Vue d'ensemble
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Compétences
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Informations complémentaires
Chronologie
Generic

LAMIYA TOUAIBI

Montreal

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience

Expérience

Agente de sécurité privée

xguard
montreal
02.2022 - 01.2023
  • Surveillance de l'entrée de l'établissement, contrôle visuel du contenu des sacs
  • Réalisation de rondes de surveillance durant les horaires d'ouverture, veille au respect du règlement, assistance aux personnes en difficulté
  • Réalisation de rondes de nuit régulières pour vérifier que toutes les issues sont correctement sécurisées et qu'il n'y a aucune trace d'activité suspecte
  • Participation aux opérations de secours en cas d'accident ou d'événement exceptionnel
  • Contrôle du bon fonctionnement des installations de sécurité, maintenance de premier niveau
  • Surveillance des entrées et sorties permettant de repérer les mouvements ou individus suspects

Représentant du service clientèle

pizza pizza
Montreal
02.2021 - 01.2022
  • Satisfaction et fidélisation des clients en répondant à toutes les questions relatives aux offre de services
  • Transmission des appels entrants vers les services demandés afin de répondre aux besoins des clients
  • Prise en charge les appels téléphoniques entrants en vue de traiter les demandes des clients ou de les transférer au bon interlocuteur
  • Échanges avec la clientèle pour m'assurer de la saisie exacte des informations de commandes et pour prendre en charge tout changement selon les souhaits des clients
  • Évaluation de la satisfaction clients
  • Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants

Secretaire

Super C
Montreal
10.2020 - 06.2021
  • Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise
  • Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings
  • Rangement de à la fin du service en l'envoyant vers pour nettoyage et en les mettant à disposition pour le lendemain, gagnant ainsi du temps lors du prochain dressage des tables
  • Maintien du niveau de satisfaction des clients et gestion des retours produits de façon rapide et professionnelle
  • Examen et résolution des différences entre les informations comptables et le tiroir-caisse
  • Examen des circulaires de vente hebdomadaires et contrôle des modifications de prix
  • Réalisation d'inventaires en ajoutant chaque article en stock et l'indiquant dans le système
  • Comptage des espèces dans le tiroir-caisse au début et à la fin du service
  • Réponse aux besoins de plus de 5 clients dans un environnement au rythme soutenu
  • Traitement efficace des nouvelles commandes, grâce à la réalisation de plus de 4 transactions par jour avec grande précision
  • Respect des impératifs légaux, rédaction de rapport et établissement de plannings afin d'assurer le bon fonctionnement des services
  • Traitement des factures et tenue des livres afin de préserver la bonne santé financière de l'entreprise
  • Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings
  • Utilisation experte de Excel pour les tâches quotidiennes et la production
  • Intégration des innovations technologiques et numériques, capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances
  • Soutien de [Poste] dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service client optimal
  • Développement de la prospection sur le secteur géographique prédéfini, en collaboration avec l'ensemble des équipes
  • Identification des contraintes de délais et de coûts pour élaborer les spécifications du projet
  • Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise

Assistante gerante

WENDYS
Montreal, QC
01.2018 - 05.2020
  • Suivi de dossiers
  • Rigueur
  • Sens de l'écoute
  • Gestion des appels
  • Technique de vente
  • Dynamisme
  • Facturation
  • Organisation
  • Connaissance des stratégies de vente
  • Service clients
  • Expert en excel word numerical
  • Gestion des moyens d'expédition
  • Compétences dans la tenue des registres
  • Traitement des cartes de crédit
  • Réception des marchandises
  • Gestion et reconstitution des stocks
  • Compétences téléphoniques multilignes
  • Expert en terminal électronique de paiement
  • Préparation de documents
  • Gestion des comptes
  • Conformité aux normes sur les services
  • Bonne connaissance des procédures d'expédition
  • Gestion du matériel de vente au détail
  • Préparation de rapports
  • Résolution des réclamations

Gardienne

Famille Privee
montreal
06.2015 - 01.2017
  • Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise
  • Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les clients qu'en interne
  • Gestion et suivi des entrées et sorties dans l'entrepôt ainsi que des coûts associés
  • Capacité à identifier les difficultés et à prendre des décisions individuellement ou par consensus
  • Garde d'enfants à domicile (environ 20 heures par mois), création d'un lien de confiance avec les familles, veille au bien-être et à l'épanouissement des enfants, tout en garantissant leur sécurité (affective et physique)
  • Gestion du coucher : aide apportée aux enfants pour se mettre en pyjama, lecture d'histoires afin de faciliter leur endormissement, surveillance des petits jusqu'au retour des parents
  • Réalisation de tâches ménagères pour assurer l'entretien du domicile, nettoyage de la vaisselle utilisée et des surfaces, rangement des jeux et des jouets afin que tout soit en ordre
  • Animation d'activités ludiques et pédagogiques adaptées à l'âge et aux goûts des enfants, promenades et sorties au parc pour permettre aux enfants de s'aérer et de retrouver leurs copains
  • Prise en charge de [Nombre] enfants (âgés de 1 et 0.5 ans) dans le cadre d'une garde partagée, en conciliant les attentes des deux familles, organisation du programme d'activités selon les impératifs du planning
  • Utilisation du système PECS pour communiquer avec les élèves non verbaux
  • Signalement auprès de en cas de difficultés repérées chez un enfant ou dans le but d'ajuster les modes de prise en charge ou de mettre en place
  • Participation à la gestion des stocks des matériels et des équipements en avertissant en cas de matériel défectueux ou inutilisable, évaluation des besoins de matériels nécessaires pour conduire les activités
  • Échanges avec les parents pour les informer du contenu des activités, du, réponses apportées à toutes leurs questions
  • Aide à la mise en œuvre de programmes pour répondre aux besoins des personnes ayant des troubles du développement

Formation

Diplôme - Premiers pas vers l’éducation à la petite enfance

Cégep édouard-montpetit
Montreal
09.2024 -

Diplôme - science humaine

Cegep Ahuntsic
Montreal
10.2020 - présent

Licence - Securite

BSP securite
montreal
03.2020 - 5 2020

Diplôme - secondaires

École secondaire danjou
Montreal
09.2014 - 5 2019

Compétences

  • Esprit d'équipe
  • Observation
  • Gestion du stress
  • Sens de la communication
  • Sens de l'adaptation
  • Sens des responsabilités

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Informations complémentaires

  • Chant
  • Art
  • Théâtre

Chronologie

Diplôme - Premiers pas vers l’éducation à la petite enfance

Cégep édouard-montpetit
09.2024 -

Agente de sécurité privée

xguard
02.2022 - 01.2023

Représentant du service clientèle

pizza pizza
02.2021 - 01.2022

Secretaire

Super C
10.2020 - 06.2021

Diplôme - science humaine

Cegep Ahuntsic
10.2020 - présent

Licence - Securite

BSP securite
03.2020 - 5 2020

Assistante gerante

WENDYS
01.2018 - 05.2020

Gardienne

Famille Privee
06.2015 - 01.2017

Diplôme - secondaires

École secondaire danjou
09.2014 - 5 2019

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