Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Khaled Jnahi

Customer Service

Profil professionnel

Professionnel apportant une expérience diversifiée en service à la

clientèle, gestion d'équipe et coordination de projets.

Expériences confirmées de satisfaction client, leader naturel au service de l'entreprise afin d'atteindre les objectifs fixés.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience

Expérience

Agent des opérations aériennes

United airlines
Paris
03.2023 - 07.2024
  • Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
  • Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
  • Gate leader gestion de l’embarquement selon les procédures.
  • Passerelliste : mise en place et retrait et de la passerelle pour les arrivées et départs.
  • Rémission des etkt en cas d’annulation ou retard de vol.

Web Marketing Digital

Axecibles
Paris
02.2021 - 06.2022
  • Apporter des solutions digitales novatrices aux petites et moyennes entreprises.
  • Suivi de dossiers, négociation et accompagnement.
  • Gestion et développement d'un portefeuille client.
  • .Analyser et mesurer l'audience et le trafic.
  • Définir la stratégie de communication digitale.

Agent des opérations cargo

Qatar airways
Paris
12.2017 - 06.2019
  • Développement du portefeuille client notamment à travers l'évaluation du potentiel commercial des différents clients, la prospection et le démarchage de nouveaux clients sur le territoire assigné.
  • Communication et collaboration avec les équipes Cargo et Passage en France et à l'étranger.
  • Création et mise à jour de bases de données clients et marché.
  • Analyse du marché et veille concurrentielle (tarifs, produits,actions de promotions des ventes.
  • Négociation d'accords commerciaux répondant aux objectifs de vente de la compagnie

Service Voyage & Conciergerie

American Express
Rueil Malmaison
04.2015 - 12.2017
  • Prendre des décisions ou faire des recommandations aux collaborateurs sur les cas client.
  • Assurer le suivi des résultats et l'atteinte des objectifs du service commercial.
  • Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l'activité ou l'entreprise.
  • Favoriser l'engagement et le développement des collaborateurs en assurant un suivi régulier des performances individuelles et des activités de coaching.

Customer service agent

American Airlines
Paris, france
12.2007 - 04.2015
  • Accueillir et renseigner les passagers.
  • Procéder à l’enregistrement des bagages et passagers.
  • Changer de billet et d’itinéraire en cas de retard ou d’annulation de vol.
  • Contrôler les opérations d’embarquement et de débarquement.
  • Encadrer les passagers ayant des besoins spécifiques.

Sous-officier de gendarmerie

Gendarmerie Nationale
chateauroux
04.2004 - 04.2005
  • Patrouilles de surveillance sur le terrain.
  • Surveillance et maintien de l'ordre public en zones urbaines.
  • Réalisation d'enquêtes judiciaires : rassemblement de preuves, recherche des auteurs des infractions, arrestations, interrogatoires, surveillance des gardes à vue.
  • Gestion des interventions d'urgence lors de situations conflictuelles ou dangereuses.
  • Règlement de situations conflictuelles en zones rurales.
  • Prise en charge des victimes et témoins lors d'accidents ou incidents majeurs.

Formation

Toeic - Anglais

ETS GLOBAL
Paris
01.2024 - 01/2024

Master International Trade - Marketing

Université Paris 8
Paris
07.2005 - 09/2007

Compétences

  • Leadership

  • Sens de la communication

  • Gestion du stress

  • Management

  • Sens de l'organisation

  • Capacité d'analyse

  • Excellente maitrise de Microsoft Office

  • Esprit de responsabilité

  • Gestion des priorités

Personnalisé

Langues

French
Langue maternelle
English
Bilingue
Spanish
Langue maternelle
Japanese
Intermédiaire (B1)

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Secouriste pour la Croix Rouge
  • Passion pour le théâtre
  • Voyages
  • Lecture

Chronologie

Toeic - Anglais

ETS GLOBAL
01.2024 - 01/2024

Agent des opérations aériennes

United airlines
03.2023 - 07.2024

Web Marketing Digital

Axecibles
02.2021 - 06.2022

Agent des opérations cargo

Qatar airways
12.2017 - 06.2019

Service Voyage & Conciergerie

American Express
04.2015 - 12.2017

Customer service agent

American Airlines
12.2007 - 04.2015

Master International Trade - Marketing

Université Paris 8
07.2005 - 09/2007

Sous-officier de gendarmerie

Gendarmerie Nationale
04.2004 - 04.2005

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