Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic

Lidivine Uwase

Sept-Îles,Canada

Summary

Axé sur les résultats, il possède une capacité avérée à dépasser les objectifs et à assurer la réussite dans des environnements dynamiques. Il allie réflexion stratégique et expérience pratique pour proposer des solutions efficaces et améliorer la performance organisationnelle.
Soucieux du détail, il possède d'excellentes compétences en communication et en gestion de projet. Il possède une capacité avérée à gérer plusieurs tâches de manière efficace et efficiente dans des environnements dynamiques. Reconnu pour son approche proactive de l'identification et de la résolution des problèmes, en mettant l'accent sur l'optimisation des processus et le soutien des objectifs de l'équipe.
Doté d'une solide capacité de résolution de problèmes, d'une volonté d'apprendre et d'excellentes compétences en communication, il est prêt à contribuer à la réussite de l'équipe et à obtenir des résultats positifs. Prêt à relever de nouveaux défis et à faire progresser les objectifs de l'organisation avec dévouement et enthousiasme.

Overview

4
4
years of professional experience

Work History

MANUTENTION GÉNÉRALE

BOULANGERIE ASPIRE À ANCASTER
11.2023 - 03.2024
  • Contrôle qualité : Inspecter les produits pour déceler les défauts et s’assurer qu’ils répondent aux normes de qualité
  • Emballage et étiquetage : Préparer les produits finis pour l’expédition en les emballant dans des contenants et en les étiquetant correctement
  • Manutention : Transporter les matières premières, les produits finis et l’équipement dans l’usine, à l’aide d’équipements manuels ou motorisés
  • Tri et emballage : Trier, emballer, mettre en caisse et emballer les matériaux et les produits
  • Maintenir un environnement de travail propre : Garder la zone de travail et l’équipement propres et organisés pour assurer la sécurité et l’efficacité
  • Entretien de base : Effectuer des tâches d’entretien de base, comme changer les ampoules ou nettoyer les machines
  • Signalement des problèmes : Signaler au superviseur tout dysfonctionnement de l’équipement, tout défaut du produit ou tout risque pour la sécurité

Représentant(e) du service client (bilingue)

Teleperformance-IKEA
09.2023 - 11.2023
  • Suivi des appels clients pour toute demande de renseignements sur les commandes de divers produits
  • Assistance aux différents services pour faciliter les ventes de tous les produits de la gamme de l'entreprise
  • Analyse des problèmes clients et résolution dans les délais impartis
  • Coordination avec les clients et interrogation appropriée pour identifier les problèmes
  • Gestion des demandes clients et synthèse des informations pour présentation à la direction
  • Connaissance des besoins clients et solutions adaptées
  • Assurer une utilisation optimale des ressources et résoudre tous les problèmes
  • Préserver l'exactitude des données et les vérifier pour tous les services clients
  • Participer à la rédaction des structures de phrases pour tous les rapports clients
  • Analyser les problèmes et recommander des solutions alternatives pour une résolution efficace

Spécialiste des transferts de fonds

08.2021 - 09.2022
  • Appels sortants aux clients
  • Réaction rapide aux situations
  • Réception des appels entrants des clients
  • Gestion, manipulation et saisie de données dans un tableur
  • Gestion des réservations
  • Préparation des rapports de synthèse du service client

Agent du service client

MTN Rwanda
06.2020 - 07.2021
  • J'ai fait appel à mes compétences en résolution de problèmes et en communication en tant qu'agent de centre d'appels pour des prestataires de services haut de gamme
  • J'étais responsable de répondre aux questions des clients
  • J'ai maintenu un taux de satisfaction client de 91 % pendant ma période d'affectation
  • J'ai rapidement maîtrisé les programmes du système et réussi le quiz « Connaissance des produits » avec un score de 99 % dès la première semaine
  • J'ai résolu rapidement les problèmes des clients et des fournisseurs
  • Le responsable du centre d'appels m'a surnommé « Speedy coco » car j'enregistrais généralement le plus grand nombre d'appels résolus chaque jour

Réceptionniste

ONMO Hotel
11.2019 - 06.2020
  • J'ai fourni un service personnalisé à tous les clients, à l'arrivée, au départ et tout au long de leur séjour
  • J'ai traité toutes les demandes de réservation à l'aide d'un système informatisé de gestion des clients
  • Collecté et équilibré toutes les transactions en espèces et par carte de crédit, et résolu tous les problèmes de facturation
  • Entretien des équipements du hall d'accueil et gestion du service de navette pour trois établissements
  • Excellentes notes de service client obtenues tout au long de mon mandat

Education

Bachelor Of Economics - Monetary Economics

University of Rwanda
Butare

Lycée - undefined

King David Academy
Kigali
11.2018

Skills

  • Excellentes compétences en service client et en vente
  • Facilité d'adaptation au changement et volonté et capacité d'apprentissage rapide
  • Travailleur acharné, organisé, fiable et positif
  • Excellentes compétences en communication : anglais, kiswahili, français et kinyarwanda
  • Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à travailler dans un environnement dynamique
  • Microsoft Office
  • Préparation de commandes
  • Expérience en entrepôt

Languages

English
Professional Working
French
Professional Working
Kinyarwanda
Native or Bilingual

Timeline

MANUTENTION GÉNÉRALE

BOULANGERIE ASPIRE À ANCASTER
11.2023 - 03.2024

Représentant(e) du service client (bilingue)

Teleperformance-IKEA
09.2023 - 11.2023

Spécialiste des transferts de fonds

08.2021 - 09.2022

Agent du service client

MTN Rwanda
06.2020 - 07.2021

Réceptionniste

ONMO Hotel
11.2019 - 06.2020

Lycée - undefined

King David Academy

Bachelor Of Economics - Monetary Economics

University of Rwanda
Lidivine Uwase