Lamia Benkelfat
Agente Administratif
Montréal
Profil professionnel
Professionnelle multilingue (français, espagnol, anglais et notions
d'arabe) avec plus de 15 ans d'expérience dans la gestion, le service à la
clientèle, les assurances, le milieu bancaire et médical, ainsi que
l'esthétique et le bien-être. Reconnue pour ma rigueur, ma ponctualité,
ma capacité à travailler en équipe et à résoudre rapidement les
problèmes, je me distingue par mon perfectionnisme et mon engagement
constant à offrir un service de haute qualité.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
Expérience
Directrice générale & Fondatrice
MIA Spa & Esthetic
Santiago de los Caballeros
01.2022 - 11.2025
- Création et gestion d'un spa haut de gamme spécialisé en soins holistiques, yoga facial et massages personnalisés.
- Développement de stratégies marketing et gestion de la visibilité de la marque.
- Supervision des opérations quotidiennes et gestion du personnel.
- Encadrement direct du service à la clientèle et fidélisation d'une clientèle exigeante.
Professeure de français langue étrangère (FLE)
Alliance Française
Santiago De Los Caballeros
01.2018 - 01.2021
- Enseignement du français à des étudiants internationaux, de niveau débutant à avancé.
- Préparation et adaptation de contenus pédagogiques selon les profils et besoins.
- Animation de cours favorisant la communication et l'intégration culturelle.
- Évaluation et suivi individualisé des étudiants.
Spécialiste en soutien client - assurances et placements
Manuvie
Montréal
01.2015 - 01.2018
- Réception et gestion des appels de clients concernant leurs contrats d'assurance.
- Explication détaillée des clauses contractuelles et des conditions de couverture.
- Vérification de l'admissibilité de certains placements selon la réglementation québécoise.
- Gestion administrative et accompagnement personnalisé des clients.
Agente au service à la clientèle
Banque Toronto-Dominion (TD)
Montréal
01.2012 - 01.2015
- Réalisation des transactions courantes (dépôts, retraits, virements, paiements).
- Vérification des données et conformité des opérations bancaires.
- Vente et promotion de cartes de crédit adaptées aux besoins des clients.
- Présentation des produits bancaires de base et soutien administratif.
Agente administrative - accueil médical
Clinique Médicale Westmount Square (sans rendez-vous)
Montréal
01.2010 - 01.2012
- Accueil des patients et gestion de la facturation (RAMQ, étudiants étrangers, non assurés).
- Vérification des cartes d'assurance maladie et communication avec la RAMQ.
- Préparation des salles pour les médecins.
- Gestion de l'inventaire des fournitures médicales et pharmaceutiques.
Agente administrative
CHUM - Centre hospitalier de l'Université de Montréal (Urgences)
Montréal
01.2008 - 01.2010
- Accueil et enregistrement des patients à l'urgence, avec vérification des cartes RAMQ.
- Création et mise à jour des dossiers médicaux en temps réel.
- Coordination avec les médecins et infirmières pour la priorisation des patients.
- Gestion de la facturation hospitalière et suivi administratif.
- Soutien aux patients et familles dans un environnement sous pression.
Conseillère service clientèle
TELUS
Montréal
01.2006 - 01.2008
- Réception et traitement des appels de clients.
- Résolution de problèmes techniques et administratifs.
- Contribution à la fidélisation grâce à un service rapide et efficace.
Agente au service à la clientèle
Banque Scotia
Montréal
01.2004 - 01.2006
- Réalisation des transactions bancaires quotidiennes.
- Vérification de la conformité des opérations.
- Information et accompagnement des clients concernant les services bancaires de base.
Agente au centre d'appels - service à la clientèle
Sears
Montréal
01.2000 - 01.2004
- Réception et gestion des appels entrants à l'échelle nationale.
- Prise de commandes, suivi des livraisons et traitement des réclamations.
- Explication des politiques et procédures aux clients.
- Orientation vers les services adaptés et résolution de problèmes.
Formation
Certificat d'études individualisées -
Université de Montréal
MontréalCertificat d'études individualisées -
Université de Montréal
MontréalFormation en massothérapie et yoga facial - Connaissance approfondie du corps et du visage, maîtrise de techniques variées de massothérapie et de yoga facial
Formation en outils numériques et création de contenu - CapCut, Canva
Maîtrise de la suite Microsoft Office - Word, Excel, PowerPoint, Outlook
Compétences
- Gestion et entrepreneuriat
- Service à la clientèle haut de gamme
- Organisation et rigueur administrative
- Stratégies marketing et communication
- Résolution de problèmes et esprit analytique
- Travail en équipe et adaptabilité
- Adaptabilité au changement
Langues
français
espagnol
anglais
notions d'arabe
Chronologie
Directrice générale & Fondatrice
MIA Spa & Esthetic
01.2022 - 11.2025
Professeure de français langue étrangère (FLE)
Alliance Française
01.2018 - 01.2021
Spécialiste en soutien client - assurances et placements
Manuvie
01.2015 - 01.2018
Agente au service à la clientèle
Banque Toronto-Dominion (TD)
01.2012 - 01.2015
Agente administrative - accueil médical
Clinique Médicale Westmount Square (sans rendez-vous)
01.2010 - 01.2012
Agente administrative
CHUM - Centre hospitalier de l'Université de Montréal (Urgences)
01.2008 - 01.2010
Conseillère service clientèle
TELUS
01.2006 - 01.2008
Agente au service à la clientèle
Banque Scotia
01.2004 - 01.2006
Agente au centre d'appels - service à la clientèle
Sears
01.2000 - 01.2004
Formation en outils numériques et création de contenu - CapCut, Canva
Maîtrise de la suite Microsoft Office - Word, Excel, PowerPoint, Outlook
Certificat d'études individualisées -
Université de Montréal
Certificat d'études individualisées -
Université de Montréal