Marc Sperano
Conseiller Technique
Terrebonne,QC
Profil professionnel
Après 22 ans d'expérience en tant que relation client, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles. Énergique et avenant, je fournis un accueil personnalisé au client grâce à mon sens de l'écoute. Curieux, j'aime me tenir au courant des tendances du secteur.
Vue d'ensemble
1
1
year of post-secondary education
22
22
years of professional experience
Expérience
Conseiller technique
North49/Fransyl
terrebonne, Québec
2011.03 - 2026.02
- Conseil des clients, proposition d'une offre adaptée à leurs besoins et problématiques.
- Participation aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et discuter des améliorations possibles.
- Développement de relations durables avec les clients grâce à un service personnalisé et adapté.
- Analyse approfondie des spécifications techniques pour déterminer si un produit répond aux exigences d'un client particulier.
- Gestion efficace du temps et priorisation des tâches en fonction du niveau d'importance et d'urgence.
- Évaluation des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Suivi des dossiers en cours, réalisation des relances nécessaires jusqu'à leur résolution.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
Directeur des ventes
Brault et Martineau
Laval, QC
2004.02 - 2011.02
- Organisation régulière de réunions d'équipe afin de partager les meilleures pratiques, discuter des challenges rencontrés et proposer des solutions adaptées.
- Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
- Management des équipes, 30 personnes.
- Collaboration étroite avec le service clientèle pour assurer une expérience optimale tout au long du parcours d'achat.
- Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
- Gestion des plannings de travail.
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats importants et fidéliser la clientèle existante.
- Suivi des performances individuelles et collectives des membres de l'équipe, avec rétroaction constructive.
Formation
Diplôme d'étude collégiales - construction
Devis construction Canada
Montreal, Quebec 2015.04 - 2015.12
Compétences
- Conseil client personnalisé
- Empathie et écoute active
- Formation technique spécialisée
- Relation client
- Rédaction de rapports
- Logiciels CRM
- Conduite d'équipe
- Documentation technique
- Esprit d'analyse
- Sens du service client
- Sens de la négociation
- Démonstration de produit
- Connaissance des produits
- Sens du service
- Fidélisation de la clientèle
- Analyse besoins clients
- Attitude positive
- Travail d'équipe
- Esprit d'équipe
- Dynamisme
- Écoute active
Informations complémentaires
- Lecture
- Passion pour le soccer
- Pratique du soccer et gestion de l'association depuis 13 ans
- Pratique du hockey depuis 30 ans
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Diplôme d'étude collégiales - construction
Devis construction Canada
2015.04 - 2015.12
Conseiller technique
North49/Fransyl
2011.03 - 2026.02
Directeur des ventes
Brault et Martineau
2004.02 - 2011.02