Jonathan Medel Vásquez

Durante mi experiencia laboral en Canadá, trabajé en empresas como Glass Doctor of Calgary y New Creation of Calgary, liderando proyectos en construcción. Recibía planos de los ingenieros y me encargaba de su ejecución en campo. Coordiné equipos multidisciplinarios tanto chilenos como canadienses, fomentando el trabajo en equipo, la resolución de problemas y una comunicación efectiva. Gestioné cronogramas, presupuestos y aseguré la calidad, logrando siempre que el equipo alcanzara los objetivos con éxito.

• Mi puesto en esta compañía fue de Middleware and Cloud Support en donde, gestioné y resolví incidentes, coordinando cambios en el sistema e identificando soluciones permanentes.
• Me desempeñé como líder de equipo en una empresa localizada en El Salvador, coordinando y comunicando con el equipo de Chile para alinear esfuerzos con los demás países de la región.
• Realicé pruebas con otras áreas para entregar mejoras debidamente testeadas y cumplir con los requisitos del negocio.
• Desarrollé diagramas para describir y estructurar los pasos operativos lógicos.
• Reingeniería de sistemas informáticos existentes para promover la facilidad de uso y mejorar la seguridad del sistema.
• Comuniqué y expliqué los requisitos del negocio a los miembros del equipo para comprender e implementar las demandas funcionales.
  

Proporcioné asistencia técnica de Nivel 1 a empleados en persona para resolver problemas tecnológicos.

• Creé tickets de mesa de ayuda, diagnostiqué y resolví problemas en equipos de escritorio.
• Utilicé sistemas de gestión de tickets para administrar y procesar acciones y solicitudes de soporte.
• Instalé software, otorgué permisos y configuré hardware para nuevos empleados como parte del proceso de incorporación (onboarding).
• Redacté y revisé tickets para solicitar mantenimiento de diversos tipos de equipos.
• Resolví incidencias escaladas como experto en diversas problemáticas, asegurando soluciones efectivas.
• Capacité a nuevos clientes, mejorando la satisfacción y reduciendo la frustración.
• Desarrollé y probé funcionalidades de productos, apoyando identificación de errores antes de lanzamiento.
• Asistí a los clientes en la identificación de problemas y expliqué soluciones para restablecer el servicio y la funcionalidad.