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Chronologie
AssistantManager
Karine Roberge

Karine Roberge

CV Karine
NEUVILLE,QC

Profil professionnel

Avec plus de 20 ans d'expérience dans l'assurance de dommages, j'ai forgé une réputation exceptionnelle en tant que courtière très appréciée de mes clients et de mon employeur.


Reconnaissant ma capacité à dépasser les objectifs annuels de manière constante, j'ai démontré une expertise inégalée dans la gestion des risques, le service à la clientèle et la résolution de sinistres.


Mon expérience en gestion d'équipe et en leadership stratégique m'a permis de naviguer avec succès les défis complexes et de garantir la satisfaction des clients. Désireuse de relever de nouveaux défis, je cherche à transposer mes compétences éprouvées dans un nouveau domaine. Innovante, orientée vers les résultats et dotée d'une forte capacité d'adaptation, je suis prête à contribuer activement à la réussite de mon prochain employeur.


Compétences clés :

  • Gestion des risques et souscription
  • Leadership et gestion d'équipe
  • Dépassement des objectifs annuels
  • Service à la clientèle et résolution de sinistres
  • Adaptabilité et innovation

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Chef d'équipe, Assurance des Particuliers

Cava Assurances
Québec, Québec
01.2024 - Actuel
  • Management d'une équipe de 8 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité, report auprès de la Direction.
  • Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
  • Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
  • Mise en place et suivi d'un planning de travail pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
  • Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
  • Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail et réalisation des entretiens annuels.

Courtier en assurances

Telio Assurances
Québec, Québec
06.2017 - 01.2024
  • Analyse des besoins de la clientèle, diagnostic et conseil en matière de produits et de services d'assurances et de banque assurance.
  • Traitement rapide et efficace des courriers et des mails clients, gestion des opérations courantes sur les dossiers.
  • Détection des changements de situation des adhérents, proposition de nouveaux produits d'assurances pour une couverture optimale.
  • Collaboration étroite avec les compagnies d'assurance pour négocier les meilleures offres possibles.
  • Création de relations de confiance grâce à un accompagnement de proximité et une communication claire et pédagogique.
  • Fidélisation de la clientèle par un accompagnement de proximité et des conseils techniques professionnels et personnalisés.
  • Coordination des projets pour assurer l'atteinte des objectifs fixés par la direction.

Expert en règlement de sinistres en assurances

Industrielle Alliance
Québec, QC
02.2005 - 10.2017
  • Rédaction de déclarations de sinistre pour résumer les dommages, les paiements et la couverture de la police concernée.
  • Évaluation de l'étendue des dommages ou des pertes.
  • Prise de contact avec les parties lésées et les représentants légaux pour négocier le règlement final des sinistres.
  • Analyse et évaluation de risques dans le cadre de la souscription et de la révision de contrats d'assurance.
  • Réduction des taux de sinistres grâce à un traitement équitable et rapide des réclamations.
  • Analyses techniques du dommage, détermination des causes et des circonstances du sinistre.
  • Accompagnement personnalisé des assurés dans les démarches administratives et la résolution de leur sinistre.

Formation

Diplôme d'étude collégiales - Assurances Générales

AMF
Québec
02.2005 - 04.2007

Baccalauréat - Science de la Consommation

Université Laval
Québec
09.2001 - 04.2004

Certificat Administration - Marketing

Université Laval
Québec, Québec
09.2004 - 04.2005

Compétences

  • Motivation du personnel

  • CRM Salesforce

  • Développement des compétences individuelles

  • Formation et coaching

  • Analyse données

  • Prise de décision rapide

  • Motivation des équipes

  • Esprit d'équipe

  • Planification

  • Analyse des performances

  • Adaptabilité

  • Gestion des conflits

  • Suivi des performances

  • Travail en équipe

Informations complémentaires

  • Passion pour la course et marathon
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Lecture
  • Musique

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Chef d'équipe, Assurance des Particuliers

Cava Assurances
01.2024 - Actuel

Courtier en assurances

Telio Assurances
06.2017 - 01.2024

Expert en règlement de sinistres en assurances

Industrielle Alliance
02.2005 - 10.2017

Diplôme d'étude collégiales - Assurances Générales

AMF
02.2005 - 04.2007

Certificat Administration - Marketing

Université Laval
09.2004 - 04.2005

Baccalauréat - Science de la Consommation

Université Laval
09.2001 - 04.2004

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