Kaneza Ines
Professionnelle
Ottawa
Profil professionnel
Professionnelle avec une solide expérience en vente, satisfaction client et gestion administrative. Spécialisé dans l'analyse des besoins et la recommandation de solutions financières adaptées.
Prête à mettre à profit mes compétences et mon expertise en finance et en communication afin de stimuler le développement des affaires et l'atteindre des objectifs de l'entreprise.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Conseiller clientèle
RBC
Ottawa
05.2024 - 09.2025
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Offrir un accompagnement numérique pour faciliter les opérations bancaires et l'utilisation des outils en ligne, Analyse des besoins et propositions des solutions.
- Recommandation produits financier, Atteinte des objectifs de vente annuels ; amélioration mesurable de la satisfaction client grâce à une approche proactive et personnalisée.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
Secrétaire et support technique
Consortium Centre Jules Léger
Ottawa
05.2019 - 03.2020
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Assistance à la comptabilité en effectuant des tâches de facturation et de suivi des paiements.
- Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau, suivi des stocks.
- Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des disponibilités et des contraintes données.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
- Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
Secrétaire administrative, Chef de projet
Cabinet du Ministre du Plan, des affaires sociales
Kinshasa
05.2014 - 03.2019
- Appui administratif et technique à la conception et au suivi de projets gouvernementaux de grande envergure.
- Participation à l'élaboration de projets, budgétisation, préparation des rapports financiers et d'évaluation. Soutien au conseiller juridique et financier. Conception d'outils de présentation et d'applications de suivi de projets.
- Elaboration du document du Plan d'Appui à la Modernisation des Villages ; projet estimé à 8.605.291,52 USD financé par le Partenaires Techniques et financiers (PTF) et Partenaires Public-Privé (PPP).
- Conception d'une application de suivi et gestion des travaux d'aménagement des routes agricoles, optimisant la transparence et la traçabilité des activités.
- Assistance aux réunions en assurant la prise de notes et le suivi des actions à entreprendre.
- Collaboration avec les autres services pour assurer une communication efficace entre les départements.
- Collaboration étroite avec l'équipe comptable pour faciliter le suivi budgétaire et le traitement des dépenses.
Partenaire d'affaires
Forever Living Product
Kinshasa
06.2009 - 11.2018
- Développement de réseaux commerciaux.
- Gestion du développement commercial B2B : prospection, rendez-vous, contractualisation et fidélisation des clients.
- Ventes des produits et présentation des produits.
- Animation régulière des points de ventes partenaires pour assurer une visibilité optimale des produits commercialisés.
- Mise en place de promotions spéciales, afin d'attirer davantage de clients et stimuler les ventes.
- Organisation d'événements promotionnels ou thématiques pour dynamiser les ventes et fidéliser la clientèle.
- Participation à la conception des offres marketing et à l'animation des ventes.
- Suivi des ventes réalisées et analyse des performances mensuelles pour identifier les axes d'amélioration.
- Analyse approfondie des données chiffrées pour déterminer l'efficacité des actions menées en matière de développement commercial.
Formation
Licence - Fonds d'investissement au Canada
IFSE
Ontario 09.2021 - 04.2024
Licence - Fonds d'investissement au Canada
IFSE
Ottawa 11.2024 - 01.2025
Baccalauréat - Administration des bases de données et système d'information
Institut National d'Informatique, Programmation et Analyse (ISIPA)
RDC, Kinshasa 09.2013 - 06.2015
DEC technique - Sciences informatiques
Institut National d'Informatique, Programmation et Analyse (ISIPA)
RDC, Kinshasa 09.2008 - 06.2011
Compétences
-
Suivi personnalisé des dossiers
-
Communication
-
Développement des affaires
-
Capacité d'écoute
-
Gestion de temps
-
Vente directe
-
Message asynchrones
-
Relation client
-
Proactivité
-
Digital et numérique
-
CRM software
-
Analyse comparative des produits financiers
-
Écoute active des besoins clients
-
Leadership positif
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Écologie
- Nouvelle technologie
- Economie
- IA
- Workshop sur la nouvelle technologie, finance
- Évènement de socialisation
- Digital
Certificats
- Licence en Fonds d'investissement au Canada, 2025-01-12
- Certification Scrum Master I, 2023-03-18
- Entrepreneurial RAED, 2019-03-01
- Explore, Expérience langue anglaise, 2023-07-01
- LAB, Lutte anti blanchiment et lutte contre le financement d'activité terroriste, 2025-08-14
Langues
Français
Langue maternelle
English
Opérationnel
Swahili
Langue maternelle
Lingala
Langue maternelle
Personnalisé
- Connexion et réseau professionnelle
- Atelier et forum
- Investissement et finance
- Nouvelle technologie
- Intelligence artificielle
- Apprentissage
- Lecture
- Découverte
- Leadership féminin
- Entrepreneuriat
- Renforcement de la notoriété en ligne
- Image de marque cohérente sur les médias sociaux
Chronologie
Licence - Fonds d'investissement au Canada
IFSE
11.2024 - 01.2025
Conseiller clientèle
RBC
05.2024 - 09.2025
Licence - Fonds d'investissement au Canada
IFSE
09.2021 - 04.2024
Secrétaire et support technique
Consortium Centre Jules Léger
05.2019 - 03.2020
Secrétaire administrative, Chef de projet
Cabinet du Ministre du Plan, des affaires sociales
05.2014 - 03.2019
Baccalauréat - Administration des bases de données et système d'information
Institut National d'Informatique, Programmation et Analyse (ISIPA)
09.2013 - 06.2015
Partenaire d'affaires
Forever Living Product
06.2009 - 11.2018
DEC technique - Sciences informatiques
Institut National d'Informatique, Programmation et Analyse (ISIPA)
09.2008 - 06.2011