité
- Gestion des manœuvres
Manœuvre
Olymel
Princeville, Quebec
01.2021 - 01.2024
- Emballer les viandes et les mettre dans les boites pour l'expédition;
- Peser les viandes pour valider la conformité;
- Assurer différents postes de travail dans le département des coupes;
- Couper les parties indésirables sur la pièce de viande et offrir un produit de qualité;
- Manipuler un couteau de boucherie;
- Former des employés;
- Appliquer les règles de santé et sécurité;
- Effectuer la vérification pour éviter la contamination alimentaire;
- Retirer le gras de l'animal avant la découpe
- Respect des consignes de sécurité sur le chantier, portant l'équipement de protection individuelle adéquat.
- Port des équipements de protection individuelle requis en fonction de la tâche à accomplir.
Télé conseillère
Parabole Maurice
Île-Maurice, Trianon
01.2019 - 01.2021
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Conseiller le client en lui proposant des offres de forfait télévision;
- Soutenir les clients lors de problème technique et participer à la résolution de problème;
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel;
- Utiliser différents logiciels de l'entreprise
Auditrice qualité
Intelcia
Île-Maurice, Phoenix
01.2016 - 01.2019
- Écouter les appels des membres de l'équipe de conseillers afin d'évaluer leur service;
- Soutenir l'équipe lors de situation avec des clients difficiles
- Rédaction de rapports d'audit et de suivi des actions correctives.
- Évaluation de la conformité aux normes ISO 9001 et ISO 14001.
- Collaboration avec les équipes opérationnelles pour mettre en place des plans d'amélioration continue.
- Analyse des risques et mise en place de plans d'actions préventifs.
- Gestion de la documentation qualité.
- Sensibilisation des collaborateurs aux exigences qualité.
- Organisation et animation d'ateliers qualité visant à promouvoir une culture qualité auprès des collaborateurs.
- Participation aux réunions de revue de direction pour présenter les résultats des audits et recommandations.
Responsable commerciale pour le service client
Digital Bisness
Île-Maurice, Pointe aux Sables
03.2016 - 04.2016
- Participer au comité de pilotage;
- Assurer une bonne qualité de l'équipe;
- Rester disponible pour les problématiques ponctuelles;
- Collaborer avec des comités et directeurs à l'international;
- Rédiger des rapports
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
Agente de recouvrement et Coach qualité
CSL
Île-Maurice, Ebene
01.2013 - 01.2016
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Utilisation d'outils informatiques spécifiques pour le suivi et la gestion des dossiers de recouvrement.
- Création des échéanciers de paiement, recherche d'un accord avec le débiteur sur le montant et l'échelonnement
- Animer des réunions d'objectifs d'amélioration continue;
- Écouter les appels des membres de l'équipe conseillers afin d'évaluer leur service
- Coaching en directe et a distance
Représentant commerciale
Linkeo
Île-Maurice, Moka
01.2011 - 01.2013
- Appeler les sociétés pour leur proposer des techniques publicitaires sur Internet;
- Offrir un service à la clientèle impeccable;
- Planifier un rendez-vous avec un vendeur et le client afin de signer un contrat
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
Formation
Agro alimentaire
Ocean Spray
Manseau, Quebec 01.2024 - 04.2024
Agro alimentaire
Ocean Spray
Manseau, Quebec 08.2024 -
Agro alimentaire
Ocean Spray
Manseau, Quebec, Quebec 10.2024 - 11.2024
Agro alimentaire
Ocean Spray
Manseau, Quebec 11.2024 - 11.2024
Auditeur qualité - Télé communication
Intelcia
Phoenix, Ile MauriceHACCP - Agro alimentaire
Olymel
Princeville, QuebecRépondre au téléphone de façon professionnelle - Télé communication
Hôtel Le paradis
Rivière Noire, Ile MauriceForme 5 - undefined
Eden collège
Compétences
- Sens de l'organisation optimisé
- Nettoyage et entretien du site
- Communication claire et précise
- Capacité à suivre plusieurs projets simultanément
- Suivi rigoureux des instructions
- Autonomie dans la réalisation des tâches
Informations complémentaires
- Cinéma
- Passion pour la cuisine [Ile Maurice]
- Musique
- Randonnée
Personnalisé
- HACCP, Annuellement, Olymel, Princeville
- Auditeur qualité, 01/01/16, Intelcia, Île-Maurice
- Répondre au téléphone de façon professionnelle, 01/01/02, Hôtel Le paradis, Île-Maurice
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Créole
Bilingue
Frise chronologique
Agro alimentaire
Ocean Spray
11.2024 - 11.2024
Agro alimentaire
Ocean Spray
10.2024 - 11.2024
Agro alimentaire
Ocean Spray
08.2024 -
Manœuvre Polyvalent
Ocean Spray
01.2024 - Actuel
Agro alimentaire
Ocean Spray
01.2024 - 04.2024
Manœuvre
Olymel
01.2021 - 01.2024
Télé conseillère
Parabole Maurice
01.2019 - 01.2021
Responsable commerciale pour le service client
Digital Bisness
03.2016 - 04.2016
Auditrice qualité
Intelcia
01.2016 - 01.2019
Agente de recouvrement et Coach qualité
CSL
01.2013 - 01.2016
Représentant commerciale
Linkeo
01.2011 - 01.2013
Forme 5 - undefined
Eden collège
Auditeur qualité - Télé communication
Intelcia
HACCP - Agro alimentaire
Olymel
Répondre au téléphone de façon professionnelle - Télé communication
Hôtel Le paradis
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Colin BowenColin Bowen
Manufacturing Operator à Ocean SprayManufacturing Operator à Ocean Spray
George DentonGeorge Denton
Warehouse Forklift Operator à Ocean SprayWarehouse Forklift Operator à Ocean Spray
Tyrell DuhonTyrell Duhon
Assembly Line Worker à Ocean SprayAssembly Line Worker à Ocean Spray