Joyce S. Cardoso

Exceptional customer service skills.
Professional with +10 years of customer service experience and talent to build positive relationships with customers and service providers. Developed highly empathetic client relationships and earned a reputation for exceeding goals.
Highly motivated, enthusiastic, and a self-starter. Outgoing and driven to reach goals.
Owns a strong motivational drive to succeed in the customer representative field and brings to any company highly developed skills in problem identification and implementation of effective solutions.

• Brasileira, solteira, 35 anos, Cel.: (11) 6483-4989 OBJETIVO: Área Administrativa.
• Elaboração e Implantação de projetos.
• Desenvolvimento de Metas e Objetivos com ênfase em indicadores de qualidade.
• Habilidades de Modelagem de Processo de Negócio com BPMN.
• Atuação em Reengenharia de Processos (Fluxos).
• Profissional com 10 anos de experiência em Relacionamento ao Cliente;.
• Gestão e desenvolvimento de Pessoas;.
• Conhecimento em telemarketing;.
• Habilidade no atendimento ao público;.
• Domínio em planejamento operacional e implantação;.
• Experiência em gerenciamento e habilidade no treinamento de equipes;.
• Atuação em pesquisas quantitativas e qualitativas;.
• Habilidade no desenvolvimento e controle e indicadores;.
• Experiência no controle de faturamento;.
• Domínio do sistema Microsoft Office: Project, Word, Excel, Power Point e outros..
• IDIOMA:.
• Inglês Avancado FORMAÇÃO:.
• Gestão Pública - UNINTER – (2013).
• Nutrição – Universidade de Guarulhos – UNG – (trancado 2008).
• Educação Artística – Faculdades Integradas Guarulhos – FIG – (1996) CURSOS COMPLEMENTARES:.
• PMI /PMBOK – Gerenciamento de Projeto- B&B Engenharia.
• Mapeamento e Modelagem de Processos e BPM– Com Êxito.
• Curso de Planejamento Estratégico – Prof.
• Marco Antonio Arroyo Valdebenito.
• Coordenação e Elaboração de Projetos – Fatec –Pólo Guarulhos.
• Curso de Moderação de Grupos - Curso Celso Sabadin.
• Modelagem do Processo de Informação BPMN- T.I Exames.
• Back Office e Retorno – Ídios Consultores Associados Ltda.
• Habilidade em Negociação – ESPM – Extensão Acadêmica.
• Neurolinguística – UNG – Extensão Acadêmica.
• Trabalho em Equipe e Melhoria no Atendimento – Prof.
• Hermes Cremonini.
• Atendimento ao Cliente – Guide Informática.
• HISTÓRICO PROFISSIONAL PROGRESSO E DESENVOLVIMENTO DE GUARILHOS S/A – PROGUARU 2008 em diante Prestação de Serviço para Prefeitura Municipal de Guarulhos Secretaria de Administração e Modernização Atividades do Cargo:.
• Elaboração e avaliação de Projeto.
• Gestão de riscos e conflitos.
• Planejamento de melhorias e implantação de procedimentos e fluxos.
• Estruturação e apresentações de diagnósticos e melhorias.
• Redesenho dos fluxos de trabalho.
• Gerenciamento do Cronograma.
• Atribuição de responsabilidades e tarefas.
• Levantamento e detalhamento dos processos de trabalho.
• Aperfeiçoar técnicas de rotina de trabalho.
• Acompanhamento e andamento de projetos.
• Estabelecer pontos de controle durante.
• Ciclo do projeto.
• Planejamento da negociação e cominucação.
• Documentação de todas as fases do projeto.
• Condução do fechamento de projetos.
• Apresentação de projetos PREFEITURA MUNICIPAL DE GUARULHOS 2007 - 2008 Secretaria de Saúde Assistente Secretário adjunto Co-autora do projeto PROREDE Saúde, classificado entre as 15 experiências bem-sucedidas na área de gestão pública, prêmio Dr.
• Sergio Arouca concedido pelo Ministério da Saúde.
• GRUPO PORTUGAL TELECOM – Dedic 2004 - 2007 Prestação de Serviço para Telesp Celular S/A - VIVO Coordenadora de Relacionamento Grupo Reincidência Nacional - Cliente Pós Pago Atividades do Cargo:.
• Gestão de Equipe - acompanhamento de resultados.
• Planejamento de melhorias e implantação de procedimentos e fluxos.
• Recrutamento e seleção.
• Monitorias de ligações visando qualidade.
• Auditoria de processos incentivando produtividade.
• Desenvolvimento postural ao meio profissional.
• Elaboração de relatórios e planilhas de evolução de resultados.
• Criação e implantação de projetos motivacionais.
• Treinamento e reciclagem “on the job”.
• Incentivo á integração e ao bom relacionamento interpessoal.
• Interface com as áreas para agilizar tratativas.
• Levantamento de histórico para indicação promoção / desligamento.
• Auxílio explicativo quanto a informações e as ferramentas de trabalho.
• Administração de feedback periódicos;.
• Avaliação e autorização para liberação valores.
• Representação dos funcionários junto às áreas da empresa.
• Controle de absenteísmo.
• Desenvolver e aplicar planos de ação em situação de crise.
• Fidelização de clientes Histórico Empresarial:.
• Atuação inicial Bko Coorporativo RJ/ES.
• Analista de Processos;.
• Suporte a migração Atenção Técnica CON;.
• Suporte a migração Call Center Coorporativo RJ/ES;.
• Multiplicadora de atualizações e reciclagem internas Bko Coorp.
• RJ/ES;.
• Transferência para setor Gerência de Relacionamentos Especiais / Anatel Coorp.
• RJ/ES;.
• Supervisão para setor Diretoria de Relacionamento com Cliente / CRI PF RJ/ES;.
• Coordenação para.
• Setor Diretoria de Atenção ao Cliente/ Reincidência Nacional Pós Pago.