Khaled Jnahi
Customer Service
Profil professionnel
Professionnel apportant une expérience diversifiée en service à la
clientèle, gestion d'équipe et coordination de projets.
Expériences confirmées de satisfaction client, leader naturel au service de l'entreprise afin d'atteindre les objectifs fixés.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
Expérience
Agent des opérations aériennes
United airlines
Paris
2023.03 - 2024.07
- Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
- Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
- Gate leader gestion de l’embarquement selon les procédures.
- Passerelliste : mise en place et retrait et de la passerelle pour les arrivées et départs.
- Rémission des etkt en cas d’annulation ou retard de vol.
Web Marketing Digital
Axecibles
Paris
2021.02 - 2022.06
- Apporter des solutions digitales novatrices aux petites et moyennes entreprises.
- Suivi de dossiers, négociation et accompagnement.
- Gestion et développement d'un portefeuille client.
- .Analyser et mesurer l'audience et le trafic.
- Définir la stratégie de communication digitale.
Agent des opérations cargo
Qatar airways
Paris
2017.12 - 2019.06
- Développement du portefeuille client notamment à travers l'évaluation du potentiel commercial des différents clients, la prospection et le démarchage de nouveaux clients sur le territoire assigné.
- Communication et collaboration avec les équipes Cargo et Passage en France et à l'étranger.
- Création et mise à jour de bases de données clients et marché.
- Analyse du marché et veille concurrentielle (tarifs, produits,actions de promotions des ventes.
- Négociation d'accords commerciaux répondant aux objectifs de vente de la compagnie
Service Voyage & Conciergerie
American Express
Rueil Malmaison
2015.04 - 2017.12
- Prendre des décisions ou faire des recommandations aux collaborateurs sur les cas client.
- Assurer le suivi des résultats et l'atteinte des objectifs du service commercial.
- Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l'activité ou l'entreprise.
- Favoriser l'engagement et le développement des collaborateurs en assurant un suivi régulier des performances individuelles et des activités de coaching.
Customer service agent
American Airlines
Paris, france
2007.12 - 2015.04
- Accueillir et renseigner les passagers.
- Procéder à l’enregistrement des bagages et passagers.
- Changer de billet et d’itinéraire en cas de retard ou d’annulation de vol.
- Contrôler les opérations d’embarquement et de débarquement.
- Encadrer les passagers ayant des besoins spécifiques.
Sous-officier de gendarmerie
Gendarmerie Nationale
chateauroux
2004.04 - 2005.04
- Patrouilles de surveillance sur le terrain.
- Surveillance et maintien de l'ordre public en zones urbaines.
- Réalisation d'enquêtes judiciaires : rassemblement de preuves, recherche des auteurs des infractions, arrestations, interrogatoires, surveillance des gardes à vue.
- Gestion des interventions d'urgence lors de situations conflictuelles ou dangereuses.
- Règlement de situations conflictuelles en zones rurales.
- Prise en charge des victimes et témoins lors d'accidents ou incidents majeurs.
Formation
Toeic - Anglais
ETS GLOBAL
Paris 2024.01 - 01/2024
Master International Trade - Marketing
Université Paris 8
Paris 2005.07 - 09/2007
Compétences
Leadership
Sens de la communication
Gestion du stress
Management
Sens de l'organisation
Capacité d'analyse
Excellente maitrise de Microsoft Office
Esprit de responsabilité
Gestion des priorités
Personnalisé
Langues
French
Langue maternelle
English
Bilingue
Spanish
Langue maternelle
Japanese
Intermédiaire (B1)
Informations complémentaires
- Cinéma
- Secouriste pour la Croix Rouge
- Passion pour le théâtre
- Voyages
- Lecture
Chronologie
Toeic - Anglais
ETS GLOBAL
2024.01 - 01/2024
Agent des opérations aériennes
United airlines
2023.03 - 2024.07
Web Marketing Digital
Axecibles
2021.02 - 2022.06
Agent des opérations cargo
Qatar airways
2017.12 - 2019.06
Service Voyage & Conciergerie
American Express
2015.04 - 2017.12
Customer service agent
American Airlines
2007.12 - 2015.04
Master International Trade - Marketing
Université Paris 8
2005.07 - 09/2007
Sous-officier de gendarmerie
Gendarmerie Nationale
2004.04 - 2005.04