Bonjour, je m'appelle
Lady Diana Rodriguez
Québec
Profil professionnel
Gestionnaire spécialisée en relations clients stratégiques et coordination d'opérations complexes. Forte de plus de dix ans d'expérience en leadership d'équipes et en gestion d'environnements très exigeants, je suis reconnue pour ma capacité à comprendre les besoins des partenaires, mobiliser des équipes interfonctionnelles et livrer des solutions à forte valeur ajoutée. Orientée résultats et amélioration continue, je contribue activement à la réussite des clients et au développement de relations d'affaires durables.
Vue d'ensemble
25
years of professional experience
1
Certification
1
Baccalauréat multidisciplinaire : Gestion de la relation client,
Expérience
Stove Builder InternationalQuébec
Chargé de comptes etailers
09.2021 - 04.2024
Aperçu du poste
- Gestion d'un portefeuille de 35 comptes de commerce électroniques en Amérique du Nord, en tant que principal point de contact pour toutes les demandes liées aux ventes et l'assistance transactionnelle.
- Supervision de l'ensemble du cycle de vente, du devis à l'exécution des commandes, en veillant au traitement rapide, à l'exactitude des prix et à la coordination entre les services.
- Maintien de l'intégrité du CRM dans Salesforce en mettant régulièrement à jour les opportunités, les dossiers clients, les devis et l'activité des comptes afin de faciliter la visibilité et le reporting.
- Préparation et coordination des devis, des structures de prix et des détails sur la disponibilité des produits afin de répondre avec précision aux besoins des clients.
- Gestion des stocks des clients, des garanties, de la coordination des expéditions et du service après-vente via les systèmes SAP et Salesforce.
Administration canadienne de la Sûreté du Transport aérienQuébec
Chef d'équipe
07.2017 - 09.2021
Aperçu du poste
- Superviser et coordonner les opérations quotidiennes d'équipes nombreuses dans un environnement hautement réglementé et à fort volume.
- Optimiser les processus internes afin d'améliorer la performance et l'efficacité opérationnelle.
- Encadré et soutenu les équipes dans l'atteinte des objectifs et le développement des compétences.
- Collaborer avec plusieurs parties prenantes internes afin d'assurer l'alignement des opérations et la qualité du service.
- Identifier des améliorations opérationnelles afin d'optimiser les performances et l'expérience des usagers.
- Communiquer les priorités, les enjeux et les recommandations aux gestionnaires afin de les aider à prendre des décisions.
- Gérer simultanément plusieurs priorités opérationnelles tout en maintenant des standards élevés de performance et de conformité.
SecuritasQuébec
Gestionnaire du service de la sécurité
03.2018 - 10.2019
Aperçu du poste
- Management d'une équipe de 75 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Gestionnaire de la performance des équipes.
- Organiser et autoriser des horaires au Québec et dans la région.
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les données et instaurer des améliorations afin d'optimiser la qualité opérationnelle.
- Maintenir une communication constante avec les directives de l'aéroport et les gestionnaires de la sécurité aérienne.
- Soutenir des agents dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service clientèle hors pair.
- Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
Administration canadienne de la Sûreté du Transport aérienQuébec
Agent de contrôle
06.2014 - 07.2017
Aperçu du poste
- Accueillir les passagers, confirmer les documents requis et les préparer au contrôle de sécurité et aux procédures d'embarquement.
- Contrôler les bagages à main et en soute à l'aide de scanners (rayons X).
- Collaborer avec la police et les services de sécurité de l'aéroport pour gérer les passagers difficiles et assurer un environnement de contrôle sûr et ordonné.
SwissportQuébec
Agent de service aux passagers bilingue
01.2013 - 06.2014
Aperçu du poste
- Faire l'enregistrement de jusqu'à 300 passagers par équipe pendant les périodes de pointe.
- Vérifier des documents de voyage et faire l'émission des cartes d'embarquement.
- Reconnu pour ma calme et mon efficacité lors de retards de vols et de situations de surréservation.
- Contribuer à une amélioration de 20 % du taux de satisfaction des clients dans les enquêtes menées après les vols.
Danier LeatherMississauga
Adjointe-gestionnaire détail
01.2010 - 06.2012
Aperçu du poste
- Soutenir le directeur du magasin dans les opérations quotidiennes, y compris les procédures d'ouverture et de fermeture, la supervision du personnel, l'inventaire et la gestion.
- Percevoir les paiements et consolider les ventes au début et à la fin de quart de travail.
- Assister les clients dans l'exécution d'échanges, de ventes et de retours.
- Superviser le personnel du magasin afin qu'il fournisse un service à la clientèle exceptionnel.
- Gérer le contrôle de l'inventaire, le marchandisage visuel et la mise en place de promotions conformément aux normes de la marque Danier.
Kuehne & NagelToronto
Coordinatrice de l'exportation maritime
01.2008 - 03.2009
Aperçu du poste
- Planifier et coordonner d'expéditions maritimes complexes, en garantissant une livraison dans les délais tout en gérant les partenaires logistiques et les transporteurs.
- Surveiller l'ensemble du processus en suivant et en traçant l'expédition à chaque étape à l'aide des outils de l'entreprise.
- Maintenir une communication ouverte avec les bureaux à l'étranger ainsi qu'avec les clients en leur fournissant des informations actualisées sur l'expédition.
- Gérer tous les documents d'exportation requis, y compris le connaissement (B/L), le certificat d'origine, la liste de colisage, le DECA et les rapports d'exportation, conformément aux exigences réglementaires et aux exigences des clients.
Formation
Université LavalQuébec
Baccalauréat multidisciplinaire from Gestion de la relation client, management, marketing
Humber CollegeToronto
DEC Police techniques
CooruniversitariaColombia
Formation en administration des affaires
Compétences
- Stratégies de fidélisation de la clientèle
- Leadership interfonctionnel
- Préparation des propositions et des devis
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
- Méthodes d'amélioration continue
- Satisfaction clientèle
- CRM Salesforce
- Formation et coaching d'equipe
Certificats
- Inbound Marketing, HubSpot Academy, 2024-04-01
- Certificat in transport and logistics, CIFFA, Toronto, ON, Canada, 2009-03-01
- DEC Police techniques, Humber College, Toronto, ON, Canada, 2011-01-01
Langues
Anglais
Avancé
C1
Français
Avancé
C1
Espagnol
Expérimenté
C2
Portugais
Intermédiaire
B1
Disponibilités
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Non disponible
Disponible
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Chronologie
Chargé de comptes etailers
Stove Builder International
09.2021 - 04.2024
Gestionnaire du service de la sécurité
Securitas
03.2018 - 10.2019
Chef d'équipe
Administration canadienne de la Sûreté du Transport aérien
07.2017 - 09.2021
Agent de contrôle
Administration canadienne de la Sûreté du Transport aérien
06.2014 - 07.2017
Agent de service aux passagers bilingue
Swissport
01.2013 - 06.2014
Adjointe-gestionnaire détail
Danier Leather
01.2010 - 06.2012
Coordinatrice de l'exportation maritime
Kuehne & Nagel
01.2008 - 03.2009
Humber College
DEC Police techniques
01.2011
Cooruniversitaria
Formation en administration des affaires
12.2003
Université Laval
Baccalauréat multidisciplinaire from Gestion de la relation client, management, marketing
12.2025