Jordan Giguère-Fontaine

Technicien en gestion d'appels et planificateur

TGA (répartitrice) : Sous la responsabilité des superviseurs du centre de répartition, la technicienne en gestion des appels est le maillon qui relie les clients, les chauffeurs et Taxelco. La titulaire de ce poste fait partie des gardiens de l'image de l'entreprise, promoteur des services offerts et représentant direct de la compagnie.

Responsabilités :

• Participer à la préparation de l'ordonnancement des activités du service de transport par taxi.
• Assurer le suivi opérationnel des activités du service de transport par taxi en fonction des besoins et priorités.
• Développer, entretenir et maintenir de bonnes relations avec les chauffeurs et les clients.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et des chauffeurs.
• Recevoir les appels des clients, chauffeurs, fournisseurs et autres.
• Analyser chaque cas et, au besoin, diriger les demandes vers le service approprié.
• Prendre en charge toutes les demandes de taxi, réservations, livraisons, demandes de survoltage et démarrages.
• Assurer un suivi dans des délais raisonnables pour les cas non résolus.
• Effectuer toute tâche connexe.
  

Technicien à la planification :

Planifier les courses des taxis pour les clients du transport adapté. Gérer les disponibilités des chauffeurs en tenant compte des spécificités et des besoins particuliers liés à la prise en charge des clients, tout en suivant la capacité des véhicules.

Responsabilités :

• Planifier les courses du lendemain pour les chauffeurs en fonction de leur disponibilité.
• Participer activement à la bonne marche des opérations, y compris le suivi et la validation des réservations, des opérations, ainsi que la gestion des comptes pour le transport collectif, adapté et spécialisé.
• Communiquer avec les chauffeurs pour assurer une planification optimale.
• Consolider les bouliers (fichier Excel à mettre à jour chaque soir pour refléter les disponibilités des chauffeurs et des courriels).
• Mobiliser les chauffeurs pour effectuer leurs courses tout en leur offrant un support technique en cas de problème rencontré.
  

• Nettoyage de la vaisselle et des couverts utilisés pendant le service.
• Nettoyage et désinfection du matériel et des ustensiles de cuisine à la main, dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.
• Nettoyage de la cuisine et rangement des espaces de travail à la fin du service.
• Rangement de la vaisselle et des ustensiles de cuisine sur les étagères après lavage, avec un contrôle de propreté.
• Préparation des salades, des desserts et de tous les sandwichs au menu.

• Réception de la marchandise.
• Garnir les étagères du magasin.
• Étiquetage.
• Maintenir le magasin propre et en ordre pour l'ouverture du lendemain.
• Afficher les prix à l'aide d'un marqueur ou d'étiquettes, selon une liste de prix.

• Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.
• Entretien régulier de l'espace de vente afin de maintenir un environnement propre et organisé.
• Accueil des clients en magasin, prise en compte de leurs besoins et orientation vers le rayon approprié.
• Réponse aux demandes d'informations des clients : disponibilité d'un produit, prix d'un article, orientation dans le magasin.
• Réception de la marchandise et mise en rayon par la suite.
• Étiquetage et affichage des promotions en cours dans le magasin.