Manou Angela Serena Angela Serena Kamun
Agente service à la clientèle
Shannon
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente disposant d'expériences significatives en ventes, et service à la clientèle. Capable de s'adapter rapidement, de fidéliser la clientèle d'atteindre et de dépasser des objectifs de satisfaction client et des délais de réponse.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
AGENT DE VENTE
MG TELECOM & SERVICES
Abidjan
2020.11 - 2022.02
- Accueillir les clients, analyser leurs besoins et présenter les produits de manière persuasive.
- Mettre en avant les avantages et caractéristiques des produits afin de maximiser les ventes.
- Répondre aux objections et accompagner les clients jusqu'à la conclusion de la vente.
- Assurer le suivi des prospects et des clients pour développer les opportunités commerciales.
- Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de vente individuels et collectifs.
- Participer au maintien de la propreté, de la disponibilité des produits et de l'affichage des prix dans la zone commerciale.
- Rester à l'affût des nouvelles technologies et des offres de la concurrence pour mieux conseiller la clientèle.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services offerts par l'entreprise.
- Assurer la satisfaction client en traitant les demandes, mises à jour de compte et réclamations.
AGENTE SERVICE À LA CLIENTÈLE
MG TÉLÉCOM&SERVICES
Abidjan
2018.11 - 2020.10
- Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Répondre aux questions et besoins des clients de manière claire et efficace.
- Accueil et orientation des clients, renseignements sur les produits et services disponibles.
- Prise des commandes clients par téléphone, enregistrement dans le système informatisé, gestion de la facturation.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients de manière efficace.
- Collaboration étroite avec l'équipe de vente pour s'assurer que les commandes sont traitées rapidement et efficacement.
AGENT DE VENTE (STAGE)
MG TÉLÉCOM&SERVICES
Abidjan
2017.09 - 2018.10
- Élaboration des devis et de divers bons (commandes, livraison, etc.).
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Réception, classement et rangement des devis et des bons.
- Assurer le suivi des instructions et priorités définies par la hiérarchie.
Formation
Formation Professionnelle - Gestion Et Organisation D'une Équipe De Vente
Groupe Essor
Abidjan 2021.07 - 2021.08
Brevet de Technicien Supérieur - Gestion Commerciale
Agitel Formation
Abidjan 2015.09 - 2017.12
Baccalauréat - Sciences Économiques Et Sociales
Groupe Scolaire Les Saints Anges
Abidjan 2014.09 - 2015.07
Compétences
Langues : français courant, anglais basic
Suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
Sens aigu du service client
Écoute active et empathie
Esprit de compétition sain
Esprit d'équipe et résilience face aux défis
Professionnalisme
Capacité de persuasion
Grande adaptabilité
Disponibilité et flexibilité
Rédiger un appel d’offre
Service après -vente (SAV)
Langues
Français
Courant
Anglais
Débutant
Chronologie
Formation Professionnelle - Gestion Et Organisation D'une Équipe De Vente
Groupe Essor
2021.07 - 2021.08
AGENT DE VENTE
MG TELECOM & SERVICES
2020.11 - 2022.02
AGENTE SERVICE À LA CLIENTÈLE
MG TÉLÉCOM&SERVICES
2018.11 - 2020.10
AGENT DE VENTE (STAGE)
MG TÉLÉCOM&SERVICES
2017.09 - 2018.10
Brevet de Technicien Supérieur - Gestion Commerciale
Agitel Formation
2015.09 - 2017.12
Baccalauréat - Sciences Économiques Et Sociales
Groupe Scolaire Les Saints Anges
2014.09 - 2015.07