Khalil AJNAOU
Responsable Relation Client
Ville de Québec, Qc
Profil professionnel
Au cours de mes différents emplois j'ai pu acquérir le sens relationnel, des facultés rédactionnelles, de la rigueur, de la méthode, une bonne résistance au stress, de la polyvalence ainsi que l'esprit d'équipe. Aujourd'hui je souhaite avoir d'autres responsabilités et mettre mes compétences et mon expérience au défit.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Responsable relation clientèle
Hôtel & Ryads Barrière Le Naoura / Groupe Barriere
Marrakech
2016.02 - 2025.02
- Transmission des commentaires et retours à la direction, suivi des clients.
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Retour des clients, fiches de suivi sur les points de friction, etc.
- Répondre aux problèmes/demandes des clients et définir le traitement approprié pour chaque client.
- Faire remonter les remarques et les retours à la direction, assurer le suivi des commentaires des clients et rédiger des fiches de progrès sur les points bloquants.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Guest Expérience
Hôtel & Ryads Barrière Le Naoura
Marrakech
2011.07 - 2016.01
- Assurer le suivi tout au long du séjour des VIP et aller à la rencontre de leurs attentes.
- Personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et à leur fidélité.
- Faire la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA, en collaboration avec les services de la réception et des réservations.
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Superviseur front Office
Golf Palace Hotel
Marrakech
2008.02 - 2011.05
- Traiter les plaintes et les demandes spécifiques des clients.
- Répondre aux situations d'urgence.
- Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
- Former, superviser et assister le personnel de bureau, notamment les réceptionnistes.
- Veiller au check-in et au check-out.
Formation
Baccalauréat - Management Hôtelière
Faculté des Sciences Economique, Juridiques et sociales FSEJS CADI AYYAD
Marrakech 2007.09 - 2008.07
DEC technique - Techniques de gestion hôtelière
Specialised Institute of Tourism
Marrakech 2005.09 - 2007.07
Diplôme d'étude collégiales - Sciences expérimentales
Lycee Larache
Larache 2004.09 - 2005.07
Compétences
- Sens de l'accueil
- Sens de l'adaptation
- Prise d'initiatives
- Esprit d'équipe et convivialité
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Voyages
- Cuisine du monde
- Gastronomie
Langues
Arabic
Bilingue
French
Bilingue
English
Courant
Hebrew
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Chronologie
Responsable relation clientèle
Hôtel & Ryads Barrière Le Naoura / Groupe Barriere
2016.02 - 2025.02
Guest Expérience
Hôtel & Ryads Barrière Le Naoura
2011.07 - 2016.01
Superviseur front Office
Golf Palace Hotel
2008.02 - 2011.05
Baccalauréat - Management Hôtelière
Faculté des Sciences Economique, Juridiques et sociales FSEJS CADI AYYAD
2007.09 - 2008.07
DEC technique - Techniques de gestion hôtelière
Specialised Institute of Tourism
2005.09 - 2007.07
Diplôme d'étude collégiales - Sciences expérimentales
Lycee Larache
2004.09 - 2005.07