KRYSTÈLE LANDRY
Chef de service
Oka
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation. Je sais m'intégrer dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Chef de service
Revenu Québec
Laval
08.2016 - Actuel
- Recrutement, formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe afin d'assurer une intégration réussie au sein du service;
- Organisation de réunions régulières avec les collaborateurs pour partager les informations clés, résoudre les problèmes rencontrés et célébrer les succès du service;
- Évaluation des performances individuelles et collectives afin d'identifier les besoins de formation et encourager la progression professionnelle.
Analyste en assurance qualité
Revenu Québec
Laval
06.2013 - 08.2016
- Effectuer les recherches et les analyses nécessaires quant aux modifications légales, règlementaires et administratives susceptibles d'influencer l'organisation du travail;
- Soutien à la prise de décision grâce à une interprétation des données disponibles et fournir des recommandations;
- Élaborer la documentation de référence destinée aux percepteurs;
- Mettre en place et suivre le programme d'assurance qualité.
Chef d'équipe
Revenu Québec
Laval
05.2011 - 06.2013
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe;
- Répondre clairement et précisément aux interrogations des percepteurs en s'appuyant sur la documentation de référence, les procédures en vigueur et les particularités des dossiers;
- Participer a l'élaboration des attentes des membres de l'équipe;
- Collaborer a l'évaluation du rendement des membres de l'équipe;
- Effectuer les suivis qualitatifs requis selon la politique cadre d'assurance qualité.
Agente de recouvrement
Revenu Québec
Laval
09.2005 - 05.2011
- Analyser et traiter les dossiers des particuliers, des individus en affaires et des entreprises;
- Réclamer les déclarations non produites;
- Négocier des accords de remboursement adaptés à la situation financière et aux particularités des dossiers;
- Prendre les mesures nécessaires pour protéger et récupérer les créances fiscales à l'aide de recours administratifs et judiciaires.
Agente de service à la clientèle
RAMQ
Montréal
05.2005 - 09.2005
- Servir la clientèle pour le renouvellement et le remplacement de cartes d'assurance maladie;
- Questionner les contribuables pour établir leur admissibilité au régime d'assurance maladie;
- Enregistrement des contribuables au RGAM;
- Émission de cartes temporaires.
Aide en assurance qualité
Norampac Inc
Vaudreuil-Dorion
04.2003 - 09.2004
Agente de service à la clientèle
Midi Soleil
Vaudreuil-Dorion
09.2002 - 05.2004
Formation
Certificat en gestion des ressources humaines -
Téluq
Certificat en administration de service -
Université du Québec a Montréal
Certificat en administration -
Téluq
Accounting and Management Technology -
John Abbott College
09.2002 - 04.2005
Diplôme d'études secondaire -
École Secondaire Vaudreuil
09.1997 - 06.2002
Compétences
Sens de l'organisation
Esprit d'équipe
Gestion de projet
Formation du personnel
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Chef de service
Revenu Québec
08.2016 - Actuel
Analyste en assurance qualité
Revenu Québec
06.2013 - 08.2016
Chef d'équipe
Revenu Québec
05.2011 - 06.2013
Agente de recouvrement
Revenu Québec
09.2005 - 05.2011
Agente de service à la clientèle
RAMQ
05.2005 - 09.2005
Aide en assurance qualité
Norampac Inc
04.2003 - 09.2004
Accounting and Management Technology -
John Abbott College
09.2002 - 04.2005
Agente de service à la clientèle
Midi Soleil
09.2002 - 05.2004
Diplôme d'études secondaire -
École Secondaire Vaudreuil
09.1997 - 06.2002
Certificat en administration de service -
Université du Québec a Montréal
Certificat en administration -
Téluq
Certificat en gestion des ressources humaines -
Téluq